FAQ : Option retour TELUS

Offert aux clients abonnés aux forfaits Platine, le nouveau programme Option retour TELUS réduit l’acompte à verser pour un nouvel appareil. Il n’a jamais été aussi simple de se procurer les téléphones intelligents les plus récents et les plus performants.

Apprenez-en davantage sur ce

programme

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Vous pouvez annuler votre participation au programme en tout temps pendant la durée de votre entente en remboursant le montant du programme Option retour TELUS. Une fois les six premiers mois de l’entente écoulés, vous pouvez également abandonner le programme en retournant votre téléphone. N’oubliez pas qu’après avoir remboursé le montant du programme ou avoir retourné votre téléphone, il se peut que votre compte affiche toujours un solde de financement d’appareil. Le remboursement du montant du programme n’annule pas automatiquement ce solde, et vice-versa.

Pour changer d’appareil, vous devez d’abord éliminer le montant du programme Option retour TELUS de votre compte. Vous pouvez le faire en tout temps en remboursant ce montant ou en retournant l’appareil. N’oubliez pas que vous pourriez toujours avoir un solde d’appareil à payer.

Vous pouvez maintenant retourner votre appareil sans vous rendre au magasin. Apprenez-en davantage sur les

retours en ligne

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Non, vous devez avoir sélectionné le programme Option retour TELUS avant la date d’entrée en vigueur de votre entente. Vous ne pouvez pas vous y inscrire après le début de l’entente. Si vous désirez vous inscrire au programme, vous devez mettre fin à votre entente actuelle et obtenir une nouvelle entente associée au programme Option retour TELUS.

Lorsque nous choisissons les appareils à inclure dans le programme Option retour TELUS, nous tenons compte de nombreux critères. Nous réévaluons constamment les appareils à ajouter au programme en fonction des conditions du marché.

Les taxes sont facturées au point de vente, dès le départ, avant le retrait du montant associé au programme Option retour TELUS. Lors du retour de l’appareil ou du remboursement du montant du programme, aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée.

Pour qu'un appareil soit considéré comme éligible au retour, il doit répondre aux 6 critères suivants. S'il ne répond pas aux critères, vous devrez payer le montant du programme Option Retour.

À la fin de votre contrat de 2 ans, vous devrez décider si vous souhaitez soit:

Mon TELUS

est le moyen le plus simple pour vous de gérer et de rester à jour sur les informations importantes concernant votre compte. Vous pouvez utiliser Mon TELUS pour passer en revue les renseignements sur le retour, y compris les notifications qui vous rappellent de retourner votre appareil.

Si votre téléphone est endommagé et ne répond plus aux critères d'éligibilité, vous devrez payer le montant du programme Option Retour. 

Assurez-vous de vous inscrire à AppleCare+ ou TELUS Device Care. Ainsi, si quelque chose arrive à votre téléphone, il sera échangé contre le même appareil et vous éviterez des frais d’Option Retour.

Sous réserve d’une approbation de crédit. L’offre ne s’adresse pas aux clients inscrits au programme Limite de crédit. L’appareil doit être rapporté en bon état de marche, sans quoi le client devra payer la différence entre le montant du programme Option retour TELUS et la valeur d’échange minimale pour un appareil qui n’est pas en bon état de marche. Les normes d’échange publiées au moment où l’appareil est rapporté s’appliquent. Les taxes de vente sont calculées au moment de l’achat sur le prix d’achat total. Aucune taxe ne sera ajoutée au montant du programme Option retour TELUS si le client décide de conserver l’appareil et de rembourser le montant du programme à la fin des 24 mois ou avant. Le programme Option retour TELUS est offert seulement aux abonnés des services mobiles. Si le client annule les services mobiles avant la fin du programme, le montant du programme Option retour TELUS sera porté à sa facture TELUS. Offre valable dans les points de vente participants.