Politique de Soutien Technique (Québec seulement)

Liste mise à jour des systèmes d'exploitation, logiciels et périphériques compatibles

Systèmes d'exploitation

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
Windows 10 Windows 8/8.1 Mac OS X (3 dernières versions)	Inclus (Configuration connexion réseau uniquement)	Inclus (Configurations avancées en lien avec la connectivité/accès Internet)

Tablettes et téléphones intelligents

Soutien technique	S ervice de base gratuit	Soutien technique platine
iPhone, iPad, iPod Touch Systèmes avec Android Systèmes BlackBerry Systèmes Windows Phone	Inclus (Configuration connexion réseau uniquement)	s.o.

Consoles de jeu

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
XBOX 360 / One Playstation 3 / Playstation 4 Wii / Wii U Nintendo 2DS / 3DS / 3DS XL	Inclus (Configuration connexion réseau uniquement)	s.o.

Périphériques

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
Modems Internet commutés	s.o.	Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)
Modems Internet HV (fournis par TELUS Québec)	Included	Inclus
Cartes réseau	s.o.	Installation et configuration des pilotes pour tous les types de carte réseau 10/100/1000 prêts à l'utilisation. (Si équipement non fourni par TQ- service au mieux)

Soutien technique

Service de base gratuit

Soutien technique platine

Modems Internet commutés

s.o.

Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)

Modems Internet HV (fournis par TELUS Québec)

Included

Inclus

Cartes réseau

s.o.

Installation et configuration des pilotes pour tous les types de carte réseau 10/100/1000 prêts à l'utilisation. (Si équipement non fourni par TQ- service au mieux)

Logiciels

Soutien technique	Service de base gratuit	Soutien technique platine
Microsoft Edge Microsoft Internet Explorer 11 (Windows 8 et plus) Mozilla Firefox Google Chrome Courrier (Windows 10) Microsoft Outlook (2010 et plus) Safari Mac OS X (3 dernières versions) Mail Mac OS X (3 dernières versions)	Configuration de base	Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)
Connectivité réseau Internet pour les systèmes d'exploitation supportés	Configuration de base	Inclus
Cartes réseau	s.o.	Inclus (Réinstallation de fichiers appartenant au système d'exploitation en lien avec la connectivité/accès Internet (ex. DLL, INI, Préférences)

Soutien technique

Service de base gratuit

Soutien technique platine

Microsoft Edge
Microsoft Internet Explorer 11 (Windows 8 et plus)
Mozilla Firefox
Google Chrome
Courrier (Windows 10)
Microsoft Outlook (2010 et plus)
Safari Mac OS X (3 dernières versions)
Mail Mac OS X (3 dernières versions)

Configuration de base

Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux)

Connectivité réseau Internet pour les systèmes d'exploitation supportés

Configuration de base

Inclus

Cartes réseau

s.o.

Inclus (Réinstallation de fichiers appartenant au système d'exploitation en lien avec la connectivité/accès Internet (ex. DLL, INI, Préférences)

Téléphonie

Éléments non supportés

Support des appareils autres que ceux vendus par TELUS
Aide au diagnostic et à la réparation du filage intérieur (comprenant les prises téléphoniques) avec le câblage autre que celui de TELUS
Branchement d’équipements autres que ceux de TELUS (lecteur DVD, magnétoscope, cinéma maison)
Télécommandes autres que celle fournie par TELUS
Programmation de macros sur la télécommande fournie par TELUS

Supplément

De plus, les clients peuvent bénéficier du soutien pour tout problème de connexion et de transmission de courriels. Le niveau I de soutien technique de TELUS ne dessert aucun logiciel non Inclus dans la politique de soutien de TELUS. Exemple :

Création de pages web
Utilisation de sites web, greffons, extensions ou services additionnels
Toutes les applications non reliées à Internet
Les problèmes de systèmes d'exploitation
Les problèmes de matériel (sauf les pilotes modem et carte réseau)

Politique de Soutien Technique (Québec seulement)

Systèmes d'exploitation

Tablettes et téléphones intelligents

Consoles de jeu

Périphériques

Logiciels

Téléphonie

Éléments non supportés

Supplément

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