De plus, les clients peuvent bénéficier du soutien pour tout problème de connexion et de transmission de courriels. Le niveau I de soutien technique de TELUS ne dessert aucun logiciel non Inclus dans la politique de soutien de TELUS. Exemple :
Utilisation de sites web, greffons, extensions ou services additionnels
Toutes les applications non reliées à Internet
Les problèmes de systèmes d'exploitation
Les problèmes de matériel (sauf les pilotes modem et carte réseau)