Certains de mes appareils sont incapables de se connecter à Internet (connexion filaire)

Dépannage pour connexion filaire

Si certains de vos appareils sont incapables de se connecter à Internet, le problème est probablement lié à l’appareil en question ou à la façon dont la connexion est établie.  

Suivez les étapes suivantes jusqu'à ce que le problème soit résolu :

Vérifiez si votre modem est à l'endroit où le technicien de TELUS l'a installé.
S'il a été déplacé, remettez-le à son emplacement initial.
Vérifiez si votre modem est configuré correctement et ressemble à ce qui suit :
1) Power 2) WAN port 3) LAN ports

Conseil de pro
: Vérifiez si le voyant DSL ou WAN est allumé (un seul devrait l'être). Si les deux sont allumés, retirez le câble du port WAN.
Assurez-vous que le voyant Internet est allumé
S'il ne l'est pas,
suivez cette procédure
Vérifiez si le câble LAN est branché dans le port LAN (le port jaune à l'arrière du modem) et si le voyant LAN est allumé
Si ce dernier ne clignote pas, essayez un autre port LAN
Redémarrez votre ordinateur
Redémarrez votre modem
Si le problème persiste,
communiquez avec nous

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Oui

Non

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