Remplacer votre appareil mobile ou échanger votre carte SIM

Peu importe où vous êtes dans votre contrat, vous pouvez remplacer votre appareil 

perdu ou volé

 des façons suivantes :

En cas de perte ou de vol de votre téléphone, vous trouverez plus d'informations sur la façon de

désactiver votre téléphone

.

Si vous devez commander une carte SIM de remplacement, vous pouvez le faire en 

ligne

.

Si vous avez déjà un nouveau téléphone compatible avec votre carte SIM actuelle, vous pouvez simplement insérer celle-ci dans votre nouveau téléphone.

Si votre nouveau téléphone a besoin d’une carte SIM de taille différente, ou que, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez remplacer votre carte SIM actuelle, vous pouvez vous procurer une carte SIM en ligne dans 

Mon TELUS

.

Avant de commencer, voici ce dont vous avez besoin :

: Si votre téléphone est perdu ou volé, vous ne pourrez pas effectuer d'échange de carte SIM en ligne. Si tel est le cas, veuillez contacter le service à la clientèle et/ou

désactiver l'appareil mobile

.

Si votre téléphone est perdu ou volé, vous ne pourrez remplacer votre carte SIM en ligne. Si c'est le cas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou 

désactiver l'appareil mobile

.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'une des étapes ci-dessus, l'un de nos

agents peut vous guider

à travers le processus via le libre-service.

Le changement de la carte SIM elle-même être effectué en libre-service. Nos agents ne seront pas en mesure d'effectuer le changement en votre nom.