Préparation pour un rendez-vous de réparation

Suivez ces conseils pour que votre journée de réparation se déroule bien

Before the repair day

You should receive a reminder email and/or SMS a few days prior to the repair date you arranged. You can pick a different time and date if you need to change the date of your repair. 

Prepare for a smooth repair

Have an contact person (18 years of age or older) present for the entire duration of the repair, it may take 1.5 to 2.5 hours
Contact your property manager in advance to arrange access to your building’s telephone room if your business is in a tower or similar commercial space.
Make sure your pets are safely secured for the duration of the repair
Move any furniture blocking access to telephone and computer connections
If the cause of the issue is deemed to be due to wiring inside your location or anything not caused by TELUS, the technician will notify you of any billable charges that will be incurred to resolve the issue prior to completing the repair

I received a communication from TELUS about a service check

TELUS periodically contacts select customers via email or SMS text to offer them service improvement options.

Customers that are contacted via email or SMS text for this purpose that would like to participate in improvements are required to confirm their identity and mailing address to proceed with the improvement initiatives.

Contact us
 today to discuss service improvements.

Learn more about TELUS' privacy and security policies
.

Avant le jour de la réparation

Préparation d'une réparation sans problème

Assurez-vous de la présence d'un adulte (âgé de 18 ans ou plus) pendant toute la durée de la réparation, qui peut durer de 1,5 à 2,5 heures
Contactez votre gestionnaire immobilier à l'avance pour organiser l'accès à la salle téléphonique de votre immeuble si votre entreprise se trouve dans un bureau ou un espace commercial similaire
Assurez-vous que vos animaux domestiques sont en sécurité pendant la durée de la réparation
Déplacez tout meuble bloquant l'accès aux connexions téléphoniques et informatiques
Si la cause du problème est attribuable au câblage à l'intérieur de votre établissement ou à tout autre élément non causé par TELUS, le technicien vous avisera de tous les frais facturables qui seront engagés pour résoudre le problème avant de procéder à la réparation

J'ai reçu une communication de TELUS au sujet d'une vérification de service

TELUS communique périodiquement avec certains clients par courriel ou par message texte  pour leur offrir des options d'amélioration du service.

Les clients qui sont contactés par courriel ou par message texte à cette fin et qui souhaitent participer aux améliorations doivent confirmer leur identité et leur adresse postale afin de pouvoir procéder aux initiatives d'amélioration.

Apprenez-en davantage sur les politiques de confidentialité et de sécurité
 de TELUS.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui

Non

Articles connexes

Déterminer la cause du bruit, de la friture ou des interférences radio sur la ligne téléphonique de bureau

Suivez ces étapes pour vous aider à identifier la cause du problème avec votre ligne téléphonique.

Autres facteurs affectant la vitesse de votre connexion filaire

Trouvez la solution au problème de lenteur de votre connexion filaire

Autres facteurs affectant la vitesse de votre connexion Wi-Fi

Trouvez la solution au problème de lenteur de votre connexion Wi-Fi

Connexion filaire lente

_

Reconnecter votre caméra extérieure (V723) à Internet

Suivez ces instructions pour reconnecter votre caméra extérieure (V723) à Internet.

Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS