Dépannage des messages d’erreur dans Plaid pour les clients de TELUS Affaires

Cette erreur se produit pour différentes raisons :

Si vous obtenez cette erreur, vous pouvez tenter à nouveau d’accéder à votre compte bancaire dans quelques heures ou le jour suivant. Ou vous pouvez configurer manuellement les paiements préautorisés.

Cette erreur peut se produire si des problèmes techniques temporaires perturbent les services de votre institution financière.

Si vous obtenez cette erreur, vous pouvez tenter à nouveau d’accéder à votre compte bancaire dans quelques heures ou le jour suivant. Ou vous pouvez configurer manuellement les paiements préautorisés.

Cette erreur se produit pour différentes raisons :

Si vous obtenez cette erreur, ouvrez une session sur le site web de votre institution bancaire et effectuez les étapes de configuration demandées.

Vérifiez également si des paramètres pourraient bloquer l’accès à des applications de tiers. Par exemple : Vous pourriez devoir créer un mot de passe pour une application de tiers, ou le paramètre d’accès à une application de tiers est peut-être désactivé. Habituellement, ces paramètres peuvent être configurés en ligne, mais certaines institutions financières exigent que l’on communique avec elles ou que l’on se présente en personne à l’une de leurs succursales.

Une fois ces étapes effectuées, vous pouvez tenter à nouveau d’accéder à votre compte bancaire avec Plaid.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre institution financière pour le moment, vous pouvez choisir de configurer manuellement les paiements préautorisés.

Cette erreur peut se produire si vous n’avez pas sélectionné le compte auquel vous voulez accéder durant la période de cinq minutes.

Si vous obtenez cette erreur, vous pouvez revenir au début du processus de Plaid et essayer à nouveau de lier votre compte bancaire.

Cette erreur se produit pour différentes raisons :

Si vous obtenez cette erreur, vérifiez si vous avez sélectionné la bonne institution financière et si vous avez entré des identifiants valides. Pour vérifier vos identifiants, vous pouvez ouvrir une session sur le site web ou l’application de votre institution financière en entrant de nouveau les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe.

Ensuite, essayez d’ouvrir une session et d’accéder à nouveau à votre compte au moyen de Plaid.

 : Votre institution financière pourrait verrouiller votre compte après 3 à 5 tentatives d’ouverture de session infructueuses.

Cette erreur se produit pour différentes raisons :

Si vous obtenez cette erreur, vous pouvez revenir au début du processus de Plaid et essayer à nouveau de lier votre compte bancaire. Vérifiez si votre réponse à la question de sécurité est exacte.

Si vous obtenez l’erreur de nouveau, vous pourriez devoir mettre à jour vos paramètres d’authentification à deux facteurs ou vos coordonnées auprès de votre institution financière. Ou vous pouvez configurer manuellement les paiements préautorisés.

Cette erreur peut se produire si vous entrez un code à usage unique non valide.

Si vous obtenez cette erreur, vérifiez votre code et entrez-le à nouveau.

Si vous obtenez l’erreur de nouveau, vous pourriez devoir mettre à jour vos paramètres d’authentification à deux facteurs auprès de votre institution financière. Ou vous pouvez configurer manuellement les paiements préautorisés.

Cette erreur peut se produire si vous entrez des identifiants non valides plus de 3 à 5 fois de suite, ce qui déclenche le système de protection contre la fraude de l’institution financière et le verrouillage de votre compte.

Si vous obtenez cette erreur, communiquez avec votre institution financière pour faire déverrouiller votre compte. Vous pouvez tenter d’ouvrir une session directement sur le site web ou l’application de votre institution financière et suivre les instructions de déverrouillage de compte.

Une fois le compte déverrouillé, essayez à nouveau de lier votre compte bancaire. Ou vous pouvez configurer manuellement les paiements préautorisés.

Cette erreur se produit pour différentes raisons :

Si vous obtenez cette erreur, tentez de lier un compte bancaire d’une autre institution financière. Si vous n’avez pas d’autre compte bancaire, vous pouvez choisir de configurer manuellement les paiements préautorisés.

Cette erreur peut se produire si Plaid ne prend pas en charge actuellement la méthode d’authentification multifacteur utilisée par votre institution financière.

Si vous obtenez cette erreur, tentez de lier un compte bancaire d’une autre institution financière ou configurez manuellement des paiements préautorisés.

Cette erreur se produit pour différentes raisons :

Si vous obtenez cette erreur, tentez de lier un compte bancaire d’une autre institution financière ou configurez manuellement des paiements préautorisés.

Cette erreur peut se produire si votre institution financière n'est plus prise en charge sur la plateforme de Plaid.

Si vous rencontrez cette erreur, tentez de lier un compte bancaire d'une autre institution financière ou configurez manuellement des paiements préautorisés.

Si vous obtenez un autre message d’erreur que ceux abordés ici lorsque vous accédez à votre compte bancaire avec Plaid, essayez à nouveau ou entrez manuellement vos renseignements bancaires.

Vous pouvez également consulter le

Centre d’assistance de Plaid

(en anglais seulement) pour y chercher des conseils sur le problème que vous avez.

Si vous avez des questions sur Plaid, consultez la

foire aux questions sur Plaid pour les clients de TELUS Affaires

ou visitez le

Centre d’assistance de Plaid

(en anglais seulement).