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Le Terminal intelligent pour entreprises de TELUS ne se connecte pas à Internet
Suivez les étapes décrites dans cet article pour résoudre les problèmes de connexion Internet ou de données sur votre Terminal intelligent pour entreprises de TELUS.
Assurez-vous que votre carte SIM est insérée correctement et que le Terminal intelligent est branché et allumé. Pour obtenir de plus amples renseignements sur votre Terminal intelligent pour entreprises de TELUS, consultez les .
Guides de configuration pour votre Terminal intelligent pour entreprises de TELUS
Appareil : | Vérifications : |
|---|---|
ZTE 275, 279, 288, ZTE MC8010CA, Huawei B612, B890 |
|
ZTE MC7010CA/ZTE MC889CA (module d’extérieur installé par un professionnel) |
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*Pour obtenir de plus amples renseignements sur votre Terminal intelligent pour entreprises, consultez les .
Guides de configuration pour votre Terminal intelligent pour entreprises
Les voyants de signal de votre Terminal intelligent pour entreprises sont-ils allumés?
- Si non, vérifiez l’et redémarrez votre appareil. Passez à l’étape 5.emplacement de votre Terminal intelligent pour entreprises
- Si oui, poursuivez le dépannage.
Pour tout savoir sur le Gestionnaire de données de TELUS, consultez les articles d’aide suivants :
- Si vous utilisez l’appli, lisez leMon TELUS.Guide détaillé du Gestionnaire de données
- Si vous utilisezen ligne, lisez le guide d’utilisation duMon TELUS.Gestionnaire de données en ligne
- Si vous utilisez l’appli, lisez la pageMon Wi-Fi TELUSAperçu.
Choisissez votre appareil ci-dessous et suivez les instructions fournies afin d'effectuer un redémarrage.
ZTE MF279
:- Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière, du côté gauche. Vous devez placer l’interrupteur en position d’arrêt.
- Remarque: Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisqu’il est aussi alimenté par batterie.
- Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
- Utilisez le même interrupteur pour rallumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.
ZTE MF288
:- Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’arrière, du côté gauche. Vous devez placer l’interrupteur en position d’arrêt.
- Remarque: Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisqu’il est aussi alimenté par batterie.
- Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
- Utilisez le même interrupteur pour rallumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.
ZTE MF275R
:- Pour éteindre l’appareil, utilisez le bouton d’alimentation situé à l’arrière, du côté droit. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde.
- Remarque: Débrancher l’appareil ne fonctionnera pas, puisqu’il est aussi alimenté par batterie.
- Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
- Utilisez le même bouton pour rallumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.
Huawei B612
:- Pour éteindre l’appareil, utilisez l’interrupteur d’alimentation situé à l’avant. Appuyez sur le bouton pendant environ 1 seconde. Vous pouvez débrancher l’appareil, puisqu’il n’est pas alimenté par batterie.
- Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
- Utilisez le même bouton pour rallumer l’appareil. Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.
ZTE MC8010CA (module d’intérieur)
:- Débranchez le cordon d’alimentation du Terminal intelligent pour entreprises.
- Laissez l’appareil éteint pendant environ 30 secondes.
- Rebranchez le Terminal intelligent et assurez-vous que le voyant d’alimentation s’allume.
- Le processus de redémarrage prendra environ 2 minutes.
ZTE MC7010CA/ZTE MC889CA (module d’extérieur avec terminal Wi-Fi TELUS)
:- Débranchez le cordon d’alimentation du module d’extérieur et du terminal Wi-Fi de TELUS.
- Laissez les deux appareils éteints pendant environ 30 secondes.
- Rebranchez uniquement le module d’extérieur.
- Attendez 3 minutes, puis rebranchez le terminal Wi-Fi de TELUS.
- Le processus de redémarrage prend environ 5 minutes. La DEL à l’avant du terminal Wi-Fi TELUS devrait passer au vert fixe.
Tester la connexion Wi-Fi
- Pour vous assurer que le problème n’est pas lié à votre appareil, testez votre service en connectant un autre appareil tel qu’une tablette, un téléphone, un ordinateur portable, etc.
- Si votre service fonctionne sur l’autre appareil, le problème ne touche que votre appareil initial. Procédez au dépannage de cet appareil. Vous pouvez essayer de déconnecter l’appareil du Wi-Fi, d’oublier le réseau, puis de reconnecter l’appareil.
Tester la connexion Ethernet
- Si vous utilisez une connexion Wi-Fi, testez votre service en utilisant un câble Ethernet.
- Branchez une extrémité du câble Ethernet à l’arrière de votre terminal et l’autre extrémité à votre ordinateur.
- Tentez d’ouvrir une nouvelle page dans votre navigateur web pour vérifier si vous avez accès à Internet.
- Si vous arrivez à vous connecter par Ethernet, mais pas par Wi-Fi, passez à la prochaine étape.
Pour savoir comment réinitialiser le Terminal intelligent pour entreprises aux paramètres d’usine ou aux paramètres par défaut, consultez les .
Guides de configuration pour votre Terminal intelligent pour entreprises
Après une réinitialisation aux paramètres d’usine, vous devrez utiliser le mot de passe par défaut (admin) pour accéder à la page d’administration de votre Terminal intelligent pour entreprises. De plus, vous devrez reconnecter tout équipement externe (p. ex. Connexion Affaires de TELUS et Sécurité d’entreprise de TELUS) à votre terminal intelligent.
Si vous n’avez toujours pas de connexion de données après avoir suivi ces étapes, consultez la section suivante.
Si vous avez réinitialisé votre terminal aux paramètres d’usine ou aux paramètres par défaut et que le problème n’est toujours pas résolu, communiquez avec par clavardage ou par téléphone (utilisez le numéro d’assistance fourni pour les Services mobiles Affaires).
Avant d’appeler, assurez-vous :
un de nos agents de soutien technique
- d’appeler de l’endroit où se situe votre Terminal intelligent pour entreprises afin de pouvoir effectuer les étapes de dépannage en personne;
- d’avoir un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un autre appareil mobile à portée de main pour tester la connexion;
- d’avoir un câble Ethernet (si vous effectuez votre test avec un appareil doté d’un port Ethernet);
- d’avoir le mot de passe du terminal intelligent (inscrit au bas de votre appareil).
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
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Cette Déclaration de confidentialité explique les pratiques de TELUS pour la collecte, l’utilisation, la divulgation et le traitement de vos informations personnelles via l'application TELUS Connexion Affaires.
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