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Dépannage des problèmes liés au signal HDMI pour les clients affaires de TELUS

Dépannage des problèmes liés au signal HDMI sur Télé Optik d'entreprise

L'échec de la connexion du câble HDMI entre votre décodeur numérique/PVR et la télévision peut entraîner les messages d'erreur suivants :

  • Votre téléviseur ne peut pas prendre en charge la vidéo HDCP au moyen de votre connexion haute définition. (H1001)

  • Impossible d’afficher le service vidéo par HDMI. Échec de la vérification de l’intégrité de la liaison HDCP. (H1005)

  • Message « Aucun signal »

Ces erreurs peuvent être aléatoires et parfois plus fréquentes, mais elles peuvent souvent être résolues en suivant quelques étapes simples de dépannage, comme indiqué ci-dessous :

Solutions rapides

  1. Assurez-vous que le câble HDMI est solidement branché dans chaque unité.

  2. Suivez la séquence ci-dessous

    • Vérifiez votre câble HDMI

      • Essayez un autre câble HDMI

        Si le problème persiste

        Vérifiez et essayez différentes entrées sur votre téléviseur. Plus précisément, recherchez les prises compatibles avec la norme
        HDCP
        à l’arrière du téléviseur.

        Pour vérifier si votre téléviseur est compatible avec la norme HDCP :

        • Vérifiez la boîte d’emballage de votre téléviseur.

        • Consultez le manuel de l’utilisateur de votre téléviseur. Lisez la
          section des câbles vidéo
          et vérifiez si la norme HDCP est mentionnée quelque part dans les définitions des ports vidéo. Si ce n’est pas le cas, votre téléviseur n’est probablement pas conforme à la norme HDCP.

        • Appelez le service à la clientèle du fabricant de votre téléviseur haute définition. Donnez le numéro de modèle de votre téléviseur au représentant et demandez-lui s’il est conforme à la norme HDCP.

        Si le téléviseur est conforme à la norme HDCP, il devrait avoir les types de prises suivantes :

        • HDMI (4K, 60 Hz)

        • HDCP 2.2

        • ARC
          Remarque :
          Assurez-vous que le câble HDMI du décodeur est branché dans l’une de ces prises (HDMI , HDCP 2.2 ou ARC).

        Vérifiez si vous avez choisi la bonne sortie dans le menu du téléviseur.

        Réglez votre téléviseur à la bonne entrée au moyen du
        bouton Input
        de votre télécommande.
        Remarque :
        Le fabricant de votre téléviseur peut avoir choisi un autre nom pour le bouton Input, p. ex. le bouton TV/Video ou Source.

        • Recherchez HDMI, HDMI 1 ou HDMI 2.

          • Il se peut que vous deviez appuyer sur le
            bouton Input
            plusieurs fois pour parcourir les entrées.

          • Attendez 10 secondes à chacune des entrées sélectionnées pour permettre au téléviseur d’établir une connexion avec les appareils branchés.

          • Essayez de réinitialiser votre télécommande. Visitez la page
            Programmer la télécommande Optik
            .

          • Assurez-vous qu’aucun appareil (comme un récepteur audio) NON conforme à la norme HDCP ne se trouve entre votre décodeur et votre téléviseur. (Si vous avez un appareil non conforme, vous pourriez devoir utiliser une prise audio secondaire sur le téléviseur.)

          • Vous pouvez aussi utiliser un câble optique pour relier votre récepteur audio au téléviseur.

          Assurez-vous que le micrologiciel de votre téléviseur est à jour

          Rendez-vous sur le site web du fabricant de votre téléviseur et vérifiez si la version la plus récente du micrologiciel de votre téléviseur intelligent est installée, car certains de ces problèmes de connexion sont connus par les fabricants et résolus au fil du temps dans les mises à jour du micrologiciel.

          Présentation de la norme HDCP

          Le format HDCP est une norme de protection des contenus numériques en haute définition. Il en empêche la copie audio et vidéo pendant la transmission au moyen de différentes connexions. La récente norme HDCP 2.2 a été adoptée pour protéger le contenu à la demande des producteurs de contenu. Cette norme n’était pas encore en vigueur lors de la fabrication des premiers téléviseurs 4K (ultra HD).

          Toutefois, la plupart des téléviseurs 4K vendus depuis 2015 respectent maintenant cette norme. Pour vérifier si votre téléviseur est compatible avec la norme HDCP 2.2, consultez le manuel de l’utilisateur ou les pages de soutien pour votre téléviseur, ou communiquez avec le fabricant de votre téléviseur.

          La défaillance d’un branchement entre votre décodeur ou ENP et le téléviseur peut entraîner les messages d’erreur ci-dessus. Ces erreurs peuvent être aléatoires et parfois très fréquentes, mais se règlent souvent en quelques étapes de dépannage faciles.

          Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

          Oui
          Non

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