Comment signaler votre problème existant

Coordonnées de l’équipe de gestion TELUS auxquelles signaler un problème

Nous voulons offrir ce qu’il y a de mieux aux clients de TELUS Affaires. C’est pourquoi nous tenons à répondre à vos préoccupations.

Quand signaler un problème non résolu

Comment signaler un problème non résolu

Si votre problème concerne une panne ou nécessite une assistance urgente :

Formulaire de signalement pour un problème non résolu

Remplissez le Formulaire de recours hiérarchique
 et un membre de l’équipe de direction de TELUS communiquera avec vous pour résoudre le problème.

Appelez-nous

Soutien aux services Mobiles Affaires de TELUS :
- 1-866-558-2273 ou composez le *611 à partir de votre téléphone mobile TELUS
- lun. au ven. : 9 h à 18 h(heure locale)
Soutien aux solutions Affaires de TELUS :
- 1-800-361-3311
- lun. au ven. : 8 h à 17 h (PST)

Commencez par nous appeler :

Votre appel sera acheminé au système de messagerie automatisée. Dites «
parler à un agent
»
Vous serez invité à fournir plus d'informations. Indiquez la raison de l’appel, comme «
problème lié aux services mobiles
» ou «
problème lié à la facturation
»
Votre appel sera acheminé à la file d’attente appropriée pour parler à un membre de l’équipe
Une fois la connexion établie avec le membre de l’équipe, dites-lui que vous avez un problème non résolu et demandez-lui de parler à l’équipe responsable des recours hiérarchiques

Pour les escalation de services aux particuliers (mobiles et maison), veuillez visitez cette page : https://www.telus.com/support/article/resolve-a-concern

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