Dépannage pour les clients affaires de TELUS : L’application mobile

Si votre application TELUS Travailleur connecté ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez essayer ces solutions générales.

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l’application. Si votre administrateur a effectué des modifications, celles-ci ne prendront effet qu’après votre déconnexion de l’application. La meilleure pratique consiste à vous déconnecter de l’application à chaque fois que vous fermez votre session à la fin de la journée.
Vérifiez que la version de votre application est la plus récente. Pour ce faire, visitez la boutique App Store ou Google Play pour vérifier s’il existe une mise à jour, ou désinstallez et réinstallez l’application sur votre appareil.
Désactivez le Wi-Fi sur votre téléphone. Certains
réseaux Wi-Fi bloquent notre application
et l’empêchent donc de fonctionner comme prévu.
Vérifiez que le système d’exploitation le plus récent est installé sur votre appareil. Les versions les plus récentes d’Apple et d’Android, ainsi que deux versions antérieures, sont actuellement prises en charge. En date de janvier 2021, les versions 14, 13 et 12 d’iOS sont prises en charge pour les appareils Apple. Vous pouvez vérifier
ici
si votre appareil Apple est pris en charge. Les versions 12, 11 et 10 d’Android sont prises en charge pour les appareils Android.
Vérifiez que vos préférences en matière de services de localisation sont configurées sur
Always (toujours)
dans l’application TELUS Travailleur connecté.

Si votre problème n’est toujours pas résolu après avoir essayé ces suggestions, veuillez communiquer avec nous
 pour obtenir de l'aide.

Oui

Non