Dépannage pour les clients affaires de TELUS : Enregistrements perdus

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Si vous tentez d’enregistrer des émissions en HD au-delà de l’espace de stockage disponible de votre décodeur, un message vous avertira qu’il y a un conflit d’enregistrement. En annulant un ou plusieurs enregistrements, vous réglerez le problème.

## Enregistrements perdus

Il est frustrant de perdre un enregistrement. Selon le type de contenu perdu, vous l’obtiendrez peut-être dans la section Sur demande. Cette section comporte beaucoup de contenu intéressant. De plus, le contenu des grandes chaînes y est habituellement gratuit. Vous verrez un signe de dollar si des frais sont associés à l’émission que vous désirez regarder. Si vous êtes abonné à une chaîne de films, comme HBO, vous pourrez regarder sans frais additionnels tout le contenu de HBO dans la section Sur demande.

Si vous perdez d’un coup tous les enregistrements de votre enregistreur numérique personnel (ENP), il est préférable de communiquer avec [nous](http://telus.com/business/contact-telus). Nous vous aiderons à régler le problème.

## ENP utilisé au maximum de sa capacité

Il est important de surveiller l’espace de stockage de votre ENP. Par défaut, les paramètres sont réglés pour que l’ENP supprime les anciens enregistrements pour accueillir les nouveaux.

Vous ne pourrez pas utiliser la totalité de l’espace de stockage, car il en faut une partie pour le fonctionnement de l’ENP.

Pour vérifier l’espace disponible :
1. Allez à vos enregistrements.
2. À l’aide des flèches autour du bouton central de la télécommande, naviguez vers la droite jusqu’à la dernière option, qui devrait être « PVR storage » (espace disponible de l’ENP).
3. Appuyez sur **OK** pour accéder au menu.
4. L’espace utilisé et l’espace libre sont indiqués à cet endroit. Vous verrez aussi le nombre d’heures d’enregistrement disponibles en définition standard et en haute définition.

Si vous voulez conserver un enregistrement et éviter sa suppression :

1. Rendez-vous à l’enregistrement que vous voulez conserver.
2. Appuyez sur **OK** pour accéder au menu.
3. Appuyez sur la flèche vers le bas et sélectionnez **Enregistrer**. Appuyez sur **OK**.
4. Le paramètre par défaut devrait être « Conserver jusqu’à manque d’espace ».
5. Utilisez les flèches vers la droite et vers le bas de la télécommande. Le cercle à côté de « Enregistrer jusqu’à ce que j’efface » devrait devenir vert.
6. Sélectionnez **OK**.
**Remarque :** Si vous choisissez ce paramètre pour tous vos enregistrements, la suppression automatique ne fonctionnera plus. Par conséquent, lorsque la pleine capacité de stockage de l’ENP sera atteinte, aucun nouvel enregistrement ne pourra être ajouté.

## Émission ne s’étant pas enregistrée

S’il arrive souvent qu’une émission ne s’enregistre pas, le problème pourrait venir des données envoyées par le fournisseur de contenu. Afin d’éviter les problèmes d’enregistrement de certains épisodes, réglez les paramètres d’enregistrement à « Première diffusion et rediffusion ».

Pour modifier les paramètres d’enregistrement :

1. Allez à l’écran des enregistrements à l’aide de votre télécommande.
2. Appuyez sur la flèche vers la droite sur la télécommande pour vous rendre à **Series** (série).
3. Trouvez l’émission dont vous voulez modifier les paramètres, et appuyez sur **OK**.
4. Allez vers le bas jusqu’à **Change settings** (changer les paramètres) et appuyez sur **OK**.
5. Appuyez sur les flèches vers la droite et vers le bas pour vous rendre à l’option **Type**.
6. Appuyez sur **OK** pour modifier les paramètres.
7. Choisissez **Première diffusion et rediffusion**.
8. Appuyez sur la flèche vers la gauche et choisissez **Save changes** (enregistrer les changements).

Si le problème est simplement qu’il manque la dernière partie d’un enregistrement, car la fin de l’émission ne correspond pas à ce qui est prévu au guide horaire, vous pouvez modifier l’heure de fin de l’enregistrement. Cette situation se produit souvent dans le cas des événements sportifs, pendant lesquels il y a parfois une prolongation, ou dans le cas des émissions qui suivent un événement sportif. Lorsqu’un tournoi de golf ou un match de football s’étire au-delà du temps prévu, plusieurs réseaux en poursuivent la diffusion et reprennent ensuite la programmation prévue.

Pour modifier l’heure de début ou de fin d’un enregistrement :

1. Allez à l’écran des enregistrements à l’aide de votre télécommande.
2. Appuyez sur la flèche vers la droite sur la télécommande pour vous rendre à **Series** (série).
3. Trouvez l’émission dont vous voulez modifier les paramètres, et appuyez sur **OK**.
4. Allez vers le bas jusqu’à Change settings (changer les paramètres) et appuyez sur **OK**.
5. Appuyez sur les flèches vers la droite et vers le bas pour vous rendre à l’option **Stop recording** (arrêter l’enregistrement).
6. Appuyez sur **OK** pour modifier les paramètres.
7. Choisissez le temps d’enregistrement supplémentaire nécessaire.
    **Remarque :** Même si le guide horaire comporte une autre émission devant être enregistrée pendant ce temps, l’enregistrement se poursuivra sans interruption.
8. Cliquez sur **Enregistrer**.
9. Appuyez sur la flèche vers la gauche et choisissez **Save changes** (enregistrer les changements).

## Conflit d’enregistrement
Si vous tentez d’enregistrer des émissions au-delà de l’espace de stockage disponible de votre décodeur, un message vous avertira qu’il y a un conflit d’enregistrement. En annulant un ou plusieurs enregistrements, vous réglerez le problème.

Pour annuler l’émission ayant causé le conflit :

1. Sélectionnez **Ne pas enregistrer**.
2. Appuyez sur **OK**.

Pour modifier les émissions à enregistrer :

1. Sélectionnez **Résoudre le conflit**.
2. Appuyez sur **OK**.
3. À l’aide des flèches, sélectionnez les émissions que vous voulez enregistrer.
4. Appuyez sur **OK**. Les autres émissions n’auront plus l’icône d’enregistrement rouge.
5. Choisissez **Save changes** (enregistrer les changements), puis appuyez sur **OK**.
**Remarque :** Jusqu’à ce que le conflit soit résolu, les émissions demeurent dans le calendrier d’enregistrement sans être enregistrées. Ces émissions ont une icône d’enregistrement rouge affichant un x.

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