Foire aux questions suivant l’installation

Trouvez des réponses aux questions fréquemment posées que vous pourriez avoir une fois votre système Sécurité d'entreprise installé.

Comment puis-je changer la liste des personnes à joindre en cas d’urgence?

Communiquez avec TELUS
par téléphone pour obtenir de l'aide.

Mon équipement est-il couvert par une garantie?

Tout l'équipement est garanti aussi longtemps que vous avez conclu un contrat avec Sécurité d'entreprise de TELUS.

Qu’arrive-t-il si je veux modifier mon service? Puis-je passer à un forfait de moindre valeur ou de valeur supérieure? Puis-je ajouter des accessoires??

Pour modifier votre forfait, nous annulerons l'entente actuelle et commencerons une nouvelle entente pour vous avec le nouvel équipement demandé. Un technicien de service sera envoyé pour installer les nouveaux appareils pour vous.

Mon système fonctionnera-t-il en cas de panne d’électricité?

Ne vous en faites pas, votre système est doté d’une pile de secours rechargeable d’une autonomie de 6 heures.

Si je suis victime d’un cambriolage, Sécurité d'entreprise de TELUS remplacera-t-il les biens volés?

Non, votre fournisseur d’assurance commerciale vous indemnisera selon votre protection.

How do I contact TELUS?

Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h HDR; Soutien technique en tout temps

Où puis-je consulter ma facture?

Vous pouvez accéder à votre facture en tout temps et en tout lieu en vous inscrivant à Mon TELUS. Lorsque vous vous inscrivez, vous pouvez :

  • Réception d’un avis lorsque la facture est prête

  • Consultation et paiement de la facture en tout temps et de n’importe où

  • Consultation des factures détaillées des 18 derniers mois

Qu’est-ce que le centre de surveillance principal?

Notre centre de surveillance principal est un établissement hautement sécurisé conforme aux normes ULC et Five Diamond de TMA où travaillent des professionnels qualifiés. Il reçoit des renseignements cruciaux pour surveiller en continuité la sécurité des entreprises et des personnes. Afin de garantir la redondance et la fiabilité de vos services, nous disposons de deux établissements de surveillance prêts à recevoir des signaux d’alarme en tout temps. Si le service de surveillance reçoit un signal d’alarme de l’appareil de sécurité, l’agent suit un protocole d’intervention précis (selon les meilleures pratiques de l’industrie) en utilisant les renseignements sur le compte du client pour intervenir. En cas d’alarme (incendie, intrusion, panique, contrainte, ou urgence médicale ou environnementale), l’agent communique avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle, puis par téléphone au besoin. Si la cause de l’alarme est impossible à vérifier, le centre de surveillance principal suit un protocole d’intervention standard, dans le cadre duquel il communique avec les personnes à joindre en cas d’urgence ou les services d’urgence (police, pompiers, ambulance), au besoin. Si la situation d’urgence est confirmée par le client, par les personnes à joindre en cas d’urgence ou au moyen des appareils intelligents, les services d’urgence sont avertis immédiatement.

Puis-je modifier moi-même les renseignements fournis à la centrale de surveillance?

Vous devez appeler TELUS pour modifier les renseignements sur votre compte fournis à la centrale de surveillance compte tenu de la sensibilité des données et des protocoles de sécurité mis en place.
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Qu’arrive-t-il en cas de fausse alarme?

La centrale de surveillance tente de vérifier la validité de chaque alarme en communiquant avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle du panneau, puis par téléphone au besoin. Si l’alarme se révèle fausse, aucune mesure n’est prise. Si la cause de l’alarme est impossible à vérifier, la centrale d’alarme suit un protocole d’intervention standard fondé sur les meilleures pratiques de l’industrie, dans le cadre duquel il communique avec les personnes à joindre en cas d’urgence ou les services d’urgence, au besoin. Si un service d’urgence est envoyé sur place en raison d’une fausse alarme, le client peut devoir payer des frais. Veuillez noter que le client est responsable de payer ces frais.
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Qu'est-ce qu'un certificat d'assurance et que fait-il?

Le fait d'avoir un système de sécurité surveillé de TELUS peut réduire les taux d'assurance des entreprises. Si votre compagnie d'assurance offre un tel rabais, vous pouvez utiliser le certificat d'assurance que nous vous avons émis comme preuve du système installé dans vos locaux et surveillé par TELUS. Vous pouvez vous attendre à recevoir une attestation d'assurance suite à votre installation. Si vous devez demander un autre certificat d'assurance,
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Qu’arrive-t-il si je déménage??

Si vous déménagez, nous installerons un nouveau système dans vos nouveaux locaux, à condition que vous signiez une nouvelle entente. Si vous apportez votre propre équipement, seuls des frais d’installation de 199$ vous seront facturés. Sinon, vous pouvez payer uniquement des frais de résiliation.

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