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Résoudre vos problèmes liés à l’envoi et la réception de messages photo et vidéo — Pour les clients affaires de TELUS

Quelques trucs tout simples pour régler la majorité des problèmes liés à la messagerie photo et vidéo sur iOS ou Android

Si vous avez de la difficulté à envoyer ou recevoir des messages, consultez les trois étapes faciles ci-dessous.

Étape 1 : Redémarrer votre appareil

Bien souvent, les problèmes liés à l'envoi et la réception de messages peuvent être résolus en redémarrant votre appareil, tout comme on le ferait avec un ordinateur. Un tel redémarrage aide à éliminer les petits pépins et permet dans bien des cas de régler divers problèmes. Il se pourrait que la situation rentre dans l'ordre après avoir éteint et redémarré votre appareil. De plus, si la pile de ce dernier est amovible, retirez-la et insérez-la à nouveau avant de le rallumer.

Étape 2 : S'assurer que le service de données sur votre appareil est bel et bien activé

  • Assurez-vous de vous trouver dans une zone couverte par notre réseau.

  • Assurez-vous que le service de données est activé. La messagerie photo et vidéo ne fonctionnera
    PAS
    si vous êtes connecté au moyen d'un réseau Wi-Fi.

  • Assurez-vous que les données sur votre appareil sont bel et bien activées. Pour ce faire :

Sur un iPhone :

  1. Allez à
    Réglages
    .

  2. Allez à
    Réseau cellulaire
    .

  3. Activez les
    Données cellulaires
    .

Sur un Android :

  1. Allez à
    Paramètres
    .

  2. Allez à
    Connexions
    .

  3. Allez à
    Réseaux mobiles
    .

  4. Activez les
    Données mobiles
    .

Remarque
: Si l'envoi et la réception de messages se font sans problème, mais que le même processus échoue pour les photos et vidéos, assurez-vous que votre service de données fonctionne bel et bien en tentant d'ouvrir une page Web.

Étape 3 : Vérifier les paramètres de votre appareil

Il est possible que la messagerie photo et vidéo ne fonctionne pas si vous reliez votre propre appareil Android au réseau de TELUS. Vérifiez les paramètres ci-dessous pour vous assurer que le vôtre peut envoyer et recevoir des messages photo et vidéo.

Remarque
: L'emplacement de ces paramètres peut varier selon la version d'Android que vous utilisez. En règle générale, ceux en lien aux
Noms des points d’accès réseau
(APN) se trouvent sous
Paramètres
>
Connexions
(ou
Réseau et Internet
) >
Réseau mobile
>
Avancé.
Après avoir cliqué sur
Nom des points d’accès
, cliquez sur
AJOUTER
pour ajouter un nouvel APN.

  1. Allez à
    Nom
    et entrez TELUS SP.

  2. Allez à
    APN
    , entrez sp.telus.com, puis
    OK
    .

  3. Laissez le champ
    Serveur mandataire
    vide.

  4. Laissez le champ
    Port
    vide.

  5. Laissez le champ
    Nom
    d'utilisateur
    vide.

  6. Laissez le champ
    Mot de passe
    vide.

  7. Laissez le champ
    Serveur
    vide.

  8. Défilez vers, et sélectionnez
    MMSC
    . Ensuite, tapez "
    http://aliasredirect.net/proxy/mmsc
    " et pesez
    OK
    .

  9. Allez à
    Mandataire MMS
    , entrez mmscproxy.mobility.ca, puis
    OK
    .

  10. Allez à
    Port
    MMS
    , entrez 8799, puis
    OK
    .

  11. Allez à
    MCC
    , entrez 302, puis
    OK
    . (cette valeur devrait être par défaut.)

  12. Allez à
    MNC
    , entrez 220, puis
    OK
    . (cette valeur devrait être par défaut.)

  13. Allez à
    Type d'authentification
    , entrez aucune (none).

  14. Allez à
    Type de NPA
    , entrez par défaut, puis
    OK
    .

  15. Laissez les autres champs inchangés.

  16. Sélectionnez l'option
    Plus
    , puis
    Enreg
    .

  17. Sélectionnez le
    Point d'accès
    TELUS SP.

Astuce
: Envoyez le mot-clé MMS au 8900; vous recevrez un message texte contenant toutes les informations clés des paramètres MMSC. Vous pouvez simplement les copier-coller en suivant les instructions ci-dessus.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui
Non

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