Centre de contact

TELUS AgentUniversel

Une solution de centres de contact qui fournit aux employés à domicile tous les outils nécessaires pour offrir un service de niveau entreprise. Les employés à domicile représentent une formule éprouvée et très efficace pour dépasser les limites qui se posent dans les centres de contact traditionnels.

  • Accès immédiat à un soutien de qualité, dont profiteront vos clients, sans coût de recrutement, de formation ou de gestion de personnel de centre de contact

  • Tarifs permettant de payer selon votre utilisation, plutôt que de tenter d’utiliser la solution selon ce que vous payez, et possibilité de modifier rapidement votre service à la hausse ou à la baisse en fonction des volumes d’appels

  • Accès à des rapports réguliers sur les communications des clients, ce qui vous permet d’analyser les problèmes et de les résoudre


Caractéristiques et avantages

Continuité des affaires

L’exécution d’une stratégie de reprise coûte 15 fois moins cher que le rétablissement des activités après un sinistre ou une catastrophe sans une telle stratégie. De nombreuses entreprises ont intégré un programme de télétravail à leur plan de reprise des activités après sinistre.

Coup de pouce à l’environnement

Environ le quart des émissions de gaz à effet de serre au Canada est attribuable aux déplacements. En adoptant un programme de télétravail, vous contribuerez à la réduction des émissions, en plus de démontrer que votre organisation se soucie de l’environnement.

Améliorations des activités

Il a été démontré que les programmes de travail à domicile augmentent le moral et la productivité du personnel et la satisfaction des clients, tout en diminuant l’absentéisme et les taux d’attrition. Et tout cela se traduit par des économies.

Bassin de ressources élargi

En plus d’améliorer la satisfaction et le rendement de vos employés, un programme de télétravail vous aidera à constituer un tout nouveau bassin de ressources qualifiées, motivées et aptes à travailler.


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