Centre de contact
TELUS AgentUniversel
Une solution de centres de contact qui fournit aux employés à domicile tous les outils nécessaires pour offrir un service de niveau entreprise. Les employés à domicile représentent une formule éprouvée et très efficace pour dépasser les limites qui se posent dans les centres de contact traditionnels.
- La solution utilise une technologie robuste de centre de contact en tant que service pour fournir des services de centre de contact et des expériences de qualité à vos clients.
- Cette solution tout-en-un offre à vos clients un accès à du soutien de qualité grâce à l’affectation de personnel, au recrutement, à la formation, à la gestion et à la production de rapports.
- Elle propose des modèles de coûts permettant des paiements à la minute, à l’heure ou par contact et permet d’adapter les ressources en fonction des volumes d’appels.
- Elle offre un accès à des rapports de rendement permettant de consulter et de gérer les indicateurs de rendement clés.
Caractéristiques et avantages
Continuité des affaires
L’exécution d’une stratégie de reprise coûte 15 fois moins cher que le rétablissement des activités après un sinistre ou une catastrophe sans une telle stratégie. De nombreuses entreprises ont intégré un programme de télétravail à leur plan de reprise des activités après sinistre.
Coup de pouce à l’environnement
Environ le quart des émissions de gaz à effet de serre au Canada est attribuable aux déplacements. En adoptant un programme de télétravail, vous contribuerez à la réduction des émissions, en plus de démontrer que votre organisation se soucie de l’environnement.
Améliorations des activités
Il a été démontré que les programmes de travail à domicile augmentent le moral et la productivité du personnel et la satisfaction des clients, tout en diminuant l’absentéisme et les taux d’attrition. Et tout cela se traduit par des économies.
Bassin de ressources élargi
En plus d’améliorer la satisfaction et le rendement de vos employés, un programme de télétravail vous aidera à constituer un tout nouveau bassin de ressources qualifiées, motivées et aptes à travailler.
Solution connexe:
Les services-conseils et services professionnels de TELUS ont comme mission d’améliorer tous les aspects de votre centre de contact, que ce soit les ressources humaines, les processus et la technologie. Leur objectif est de vous permettre de fournir des expériences clients exceptionnelles.
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