Solutions centre de contact
Forts de plusieurs décennies d’expertise en centres de contact et engagement client, nous proposons une gamme complète de solutions sur mesure qui utilisent une technologie de pointe et des données recueillies par l’IA et qui s’intègrent de façon transparente pour offrir une expérience client exceptionnelle et améliorer l’efficacité opérationnelle.
Pourquoi choisir TELUS pour les Solutions centre de contact?
Des solutions complètes, une intégration transparente
Des plateformes infonuagiques à l’externalisation en passant par les outils reposant sur l’IA, nos solutions s’intègrent facilement à vos systèmes CRM et informatiques.
Soutien d’experts, expérience éprouvée
Des professionnels certifiés ayant des années d’expertise en gestion de centres de contact, c’est l’assurance d’opérations fluides et d’un service à la clientèle exceptionnel.
Solutions évolutives, sûres et fiables.
Des plateformes conçues pour être évolutives, soutenues par un niveau de sécurité et de conformité de calibre entreprise, pour assurer un service ininterrompu et la continuité des activités.
Centre de contact Connexion Affaires de TELUS
Propulsée par NICE inContact, cette solution, qui priorise l’IA, est en tête du Magic Quadrant depuis 9 ans et bénéficie de la confiance de 85 % des entreprises du Fortune 100. Intégrée à Connexion Affaires de TELUS et aux outils de CRM, la solution offre des canaux numériques, des modèles d’IA et la gestion de la mobilisation des employés (WEM) pour des opérations commerciales simplifiées.
TELUS AgentUniversel
Améliorez le service à la clientèle grâce à notre solution gérée d’impartition des centres de contact. Nous offrons un soutien multilingue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui élimine les préoccupations sur le plan du personnel. Nos agents experts garantissent une intégration fluide des TI, l’assurance qualité et l’évolutivité, ce qui vous permet de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
iCE Anywhere
Conçue pour un maximum de 150 agents, la solution iCE Anywhere est un centre de contact hébergé alimenté par l’IA qui prend en charge le service client omnicanal. Elle garantit un rendement du capital investi important, la conformité (PCI, SOC II, ISO, DNTL), la reprise après sinistre et l’intégration transparente avec les plateformes de communication unifiée pour des opérations continues.
Centre de contact Webex de TELUS
Modernisez les interactions avec vos clients grâce à TELUS, votre fournisseur de services gérés. Ce centre de contact en nuage combine des fonctions d’IA, un service d’appels vocaux de calibre fournisseur et des opérations sécurisées. Avec l’aide d’experts, de la conception à la livraison, il intègre de manière transparente l’expérience client dans l’ensemble des points de contact pour les entreprises de toutes tailles.
Five9
Five9 propose des solutions de centre de contact en nuage évolutives et flexibles, dotées d’une IA avancée et offrant l’analyse et les données en temps réel. Ses outils puissants permettent de personnaliser les interactions avec les clients, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour les entreprises.
Services professionnels et de consultation pour centres de contact
Les services de consultation de TELUS adoptent une approche globale pour optimiser votre centre de contact. Du personnel à la technologie en passant par les processus, nos experts améliorent l’expérience de votre entreprise et de vos clients grâce à une solution transparente, évolutive et prête pour l’avenir.
