TELUS lance le RCS pour entreprises : une nouvelle ère de communication avec la clientèle
Voix et données · 12 mai 2025
La façon dont les entreprises communiquent avec leur clientèle s'apprête à connaître sa plus grande transformation depuis plus d'une décennie. TELUS est fière d'annoncer le lancement officiel de ses services de RCS pour entreprises (Rich Communication Services). Ce lancement marque un moment décisif dans la communication d'affaires qui révolutionnera la façon dont les entreprises interagissent avec leur clientèle.
TELUS est le premier fournisseur national à prendre en charge le RCS pour entreprises sur les appareils Android et Apple compatibles au Canada.
Le moment est idéal. Les données récentes démontrent que la messagerie d'entreprise connaît une croissance sans précédent, le trafic des messages RCS pour entreprises devant atteindre
200 milliards de messages
d'ici 2029. Cette hausse reflète un changement fondamental dans la façon dont les clients souhaitent interagir avec les entreprises – ils recherchent des communications plus riches, plus engageantes et plus immédiates. Que sont le RCS et le RCS pour entreprises?
Selon la
GSMA
, le RCS modernise la messagerie SMS traditionnelle en introduisant des fonctionnalités comme les conversations de groupe, le partage de fichiers et les accusés de lecture. Le RCS pour entreprises est la version entreprise-consommateur du RCS, conçue pour permettre aux marques de communiquer avec leurs clients.Les agents RCS pour entreprises communiquent avec les utilisateurs par le biais de messages, d'événements et de demandes pour atteindre vos objectifs d'affaires. Que ces objectifs soient simples (tel que l'envoi d'avis de livraison) ou complexes (telle que la réservation d'un vol), les agents utilisent des cartes enrichies, des médias et des suggestions pour guider les utilisateurs à travers des conversations fluides qui répondent aux besoins des utilisateurs et des agents. Pour en savoir plus sur le RCS, consultez
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.TELUS lance le premier RCS pour entreprises auprès de sa clientèle de petites entreprises
TELUS a adopté la puissance du RCS pour entreprises en lançant son premier agent pour les clients d'affaires TELUS avec une campagne sur les offres de mise à niveau technologique pour les petites entreprises. En exploitant les capacités du RCS pour affaires, comme l'expéditeur vérifié et la carte enrichie, les résultats initiaux sont prometteurs, générant une augmentation de l'engagement multipliée par deux.
Captures d'écran en anglais d'une campagne RCS pour entreprises sur téléphones intelligents (système d'exploitation Android¹ à gauche et iOS² à droite, avec une fiche d'information)
Des bénéfices concrets pour votre entreprise
Le SMS traditionnel, bien que fiable, a ses limites. Des études récentes montrent que même si les messages texte atteignent un
taux d'ouverture de 98
%
, les entreprises manquent des occasions d'engagement significatif. Entre en scène le RCS pour entreprises, qui transforme les simples échanges textuels en conversations interactives et personnalisées qui génèrent des résultats.Selon une recherche récente de la Harvard Business Review,
82
% des organisations
affirment que de meilleures métriques et données analytiques, y compris les accusés de lecture, sont les capacités les plus importantes des applications de messagerie avancée. La recherche a également révélé que 68 % des entreprises s'attendent à ce que les applications de messagerie mobile avancée jouent un rôle très important dans le marketing numérique aux consommateurs d'ici cinq ans.La puissance de l'engagement enrichi
Imaginez envoyer à vos clients non seulement du texte, mais une expérience de marque complète. Avec le RCS pour entreprises, chaque message devient une occasion d'interaction significative. Les clients peuvent prendre rendez-vous d'un seul clic, obtenir l'itinéraire vers votre magasin grâce à une carte intégrée ou parcourir des catalogues de produits sans quitter leur fil de messages. Ce n'est pas seulement pratique – c'est transformateur.
Le RCS pour entreprises introduit plusieurs capacités révolutionnaires :
- Profils d'entreprise vérifiés : établissez une confiance instantanée avec le nom, le logo et l'icône de vérification de votre entreprise
- Partage de médias enrichis : envoyez des images, des vidéos, des GIF et des PDF de haute qualité directement dans les conversations
- Éléments interactifs : permettez des actions immédiates grâce à :
- Des invitations au calendrier en un clic
- Un partage de localisation intégré
- Une fonctionnalité de clic-pour-appeler
- Des réponses suggérées intelligentes
- Sessions de conversation : profitez de fenêtres de messagerie de 24 heures où les clients peuvent interagir librement sans frais supplémentaires
Une expérience de messagerie unifiée
Ce qui distingue ce lancement, c'est sa portée sans précédent. Le service RCS pour entreprises est maintenant disponible avec les plus récents logiciels d'exploitation sur les appareils Android et Apple compatibles sur le réseau TELUS. Les entreprises peuvent joindre pratiquement tous leurs clients avec des messages riches et interactifs. Cette compatibilité universelle élimine la fragmentation qui a historiquement posé des défis pour la messagerie d'entreprise. Découvrez comment activer le service RCS sur votre
appareil Android
et obtenir la plus récente mise à jour logicielle sur les appareils Apple
. Regard vers l'avenir
Ce lancement représente plus qu'un nouveau service de messagerie – c'est un changement fondamental dans la façon dont les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients. La combinaison de profils vérifiés, de capacités multimédias enrichies et de fonctionnalités interactives ouvre de nouvelles possibilités pour l'engagement client, la prestation de services et la croissance des entreprises. Les premiers utilisateurs ont rapporté des améliorations significatives des taux de satisfaction et d'engagement de la clientèle, établissant de nouvelles normes pour la communication d'affaires.
Prêt à transformer vos communications avec la clientèle?
Alors que nous entrons dans cette nouvelle ère de la messagerie d'affaires, TELUS Solutions partenaires est là pour vous aider à tirer parti de ces puissantes nouvelles capacités. Nos partenariats avec des agrégateurs clés assurent une mise en œuvre harmonieuse pour les entreprises de toutes tailles, que vous soyez dans le commerce de détail, les soins de santé, les services bancaires ou tout autre secteur.
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