L'IA générative dans les télécommunications : découvrez la plateforme Fuel iX de TELUS
Voix et données · 3 avr. 2025
L'industrie des télécommunications est à l'aube d'une transformation majeure, propulsée par la puissance de l'IA générative. TELUS mène cette révolution avec Fuel iX, qui a récemment
remporté le prestigieux prix Mercure
pour l'amélioration de la productivité grâce à l'IA lors du concours Les Mercuriades 2025. Cette reconnaissance valide l'approche novatrice de TELUS dans la mise en œuvre de solutions d'IA générative pour les télécommunications.Lors d'un récent webinaire,
Brandon Nash
et Bryan Padgett
de TELUS Numérique ont dévoilé comment Fuel iX, leur plateforme innovante d'IA générative, révolutionne le fonctionnement des entreprises de télécommunications et leur façon de servir leurs clients. Voici un aperçu de la façon dont cette technologie primée transforme l'industrie.Fuel iX : la prochaine génération d'IA pour les télécommunications
Fuel iX n'est pas qu'un simple outil d'IA – c'est une plateforme complète de niveau entreprise, cocréée avec TELUS pour les cas d'utilisation en télécommunications. Comme l'explique Brandon : « Nous avons développé cet écosystème d'IA générative extraordinaire qui permet d'utiliser l'IA générative de manière sécuritaire, durable et évolutive. »
Caractéristiques principales de FueliX
- Capacité multimodèle : passage fluide entre différents modèles d'IA
- Fonctionnalité multimodale : interprétation de texte, d'images, de code et de divers formats de fichiers
- Sécurité renforcée : protection des données au sein de vos systèmes
- Personnalisation : création de solutions adaptées aux différents rôles et cas d'utilisation
- Souveraineté des données canadiennes : conformité aux réglementations sur les données
Transformer les opérations et le service à la clientèle
Fuel iX a déjà un impact significatif chez TELUS, avec des résultats impressionnants :
- 50 millions de dollars en économies et revenus combinés
- 500 000 d'heures économisées au cours des 18 derniers mois
- 7 000 copilotes communautaires créés par les employés
- 25 applications d'IA générative en production
Bryan a souligné un cas d'utilisation spécifique : « Nous avons créé un assistant conversationnel sur notre site Web public qui exploite Fuel iX. C'est la première expérience de clavardage par IA générative à recevoir la certification ISO 37001 de protection de la vie privée dès la conception. »
L'impact de cet outil destiné aux clients s'est avéré considérable
- 60 % des utilisateurs parviennent à résoudre leurs problèmes de manière autonome, sans avoir besoin d'une intervention supplémentaire
- La réduction significative du volume d'appels a permis de réaliser des économies estimées à 1,1 million de dollars
Autonomiser les employés et améliorer la formation
L'une des applications les plus prometteuses de Fuel iX concerne la formation et le soutien des employés. La plateforme comprend un module de formation des agents qui simule les interactions avec les clients, permettant aux nouveaux employés de se mettre à niveau plus rapidement et réduisant les taux de roulement.
Brandon explique l'impact potentiel : « Nous pouvons réduire le taux de roulement des agents de centres d’appels. Nous pouvons diminuer le temps moyen nécessaire pour atteindre la compétence. Je peux envisager une réduction de 15 à 25 % du taux de roulement et une diminution de quatre à six semaines du temps nécessaire pour atteindre la compétence. »
Intégration flexible pour entreprises de toute taille
Que vous soyez une grande entreprise de télécommunications ou un petit FSG, Fuel iX s'adapte à vos besoins. La plateforme peut s'intégrer à divers systèmes et outils, notamment :
- Google Suite
- Microsoft 365
- Salesforce
- Workday
- API personnalisées et référentiels de données
Comme le souligne Brandon : « Fuel iX est extrêmement adaptable. C'est pourquoi nous l'avons créé : pour réduire les obstacles à l'adoption de l'IA générative et vous permettre d'avancer progressivement mais rapidement avec Fuel iX. »
IA responsable: le fondement de notre approche en matière d'IA générative
Chez TELUS, notre exploration de l'IA générative dans le domaine des télécommunications repose sur une solide base de pratiques d'IA responsable. Dans notre article précédent, «
L'importance de l'IA responsable
», nous avons expliqué comment TELUS met en œuvre l'IA selon le modèle de confiance TELUS, en mettant l'accent sur la confiance, l'équité et la transparence dans toutes les applications.Alors que nous nous aventurons davantage dans cette technologie prometteuse, ces principes établis guident notre processus de développement. Nous reconnaissons que la puissance de l'IA générative s'accompagne d'une grande responsabilité. Notre cadre garantit que ces solutions non seulement favorisent l'innovation, mais maintiennent également les plus hautes normes d'éthique et de confiance des utilisateurs.
En intégrant ces pratiques à nos initiatives d'IA générative, nous façonnons l'avenir des télécommunications d'une manière éthique, fiable et bénéfique pour tous, tout en protégeant les intérêts et la vie privée de nos clients et partenaires.
L'avenir de l'IA dans les télécommunications
Les applications potentielles de Fuel iX dans l'industrie des télécommunications sont vastes, allant de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'optimisation des opérations réseau à l'ouverture de nouvelles sources de revenus. La récente reconnaissance du prix Mercure souligne l'efficacité de la plateforme pour stimuler la productivité et l'innovation dans le secteur des télécommunications. À mesure que la technologie d'IA continue d’évoluer, des plateformes telles que Fuel iX joueront un rôle crucial en aidant les entreprises de télécommunications à rester compétitives et à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.
Familiarisez-vous davantage avec les capacités révolutionnaires de Fuel iX. L'enregistrement du webinaire offre un aperçu exclusif des démonstrations en direct, des explications détaillées des fonctionnalités clés et des exemples concrets de la façon dont cette plateforme génère des millions d'économies pour TELUS. Que vous soyez un dirigeant dans les télécommunications, un professionnel des TI ou simplement curieux de l'avenir de l'IA dans les télécommunications, ce webinaire regorge d'informations exclusives. Visionnez-le maintenant pour garder une longueur d'avance dans le monde en rapide évolution de l'IA générative pour les télécommunications.
Saisissez cette occasion unique de transformer votre entreprise grâce à la puissance de l'IA.
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