Bâtir dans une perspective de croissance : comment une connectivité fiable est devenue le fondement de l’expansion nord-américaine de Longhouse
Défis de la croissance · 2 oct. 2025
En 2021,
Keenan Beavis
s’est retrouvé à passer plus de 20 heures au téléphone avec le soutien à la clientèle de son fournisseur de services de connectivité, à gérer des pannes prolongées avec une aide technique limitée. Son entreprise de marketing basée à Vancouver avait doublé de taille et, si leurs activités explosaient, leur infrastructure ne suivait pas le rythme de leur succès.Reconnaissant que ses clients méritaient un meilleur service et une meilleure fiabilité, Keenan comprit qu’il était temps de se mettre à la recherche de nouveaux fournisseurs. « Je me suis rendu compte que pour véritablement tenir notre promesse d’aider les entreprises et les organismes sans but lucratif à se développer, nous avions besoin d’une infrastructure capable de répondre à nos ambitions et aux attentes de nos clients », dit-il.
Longhouse : l’amalgame de la communauté et de l’innovation
Keenan avait fondé
Longhouse
autour d’un constat simple, mais puissant : partout à travers le Canada, il retrouvait de talentueux dirigeants de petites entreprises maîtrisant leur art, mais qui demeuraient parfaitement invisibles en ligne. « J’ai lancé Longhouse parce que j’ai vu tant d’entrepreneurs exceptionnels qui étaient incroyables dans ce qu’ils faisaient, mais qui avaient du mal à se faire connaître sur Internet », explique Keenan.S’appuyant sur ses compétences en référencement naturel et en marketing numérique, il a fondé son entreprise en s’appuyant sur un principe : « Notre mission est votre mission ». Le symbole de la longue maison (« Longhouse »), qui représente un lieu où les communautés se rassemblent, travaillent ensemble et célèbrent, incarnait parfaitement sa vision de l’autonomisation des entreprises locales et de l’économie en général.
Aujourd’hui, cette vision a généré de remarquables résultats alors que sont desservies plus de 850 entreprises dans plus de 92 secteurs, que sont générés pour les partenaires des produits d’exploitation estimés à 785 millions de dollars et que Longhouse est reconnue comme l’une des entreprises de marketing les plus primées au Canada.
Le défi de l’expansion : quand l’infrastructure ne répond pas aux impératifs de croissance
Si le succès fut rapide, il ne fut pas sans heurts. Lorsque les rangs de l’équipe de Longhouse sont passés de cinq à dix membres, Keenan a dû prendre du recul par rapport à son travail quotidien voué aux clients pour mettre l’accent sur le leadership et la stratégie. La transition a été difficile.
« Nous avons perdu 40 % de nos revenus récurrents mensuels, ce qui était terrifiant étant donné que nos dépenses avaient également presque doublé », se souvient Keenan. Les partenaires avaient l’impression de perdre l’accès qu’ils avaient à lui personnellement, même s’ils recevaient une attention plus soutenue de la part de membres spécialisés de l’équipe.
Le défi de l’expansion a révélé le problème de connectivité plus profond. Les problèmes constants ont eu un effet d’entraînement : la productivité de l’équipe a chuté, la rétention de la clientèle a souffert et le niveau de stress de Keenan a grimpé en flèche alors qu’il jonglait avec la croissance de l’entreprise et la nécessité d’intervenir sans fin sur le plan du dépannage informatique.
« En tant que propriétaire d’une petite entreprise, je voulais me concentrer sur la croissance de mon entreprise et aider les clients, plutôt que de passer mes journées au soutien informatique. Chaque heure de dépannage était une heure qui n’était pas consacrée à la stratégie ou à l’innovation. »
Trouver la bonne solution : quand les valeurs de la marque cadrent
La solution est venue d’une source inattendue, de quelque chose qui n’avait rien à voir avec les capacités techniques. « L’engagement de TELUS à soutenir les jeunes ainsi qu’envers la
réconciliation et la connectivité des collectivités autochtones
a tout d’abord retenu mon attention. Leur Fonds pour les collectivités autochtones
ainsi que les programmes Connectés pour l’avenir m’ont donné envie d’en savoir plus. J’ai perçu TELUS comme un partenaire potentiel qui se souciait des causes qui me tenaient à cœur.« Mais ce qui m’a finalement convaincu, c’est le processus de consultation, qui a révélé la compréhension approfondie de TELUS Affaires des besoins des petites entreprises. En tant que dirigeant fort occupé, je ne savais pas toujours exactement ce dont nous avions besoin. L’équipe de TELUS Affaires m’a posé les bonnes questions, m’a donné l’impression d’être compris et nous a proposé des solutions qui m’ont permis d’avoir la tranquillité d’esprit nécessaire pour que je puisse me concentrer sur ce qui comptait le plus. »
Croissance record fondée sur une connectivité fiable
Les résultats ont transformé Longhouse d’une petite entreprise confrontée à des défis de croissance à une entreprise de plus de 20 employés qui obtient des résultats qui ne cessent d’impressionner. Grâce au réseau TELUS PureFibre et aux Services mobiles de TELUS comme fondement, cette petite entreprise canadienne a connu une croissance extraordinaire :
Croissance de 94,9 % d’une année sur l’autre
Récompensée à titre d’agence de marketing à la croissance la plus rapide au Canada
Récompensée à titre d’entreprise de gestion de la marque à la croissance la plus rapide au monde
Plus de 850 petites entreprises et organisations desservies dans plus de 92 secteurs d’activité
785 millions de dollars de produits d’exploitation générés pour les partenaires
« En investissant dans des talents exceptionnels et dans une infrastructure technologique extensible, dans les trois mois qui ont suivi nos difficultés d’expansion, nous sommes parvenus à nous remettre sur pied plus solidement, avec des systèmes qui ont accru notre capacité. En conservant notre cohésion à l’interne, nous avons toujours maintenu les résultats qui font la réputation de Longhouse. Rien de tout cela n’aurait été possible si les capacités de connectivité avaient laissé à désirer », souligne Keenan.
« Avec TELUS Affaires, nous n’avons jamais eu ces problèmes. La tranquillité d’esprit de savoir que Longhouse est soutenue par le meilleur réseau au pays me permet de me concentrer sur le leadership et l’obtention de résultats pour nos clients. »
Le plan directeur : enseignements essentiels pour les dirigeants de petites entreprises
Le parcours de Keenan permet de tirer des enseignements essentiels pour les dirigeants de petites entreprises :
Investissez tôt : « Investissez tôt dans la technologie. Mettez en place des systèmes extensibles avant que les problèmes ne surviennent. Investir en amont permet d’économiser de l’argent, de gagner du temps et de réduire considérablement le niveau de stress. »
Planifiez de façon proactive : « Prenez le temps de planifier et d’implanter la technologie avant que les problèmes ne surviennent. Parlez à TELUS Affaires et n’attendez certainement pas d’être obligé de combler votre retard. »
Adoptez l’innovation : « Le monde évolue constamment. Prenez le temps d’explorer le domaine de la technologie et de vous familiariser avec celle-ci. L’innovation naît de cette interaction et c’est ainsi que vous pouvez éviter d’être laissés pour compte. »
Le fondement : en quoi la connectivité importe pour les petites entreprises
Aujourd’hui, Longhouse est la preuve de ce qu’il est possible de faire lorsque la vision d’une petite entreprise s’allie à une infrastructure fiable. Le parcours de cette entreprise illustre une vérité fondamentale : une connectivité fiable n’est pas simplement un outil d’affaires. C’est la base sur laquelle sont édifiés les rêves des petites entreprises.
« Une connectivité fiable est essentielle. Une journée de perturbation peut coûter des dizaines de milliers de dollars, si ce n’est plus encore. Comme vous avez déjà tant de choses à faire, épargnez-vous les contrariétés évitables en choisissant un partenaire de connectivité fiable comme TELUS Affaires. »
Alors que Longhouse poursuit son expansion internationale tout en soutenant sa communauté d’origine de Vancouver, son partenariat avec TELUS Affaires fournit l’infrastructure fiable qui assure le bon fonctionnement de ses opérations. La connectivité n’étant plus une préoccupation, Keenan peut s’affairer à ce qui compte le plus : aider les entrepreneurs à raconter leur histoire et à faire croître leur entreprise.
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ensembles de services d’affaires de TELUS
et découvrez comment le bon partenariat technologique peut transformer votre potentiel de croissance.Auteur:
TELUS Affaires
