Fournisseurs de téléphonie IP : quelles sont les différences

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à reconnaître l’importance et la plus-value d’unifier leurs communications dans le nuage. Mais il est primordial de bien s’informer quand vient le temps de choisir. Alors que les bas prix de certains fournisseurs de téléphonie IP peuvent être attirants, un choix qui semble économique au départ pourrait finalement s’avérer coûteux…

Avant de confier votre réseau à un fournisseur, informez-vous sur la qualité et l’étendue de ses services, ainsi que sur ses garanties de fiabilité. Des points non négligeables, car elles se répercuteront directement sur la productivité et la compétitivité de votre entreprise.

Choisir un revendeur : pour le prix, et rien d’autre

Dans le monde de la téléphonie IP d’affaires, entre autres types de fournisseurs, on trouve des interconnecteurs, des revendeurs et des commerces locaux qui promettent des solutions de téléphonie IP pour une bouchée de pain.

Or, tous ces fournisseurs de téléphonie IP ont un point en commun : ils ne possèdent pas leur propre réseau. Ils revendent le réseau opéré par une entreprise de télécommunications. Ils vous vendront la plupart du temps des services sur une bande passante publique, partagée entre plusieurs usagers. Le fournisseur peut ainsi vendre davantage de services que le réseau ne peut en supporter, supposant que tous ses clients n’utiliseront pas le réseau en même temps et au maximum de sa capacité.

Selon l’achalandage, le réseau sera alors plus ou moins lent et les pannes, plus ou moins fréquentes. La fiabilité ne peut être garantie. Résultats : des clients irrités par l’interruption de service, des appels qui ne peuvent être passés ou reçus, le numéro de téléphone de votre entreprise inaccessible… Oui, c’est moins cher, mais la réputation de votre entreprise pourrait en payer le prix.

C’est sans mentionner qu’en cas de panne, votre interconnecteur devra se tourner vers son propre fournisseur pour régler le problème. En évitant les intermédiaires, vous simplifiez la résolution des incidents.

Choisir un opérateur : pour la fiabilité

Contrairement à ces fournisseurs, les opérateurs de télécommunications (TELUS, Rogers, Bell, Vidéotron) ne passent pas par le réseau d’un tiers pour vous fournir des services, mais exploitent leur propre réseau. Dans le cas de TELUS notamment, votre connexion réseau peut être assortie d’une garantie de service de type SLA (service-level agreement).

Cela vous assure une fiabilité de réseau maximale. Les vitesses de transfert sont constantes, peu importe le moment de la journée ou le type d’activités que vous entreprenez.

L’entente SLA garantit aussi que le réseau sera disponible plus de 99,9 % du temps. Une promesse que peu de joueurs sur le marché peuvent tenir. Et si une rare panne devait survenir, un soutien technique accru est inclus dans l’offre de services. Pendant qu’une équipe chevronnée s’occupe de votre système de téléphonie sur IP hébergé dans le nuage, vous pouvez vous concentrer sur ce qui est réellement profitable pour votre entreprise.

Miser sur la qualité plutôt que de rechercher le meilleur prix est aussi une paix d’esprit que vous offrez à vos clients. Si vous devez stocker, par exemple, les données de facturation d’un important client… celui-ci sera beaucoup plus en confiance si ces données sont hébergées sur le nuage d’un opérateur sérieux, plutôt que sur un serveur plus ou moins sécurisé installé dans vos locaux ou chez un tiers dont la réputation reste à bâtir.

Votre croissance accompagnée

Vous avez déjà un système PBX en place pour gérer vos communications d’affaires ? Demandez-vous si votre système réussira à suivre votre vitesse de croisière. Une croissance rapide pour une PME peut exiger de gros investissements supplémentaires en termes d’infrastructures TI.

En choisissant d’unifier les communications dans le nuage, vous vous assurez d’être accompagné dans votre croissance. Plus besoin de remplacer tout votre système; vous ajustez vos services selon vos besoins. Vous évitez ainsi l’obsolescence de la technologie de votre entreprise en plus d’augmenter sa flexibilité et son évolutivité.

Choisir TELUS : pour l’innovation

Au-delà de la téléphonie IP, l’offre de communications unifiées dans le nuage de TELUS est la plus complète et la plus profonde de tous les opérateurs au Canada.

Ce faisant, qu’elle compte trois ou mille employés, votre entreprise trouvera chez TELUS une offre qui lui conviendra, ce qui n’est pas le cas chez tous les opérateurs.

Par ses différents services, TELUS offre des fonctionnalités de base ou avancées de communication et de collaboration unifiées (CCU). La collaboration et la communication n’auront jamais été aussi faciles et efficaces pour votre entreprise, autant en interne qu’avec vos employés mobiles, vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs.

Et à l’ère du télétravail, TELUS offre aussi des solutions avancées pour l’intégration BYOD (bring your own device), favorisant encore davantage la mobilité et la collaboration.

En affaires depuis plus de 100 ans, TELUS n’a cessé d’investir dans ses gens et dans la technologie. Par son engagement envers l’innovation technologique, TELUS élabore sans cesse des solutions et des produits créatifs qui améliorent ses services et permettent à ses clients de réaliser des économies tout en augmentant leur productivité. Pouvez-vous en dire autant de l’interconnecteur bon marché, installé au coin de la rue ?

Enfin, choisir TELUS, c’est aussi choisir une entreprise responsable. Soucieuse de son environnement et de la collectivité, elle a reçu en mai 2015 la certification LEED Or, remise par le Conseil du bâtiment durable du Canada, pour son centre de données intelligent inauguré en 2012 à Rimouski.

« Notre centre de données à Rimouski nous permet d’offrir des solutions infonuagiques et des services de gestion de données de pointe à nos clients, explique François Gratton, vice-président à la direction, TELUS, président, Solutions d’affaires Est du Canada et TELUS Québec. Certifié LEED Or, ce centre intègre des solutions éconergétiques et durables, ce qui confirme une fois de plus notre engagement environnemental. »