TELUS aide Beck Taxi à simplifier les déplacements à Toronto grâce à la fiabilité de sa connectivité IdO

Découvrez comment la plus grande entreprise de taxi du pays met les paiements propulsés par l’IdO au service de milliers de chauffeurs et d’usagers.

La connectivité IdO facilite le déplacement de 10 millions de Torontois chaque année.

Depuis plus de 50 ans, Beck Taxi offre des courses fiables et agréables à l’échelle de la région du Grand Toronto. L’entreprise familiale est devenue la plus importante et la plus prospère des entreprises de taxi du pays.

Son succès tient en grande partie de la décision de doter les chauffeurs de la technologie nécessaire pour effectuer des transactions de paiement rapides. Comme le dit souvent Kristine Hubbard, directrice des opérations, l’entreprise travaille pour ses chauffeurs, et non l’inverse. Les chauffeurs de Beck fonctionnent comme des entrepreneurs indépendants, gérant leur propre entreprise avec l’aide des formateurs, des répartiteurs, des membres du centre d’appels et des technologies de pointe.

L’utilisation innovante de solutions numériques pour améliorer continuellement l’expérience des chauffeurs et des usagers est un autre élément clé de la position dominante de Beck dans l’industrie. Beck a été la première compagnie de taxis de Toronto, par exemple, à mettre à disposition des usagers une application leur permettant de planifier des courses.

La demande augmentant et les répartiteurs traitant des dizaines de milliers de demandes chaque jour, l’entreprise devait s’assurer que ses systèmes de paiement fonctionnaient rapidement et de manière fiable. Une perte de connectivité risquait d’entraîner des frustrations tant pour les chauffeurs que pour les passagers. L’entreprise s’est appuyée sur des tablettes alimentées par l’IdO pour assurer des transactions rapides et transparentes afin que les usagers puissent payer et repartir.

Le défi

Compte tenu de l’importance des capacités de paiement numérique pour les activités croissantes de Beck, l’entreprise avait besoin d’un partenaire fiable capable d’assurer la disponibilité des transactions de ses chauffeurs en tout temps, en particulier pendant les périodes de pointe.

Hubbard explique que le risque permanent de panne de ces systèmes posait deux problèmes importants : la société éprouverait plus de difficultés à prendre en charge les paiements des chauffeurs, et les personnes de toute la ville ayant besoin d’une course – parfois de manière urgente, risqueraient de ne pas pouvoir la recevoir en temps voulu en raison de la défaillance de la connectivité.

« Les taxis exercent des fonctions essentielles dans une société, qu’il s’agisse d’emmener quelqu’un à l’hôpital ou de ramener à bon port un enfant perdu lors d’une sortie scolaire. Pour les milliers de chauffeurs qui utilisent nos véhicules, nous ne pouvions nous permettre rien de moins qu’un partenaire IdO et réseau de classe mondiale. »

Kristine Hubbard, Directrice des opérations, Beck Taxi

La solution

Après avoir étudié l’industrie en profondeur, Beck a choisi le Centre de contrôle TELUS, qui combine la connectivité réseau alimentée par Cisco Jasper et les cartes SIM de TELUS pour alimenter les tablettes IdO dans plus de 3 000 véhicules. Comme le souligne Hubbard, la solution offre plusieurs avantages importants aux conducteurs et aux usagers de Beck.

Grâce à la réputation de TELUS comme fournisseur de premier plan d’une connectivité réseau fiable, même pour les organisations les plus grandes et les plus réparties géographiquement, Beck peut continuer à étendre ses activités en toute confidentialité. L’entreprise de taxis est en mesure de soutenir ses chauffeurs de façon transparente et d’offrir une expérience numérique exceptionnelle à ses clients, quelle que soit la taille de l’entreprise.

Principaux résultats

• Mise à l’échelle jusqu’à 3 000dispositifs compatibles avec l’IdO
  pour le parc de taxis de l’entreprise.

• Prise en charge de 1,2 de paiements par IdO au point de vente chaque année à Toronto.

• Fiabilité des opérations pour les chauffeurs et le transport des passagers, même pendant les périodes de grande affluence.

« Les équipements alimentés par la technologie IdO de TELUS nous aident à protéger nos chauffeurs. Ces derniers peuvent accepter rapidement et de façon transparente une transaction par carte de crédit à l’aide de la tablette, où qu’ils se trouvent. Ils peuvent ainsi être payés, éviter les avis défavorables et créer un environnement plus sûr, car ils peuvent éviter les problèmes techniques, ce qui est notre priorité absolue. »

Kristine Hubbard, Directrice des opérations, Beck Taxi

Pourquoi le choix de TELUS Affaires s’est-il imposé?

Les principaux facteurs qui ont motivé la décision de Beck sont la fiabilité éprouvée du réseau de TELUS, sa réputation de partenaire technologique utile et accessible, et sa capacité à augmenter ou à réduire facilement le nombre d’appareils nécessaires sur la route à tout moment.

« TELUS a facilité le déploiement rapide de dispositifs supplémentaires lorsque nous en avions besoin en période de pointe. Toutefois, ce qui a vraiment distingué TELUS comme partenaire, c’est la facilité avec laquelle elle nous a permis d’augmenter ou de réduire le nombre d’appareils en fonction de nos besoins d’affaires. »

Kristine Hubbard, Directrice des opérations, Beck Taxi