Cette fonction s’applique uniquement aux clients en Protection numérique de TELUS – Protection essentielle, supérieure ou optimale.
Si vous avez été victime d’un vol d’identité ou croyez l’avoir été et que vous souhaitez signaler l’incident, communiquez avec un agent de l’équipe de service et soutien aux membres de Norton pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez joindre un spécialiste des vols d’identité de deux façons :
Envoyez un billet à partir de vnorton.com/telus
Composez le 1-844-388-0386
(sans frais au Canada; soutien offert en tout temps)
Si vous êtes victime d’un vol d’identité :
Un spécialiste en restauration de l’identité sera affecté à votre dossier pour vous aider du début à la fin du processus
La garantie de remboursement en cas de vol d'identité est là pour vous aider. Vous serez couvert pour les dépenses admissibles liées au vol d'identité à la suite d'un vol d'identité, jusqu'à la limite de votre régime. Les avocats et les experts seront couverts jusqu'à la limite de votre forfait, si nécessaire pour aider à résoudre votre cas*.
*Le remboursement des coûts liés au vol d’identité, dont la limite est de 25 000 $ pour la protection Basic Plus, de 100 000 $ pour la protection Premium et de 1 M$ pour la protection Premium Plus, est établi et administré par la compagnie d’assurance American Bankers Insurance Company of Florida, dans le cadre de polices collectives ou globales émises pour LifeLock ou ses affiliés respectifs, au profit de ses membres. Consultez les polices pour connaître les modalités, conditions et exclusions de la couverture, et les types d’experts dont les honoraires peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les honoraires des experts dont le domaine n’est pas nommé dans les polices ne pourront pas être remboursés. Consultez le sommaire des avantages de la police d’assurance (Canada).
Voici les mesures que vous pouvez prendre :
Signalez l’incident au service de police dans les 24 heures
Communiquez avec les émetteurs de vos cartes de crédit ou de débit pour signaler la perte et demander des cartes de remplacement
Si votre numéro d’assurance sociale a été perdu, volé ou compromis, vous pouvez envoyer des alertes de fraude aux deux agences d’évaluation du crédit
Service Canada ne remplacera pas votre carte d’assurance sociale. Vous devez communiquer avec votre centre Service Canada local
Vous trouverez le formulaire de demande de numéro d’assurance sociale sur le site web officiel de Service Canada
Appelez au 1-866-255-7655 pour faire remplacer votre passeport si vous êtes au Canada. Si vous êtes à l’étranger du Canada, communiquez avec le bureau du gouvernement du Canada le plus proche
Nul ne peut prévenir tous les cybercrimes et vols d’identité.
