Commencez par effectuer un test de vitesse et sauvegardez les résultats. Comparez-les aux vitesses obtenues après avoir suivi les étapes de dépannage suivante.
Remarque : Pendant le test de vitesse, assurez-vous qu’aucun téléchargement ni téléversement ne se fait sur les appareils connectés à votre réseau. Cela pourrait avoir une incidence sur les résultats du test de vitesse.
Certains des problèmes les plus courants peuvent être résolus en redémarrant tout simplement le modem ou la passerelle.
Pour le faire, suivez ce guide détaillé.
Après le redémarrage, lancez un autre test de vitesse pour vérifier s’il y a amélioration.
Remarque : Il se peut que le redémarrage de la passerelle ne soit qu’une solution temporaire au problème. Consultez la section suivante pour trouver d’autres étapes de dépannage.
Les câbles connectés au modem peuvent avoir une incidence sur la qualité des signaux Internet avant même qu’ils n’atteignent le modem. Pour vérifier si les câbles sont bien connectés et en bon état, suivez les étapes suivantes :
Vérifiez si le câble d’alimentation est bien branché dans le modem ou la passerelle.
Le câble téléphonique entre la prise et le modem ne doit pas faire plus de 3 mètres (10 pieds). Si le câble téléphonique est endommagé ou fait plus de 3 mètres, remplacez-le.
Vérifiez si le câble réseau de tous les appareils câblés est bien branché et en bon état.
Appareils : Si vous avez un vieil appareil ou un appareil qui utilise des pilotes désuets, vous pouvez mettre à jour ces pilotes. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour en savoir plus.
Réseau privé virtuel (RPV) : Votre connexion Internet est peut-être plus lente parce que vous avez un RPV. Essayez de le désactiver, puis lancez un autre test de vitesse pour voir s’il y a amélioration.
Téléchargement et téléversement : Les vitesses Internet peuvent être réduites si plusieurs fichiers se téléchargent ou se téléversent en même temps ou s’il y a de la diffusion vidéo en continu. Le téléversement de fichiers vers un service infonuagique peut aussi ralentir la connexion. Il est donc recommandé d’effectuer ces opérations après les heures ouvrables.
Heure du jour : À certains moments de la journée, il se peut que plusieurs personnes utilisent Internet dans vos bureaux, si, par exemple, elles regardent des vidéos en continu, téléchargent ou téléversent des fichiers simultanément.
Sites web :Si votre connexion est lente uniquement lorsque vous naviguez sur un site web en particulier, le problème touche probablement le site web, pas votre service Internet. Il se peut que le site web en question éprouve des problèmes techniques. Réessayez plus tard.
Remarque : Si vous utilisez votre connexion Internet pour regarder des vidéos HD ou 4K en continu, télécharger des fichiers volumineux ou avoir recours à des services de sauvegarde, vous avez peut-être besoin d’un forfait offrant des vitesses supérieures. Pour en savoir plus sur la mise à niveau de la vitesse, vous pouvez soumettre une demande à partir de Mon TELUS ou en communiquant avec nous. Si vous appelez, adressez-vous au service de la facturation.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre vitesse Internet, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
