Résoudre les pertes fréquentes de connexion Internet Wi-Fi

1. Redémarrez l’appareil

2. Assurez-vous que l’appareil contient la dernière version du logiciel

3. Déconnectez l’appareil du réseau Wi-Fi

   • Réinitialiser les réglages en supprimant le réseau

   • Reconnectez-vous au réseau Wi-Fi en entrant de nouveau le mot de passe

4. Communiquez avec le fournisseur pour dépanner davantage, si nécessaire

Distance avec la passerelle ou le routeur Wi-Fi

La distance moyenne pour obtenir un signal Wi-Fi avec une passerelle Actiontec de TELUS est d’environ 50 mètres.

Si la passerelle est trop loin des appareils, un amplificateur de signal Wi-Fi peut être requis. Sinon, nous vous recommandons de communiquer avec le Soutien technique de TELUS pour déplacer la passerelle.

Remarque: Pour les entreprises, TELUS n’offre pas d’amplificateur de signal Wi-Fi pour le moment.

Autres appareils électriques qui interfèrent avec le signal Wi-Fi

Certains appareils peuvent interférer avec le signal Wi-Fi lorsqu’ils sont proche du modem.

Si possible, essayez de déplacer ou d’éteindre toute source potentielle d’interférence. Vous pouvez éloigner les appareils électroniques suivants de votre modem et de vos appareils Wi-Fi:

• Micro-ondes

• Caméra de sécurité sans fil

• Socle de téléphone résidentiel sans fil

• Haut-parleurs Bluetooth

• Moniteur et écran ACL

Autres connexions au réseau Wi-Fi

Le signal Wi-Fi peut être déficient en raison d’autres réseaux sans fil dans les environs. Les signaux Wi-Fi fonctionnent avec différents canaux et fréquences.

Vous pouvez stabiliser le signal en changeant le canal Wi-Fi au de la passerelle. Sélectionnez un canal moins utilisé ou inutilisé, si possible.

Si la connexion est encore interrompue:

• Communiquez avec TELUS pour obtenir plus de soutien si vous utilisez un modem/une passerelle de TELUS

• Communiquez avec le fabricant pour obtenir plus de soutien si vous utilisez un routeur qui n’est pas fourni par TELUS