Dépannage lié aux problèmes d’ouverture de session à Mon TELUS

Note: Si vous avez déjà un compte Mon TELUS et avez de la difficulté à vous connecter, vous êtes au bon endroit. Si vous tentez de vous inscrire pour la première fois, veuillez consulter l’article Dépannage pour problèmes d’inscription à Mon TELUS

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n’arrivez pas à accéder à votre compte TELUS. Ici vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes et leurs solutions.

Si vous avez déjà créé votre compte, un message de confirmation a été envoyé à l’adresse de courriel qui figure dans votre compte. Pour compléter la procédure d’inscription et activer votre compte, vous devez confirmer votre adresse de courriel.

Si vous êtes certain de ne pas avoir créé votre compte, inscrivez-vous dès maintenant.

Assurez-vous de saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe correctement. Essayez ce qui suit:

• Vérifiez votre clavier et assurez-vous que la touche Verr. maj. est désactivée. Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe tiennent compte des majuscules.
• Assurez-vous que votre pavé numérique est actif ou utilisez la rangée supérieure du clavier pour les chiffres.
• Tapez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ne copiez-collez pas ces renseignements dans les champs prévus.
• Assurez-vous que votre mot de passe n'inclut pas « & ». Si tel est le cas, veuillez réinitialiser votre mot de passe.

AVERTISSEMENT: Si vous avez déjà fait cinq (5) tentatives infructueuses pour accéder à votre compte, votre compte sera verrouillé pour des raisons de sécurité. Pour le déverrouiller, premièrement, communiquez avec nous . Ensuite, réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur Oublié Mot de Passe? , juste au-dessus du champ Mot de passe sur la page d’accès de Mon TELUS. Vous obtiendrez un nouveau mot de passe pour Mon TELUS.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur Oublié Mot de Passe? situé juste en dessous du bouton sur la page "Ouverture de session" sur la page d'accès de Mon TELUS. Vous obtiendrez un nouveau de passe pour Mon TELUS.

Si vous avez un compte consommateur, votre nom d’utilisateur est l’adresse de courriel qui figure dans votre compte. Si vous avez un compte affaires, votre nom d’utilisateur est l’adresse de courriel qui figure dans votre compte ou le nom d’utilisateur que vous avez choisi durant l’inscription.

1. Assurez-vous d'avoir enregistré et activé votre compte Mon TELUS
2. Vérifiez si informations sont correctement saisies:
   a. Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont sensible aux majuscules et minuscules.Vérifiez que le verrouillage des majuscules de votre clavier est désactivé.
   b. Votre clavier numérique est activé car vous avez des chiffres dans votre mot de passe

Si vous ne pouvez toujours pas vous souvenir de votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer en ligne en cliquant sur Oublié Courriel/Nom d'utilisateur? situé juste en-dessous du bouton du champ ‘’Ouverture de session’’ sur la page d'accès de Mon TELUS et suivre les directives à l’écran.

Cinq (5) tentatives infructueuses entraîneront le verrouillage de votre accès en ligne pendant une heure.

Pour déverrouiller votre compte, communiquez avec nous et réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessus.

Si vous êtes membre du compte , le titulaire du compte ou l’ administrateur du compte doit approuver votre demande d’accès au compte. Communiquez avec le titulaire ou l’administrateur du compte pour faire approuver votre demande.

En savoir davantage sur la gestion des comptes de TELUS.

Si votre compte ou votre numéro de téléphone a été annulé ou désactivé, le message suivant s’affichera: « Vous ne pouvez pas accéder à ce compte, car le service a été annulé. » ou « Ce compte n’existe pas. » Puisque votre compte n’existe plus, vous ne pouvez pas y accéder.