Dépannage lié aux problèmes de données mobiles

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la transmission de vos données peut être interrompue. Passez en revue les astuces ci-dessous pour vous aider à diagnostiquer et résoudre les problèmes auxquels vous faites face.

Quand le signal du réseau sans fil est faible, les données mobiles peuvent être interrompues ou être drastiquement ralenties, alors que les textos et les appels fonctionnent encore à merveille. La force du signal du réseau sans fil peut dépendre d’une foule de facteurs, notamment la distance avec la tour la plus près et les obstacles qui vous en séparent. Consultez nos cartes de couverture pour vérifier si vous êtes couverts par notre réseau.

Si le signal est de faible intensité, essayez de trouver un endroit avec une meilleure couverture. Les structures en acier et en béton peuvent diminuer la réception, en particulier dans les ascenseurs et dans certains endroits souterrains, comme les sous-sols, les métros et les tunnels.

LTE permet aux données de voyager à une vitesse plus rapide. Habituellement, LTE est activé par défaut sur les appareils. Parfois, ce réglage peut être désactivé lors de voyages internationaux, du dépannage ou tout simplement par accident. Activez LTE pour garantir les meilleures vitesses pour vos données.

Redémarrer votre appareil peut souvent régler certains problèmes mineurs, comme c’est le cas pour un ordinateur. Éteignez votre téléphone, attendez quelques secondes, puis activez-le à nouveau. Réessayez ensuite d’accéder à l’Internet.

Si votre appareil est doté d’une batterie amovible, enlevez et remettez-la avant de le rallumer.

Si vous avez un nouvel appareil Apple ou provenant d’un autre fournisseur que TELUS, vous devez peut-être, dans un premier temps, vous assurer que les paramètres de votre appareil sont correctement configurés avant de pouvoir accéder à l’Internet. Pour en savoir plus, visitez notre section Activer le service de données mobiles.

Si des frais de données excédentaires ont été portés à votre compte, ou encore si les données sont bloquées, il se peut que le blocage soit attribuable aux paramètres de votre Gestionnaire de données dans Mon compte. Tentez de visiter un site Web à partir de votre appareil mobile, afin de voir si vous serez redirigés vers une page de blocage TELUS avec la marche à suivre pour débloquer ou réactiver les données.

Remarque: Même si l'accès aux données est activé, il se peut que tout le compte soit bloqué en raison de frais de données excédentaires.

Pour en savoir plus sur le blocage de données, veuillez consulter l'article Guide détaillé du Gestionnaire de données.

Si la carte SIM est endommagée ou ne rentre pas dans votre appareil, contactez-nous pour du soutien.

Pour vérifier et installer manuellement une mise à jour des réglages de l’opérateur :

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi ou mobile.
2. Appuyez sur Réglages > Général > Informations. Si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible, une option permettant de l’installer s’affiche.
3. Pour connaître la version des réglages de l’opérateur installés sur votre appareil, appuyez sur Réglages > Général > Informations, et regardez à côté du champ Opérateur.

Si vous insérez une nouvelle carte SIM dans votre iPhone ou iPad, vous devez télécharger les réglages de l’opérateur correspondant.

Mettez à jour la plus récente version d’iOS de votre iPhone ou iPad.

*Étape équivalente pour les utilisateurs d’Android:

1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi.
2. Ouvrez les Paramètres.
3. Appuyez sur À propos du téléphone.
4. Appuyez sur Rechercher des mises à jour. Si une mise à jour est disponible, un bouton Mettre à jour s’affichera. Appuyez sur celui-ci.
5. Installez la mise à jour. En fonction du système d’exploitation, vous verrez un message Installer maintenant, Redémarrer et installer ou Installer le logiciel système. Appuyez sur celui-ci.

Vous pourriez obtenir de l'aide supplémentaire dans nos groupes de soutien (anglais seulement).

Il se peut également que vous deviez communiquer avec un agent du soutien à la clientèle de TELUS pour régler certains problèmes. Communiquez avec nous par clavardage, ou de la façon qui vous convient le mieux.