Modalités de service
Éléments de service | Description | Vos obligations | Obligations de TELUS |
Représentant désigné | Faire office de point de contact pour la totalité des avis et communications, et accorder tous les accès nécessaires pour que nous puissions installer les services et procéder à leur entretien. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, des interruptions de service, des dommages ou des coûts qui peuvent découler de notre incapacité à accéder à votre site. | Oui | Non |
Préparation à l’installation du site du client | Préparer l’emplacement de service conformément à nos instructions. | Oui | Non |
Identifiants d’utilisateurs finaux | Distribuer et tenir à jour les identifiants et mots de passe d’utilisateurs finaux qui vous sont attribués. Déceler et signaler les omissions touchant les identifiants et mots de passe d’utilisateurs finaux. | Oui | Non |
Connexions RPV (réseau privé virtuel) | Assurer les connexions RPV entre sites, jusqu’au point de démarcation des services. Les employés qui accèdent au réseau par l’intermédiaire d’appareils mobiles doivent disposer d’un service de coupe-feu géré fonctionnel de TELUS ainsi que du RPV approprié ou de la protection par coupe-feu déterminée par nous. | Oui (si le service Internet Sécurité Office est acheté séparément) | Non |
Sauvegarde, stockage et restauration des fichiers de configuration | Effectuer des copies de sauvegarde de toutes les données stockées sur les dispositifs, à l’exception du fichier de configuration. | Oui | Non |
Équipement du client | Fournir à votre emplacement de service les points d’accès Wi-Fi, les commutateurs LAN et les dispositifs de sécurité. | Non | Oui |
SSID personnalisables | Configurer jusqu’à deux (2) réseaux Wi-Fi publics et (ou) privés pour des environnements moyennement denses. | Non | Oui |
Centre de service | Mettre à disposition en tout temps (24x7x365) un centre de service bilingue chargé d’assurer le soutien. | Non | Oui |
Remplacement de pièces le jour ouvrable suivant* | En cas de défaillance de l’équipement situé chez le client, un dispositif de rechange, expédier un dispositif de rechange pour qu’il soit livré le jour ouvrable suivant, si notre service de messagerie le permet. | Non | Oui |
Surveillance analytique des services et signalements | Permettre au client d’accéder au tableau de bord infonuagique de TELUS, à des fins de surveillance des services, de gestion proactive et de signalements | Oui | Non |
Fonctionnalités optionnelles | Description | Vos obligations | Obligations de TELUS |
Installation assistée | Offrir une assistance pour vous aider à procéder au déploiement. | Non | Oui |
Services de configuration assistée | Offrir des services-conseils en matière d’ingénierie et de conception pour optimiser votre solution. | Non | Oui |
Durée de service (en mois) | % des frais mensuels fixes pour la durée de service restante |
De 0 à 24 mois | 100 % |
De 25 à 60 mois | 50 % |
Niveau de service | Indicateur | MesureObjectifs de niveau de service (base) |
Équipement surle site du client | Délai moyen de réparation (MTTR) | Jour ouvrable suivant |
Accessibilité du tableau de bord | Horaire de disponibilité | En tout temps, y compris les jours fériés |
Accessibilité du tableau de bord | Cible de disponibilité | 99,9 % |
Produit | Adresse de service | Durée minimale (en mois) | QTÉ | Frais non récurrents | Frais mensuels fixes | Frais mensuels variables | Information additionnelle |
Services Office – Principal de TELUS | 36 | 2 | . | . | $30 | . | Voir la fiche de taux |
Wi-Fi Office de TELUS | 25, rue York, 25 e étage, Toronto (Ontario) | 36 | 2 | . | $25 | . | . |
Réseau local 8 Office de TELUS | 25, rue York, 25 e étage, Toronto (Ontario) | 36 | 1 | . | $30 | . | . |
Sécurité Internet Office de TELUS | 25, rue York, 25 e étage, Toronto (Ontario) | s. o. | . | $250 | . | . | . |
Wi-Fi Office – Installation assistée de TELUS | 25, rue York, 25 e étage, Toronto (Ontario) | s. o. | . | $250 | . | . | . |
Réseau local Office – Installation assistée de TELUS | 25, rue York, 25 e étage, Toronto (Ontario) | s. o. | . | $250 | . | . | . |
Sécurité Internet Office – Installation assistée de TELUS | 25, rue York, 25 e étage, Toronto (Ontario) | s. o. | . | $250 | . | . | . |
Wi-Fi Office – Configuration assistée de TELUS | 25, rue York, 25 e étage, Toronto (Ontario) | s. o. | . | $150 | . | . | . |
Réseau local Office – Configuration assistée de TELUS | 25, rue York, 25 e étage, Toronto (Ontario) | s. o. | . | $300 | . | . | . |
Sécurité Internet Office – Configuration assistée de TELUS | 25, rue York, 25 e étage, Toronto (Ontario) | s. o. | . | $1200 | . | . | . |
TOTAUX | . | . | . | $2400 | $85 | . | . |