Protection d’appareils TELUS
Coûts et critères d’admissibilité du programme de Protection d’appareils
La Protection d’appareils TELUS prolonge de deux années supplémentaires la garantie du fabricant et offre une couverture de trois ans pour les dommages accidentels.
Elle couvre jusqu’à deux réparations requises pour dommages accidentels au cours d'une période continue de 24 mois, et permet aux clients de bénéficier d'une expérience service hors pair, d'avoir l'esprit tranquille et de l’expédition dès le lendemain d’un appareil de remplacement.
Remarque : La Protection d’appareils de TELUS est de nouveau offerte au Manitoba.
Vous pouvez vérifier la couverture de votre Protection d’appareils TELUS sur la page telus.com/verifiergarantie
Fonctionnement
Vous pouvez ajouter la Protection d’appareils TELUS dans les 60 jours suivant l’achat, la mise en service ou le renouvellement de votre téléphone intelligent.
Remarque : la Protection d’appareils TELUS couvre tous les appareils, sauf les iPhone d’Apple. Les propriétaires d’iPhone peuvent se procurer AppleCare+ et payer immédiatement ou au moyen de versements mensuels.
Ce qui est couvert
Offre une couverture pour les dommages accidentels et prolonge de deux années supplémentaires la garantie du fabricant
Couvre jusqu’à deux réparations requises pour dommages accidentels au cours d'une période continue de 24 mois
La possibilité de présenter une demande par téléphone ou en ligne, et de bénéficier de l'expédition d'un appareil de remplacement dès le jour suivant.
Ce qui ne l'est pas
Les appareils perdus ou volés
Les modifications ou améliorations apportées à votre appareil
Les dommages découlant d'abus, de mauvais usage ou d'actes intentionnels
Les problèmes qui affectaient votre téléphone avant l'abonnement
Les problèmes causés par les virus informatiques
Les accessoires
Les dommages d'ordre esthétique
Les défectuosités découlant d'un vice de fabrication pendant la première année, p. ex. un malfonctionnement de l'appareil au cours des 12 premiers mois – ce service est inclus sans frais dans le cadre du programme de réparation standard de TELUS
Pour en savoir plus à propos de la Protection d’appareils TELUS , visitez phoneclaim.com/telus
Coûts
La Protection d’appareils TELUS coûte 9 $ par mois si vous l’ajoutez à votre facture mensuelle TELUS, ce a quoi s'ajoutent les frais de remplacement spécifiques à votre appareil, tells qu'applicables au moment de l'incident.
Grille tarifaire du service de remplacement
Échelon | Non MB SRF | MB Deductible |
|---|---|---|
1 | $25 | $35 |
2 | $100 | $125 |
3 | $130 | $165 |
4 | $200 | $250 |
5 | $250 | $315 |
6 | 400 $ | 500 $ |
Remarque: taxes en sus, sauf au MB.
Appareils admissibles
La Protection d’appareils TELUS couvre tous les appareils mobiles de TELUS, sauf les iPhone d’Apple (les propriétaires d’iPhone peuvent se procurer AppleCare+), les tablettes, cartes AirCard, appareils CDMA, terminaux intelligents, clés Internet et appareils iDEM.
Accessoires admissibles
Les accessoires standard inclus dans l’emballage d'origine, s’ils faisaient partie de l’appareil couvert par la garantie lors de la perte de celui-ci, par exemple la pile standard, le chargeur pour la maison et la carte SIM.
Comment acheter
Tout client de TELUS peut acheter la Protection d’appareils dans une boutique TELUS lors d’une mise en service ou d’un renouvellement d’appareil mobile, ou dans les 60 jours suivant la mise en service ou le renouvellement.
Comment annuler
Les clients abonnés sur une base mensuelle à la Protection d’appareils TELUS peuvent annuler leur abonnement à tout moment, soit en se présentant en magasin afin qu’un représentant retire le programme de leur compte ou en communiquant avec le service à la clientèle de TELUS.
Transférabilité
La Protection d’appareils ne couvre que l’appareil original et l’abonné au moment de l’achat; cette couverture ne peut être transférée à d’autres appareils ou à d'autres abonnés.
Soumettre une demande de service
Pour soumettre une demande de service, le client peut, dans les 60 jours suivant l’incident :
Appeler Asurion au 1-866-281-4537, ou;
Soumettre une demande en ligne à phoneclaim.com/telus.
Vous aurez besoin des renseignements suivants pour soumettre la demande de service :
Le numéro de l’appareil mobile
Le numéro IMEI
Le code postal
Le fabricant et le modèle de l’appareil mobile (c.-à-d. Apple iPhone 6, Blackberry PRIV)
Une carte de crédit pour payer les frais de remplacement
Remarque: En cas de perte ou de vol du téléphone, appelez immédiatement TELUS pour suspendre le service et éviter des appels non autorisés
Recevoir un appareil de remplacement
En règle générale, l’appareil de remplacement vous sera expédié dans les 24 heures suivant la demande. Il se pourrait que ce délai soit plus long dans certaines régions éloignées du Canada.
Que se passe-t-il si je possède un appareil avec une carte SIM intégrée (eSIM)?
Vous recevrez un bon pour une nouvelle carte eSIM de TELUS avec l’appareil de remplacement.
Si la carte eSIM de votre téléphone est activée avec TELUS, vous devrez télécharger le nouveau bon de carte eSIM sur le téléphone et transférer la ligne de l’ancienne carte eSIM sur la nouvelle carte eSIM au moyen du libre-service ou en appelant TELUS.
Remarque: TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’une carte eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une carte eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle carte eSIM à votre fournisseur et la télécharger. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’une carte eSIM.
Exclusif aux résidents du Manitoba
Au Manitoba, le plan de Protection d’appareils TELUS agit à titre de régime d'assurance (souscrit par Liberty Mutual Insurance Company ), et comprend des frais et modalités distincts. Dans cette province, les franchises s'élevent à 35 $, 125 $, 165 $, 250 $ et 315 $. Pour plus de détails, consultez les modalités à www.phoneclaim.com/telus.
Autres renseignements
Pour plus de détails, visitez phoneclaim.com/telus.
Les clients inscrit à Protection d’appareils TELUS entre le 16 juillet 2107 et le 21 mars 208 continuera de bénéficier des conditions de service et des frais de service actuels, sauf que la durée du programme resterait de 24 mois.
Les clients s'étant inscrits à la Protection d'appareils TELUS avant le 16 juillet 2017 continueront de bénéficier des modalités et frais de service applicables précédemment.
Pour voir les modalités et conditions complètes, visitez phoneclaim.com/telus.