FAQ - Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS

Pourquoi TELUS a-t-elle acheté l’entreprise qui me fournit mes services de sécurité?


À titre de fournisseur de services domotiques et de sécurité de pointe pour les domiciles et les entreprises partout au pays, TELUS a décidé d’acquérir des entreprises de sécurité stratégiques, profitant de cette occasion idéale pour offrir une technologie de pointe à un plus grand nombre de Canadiens, comme vous.

Suis-je un client de Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS?


Oui, vous faites partie de la famille TELUS Sécurité. Vous pouvez communiquer avec nos spécialistes de la sécurité au 1-855-909-8277 pour tous vos besoins en matière de soutien. Pour obtenir du soutien en matière de surveillance, veuillez communiquer avec votre équipe de surveillance attitrée au__ 1-888-675-3585__.

Mon service sera-t-il interrompu?


Non. Nous accordons beaucoup d’importance à votre tranquillité d’esprit et votre bien-être. Votre service ne sera pas interrompu.

Ma facturation ou mes services changeront-ils?


Votre tarif actuel continuera d’être honoré et vos services resteront en vigueur.

À quoi ressemblera ma facture de Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS?


Votre cycle de facturation, vos frais mensuels et la date de livraison de votre facture demeureront inchangés.

Le processus de paiement changera-t-il?


Vos paiements préautorisés sont configurés pour les services de TELUS et le nom TELUS figurera sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit.

Mon application mobile fonctionnera-t-elle toujours?


Oui, votre application mobile alarm.com (ADC) fonctionne toujours. Toutefois, nous encourageons fortement les clients à accéder à leur boutique d’applications et à télécharger l’application mobile Maison connectée de TELUS pour obtenir les mises à jour les plus récentes.

Pourquoi vois-je une nouvelle fenêtre contextuelle d’avis concernant les modalités de service dans mon application mobile?


Cette fenêtre apparaît pour indiquer que l’application mobile est la version de TELUS. Aucune modification n’a été apportée à vos ententes de service de sécurité ni aux prix dont vous profitez, et vous continuerez de recevoir le même niveau de service qu’avant.

Veuillez accepter ces conditions et vous connecter à l’aide de vos identifiants existants.

Si vous avez accidentellement cliqué sur « Refuser », veuillez vous déconnecter et fermer l’application. Veuillez redémarrer et l’ouvrir de nouveau.

Ai-je besoin de nouvel équipement?


Non. Nous aimons vous faciliter la tâche, comme le prouve notre application intuitive. Vous pouvez continuer à utiliser votre équipement actuel.

Quel numéro dois-je composer pour obtenir du soutien?


Vous avez maintenant accès en tout temps à des équipes TELUS spécialisées pour obtenir un complément d’information ou discuter de vos préoccupations. Pour tout problème technique, d’équipement ou de facturation, veuillez communiquer avec nous au 1-855-909-8277. Si vous avez des questions au sujet de notre centrale de surveillance, composez le 1-888-675-3585.

Qu’adviendra-t-il de mes données personnelles?


En tant que meilleur fournisseur de services de sécurité et de domotique personnalisés au Canada, TELUS veut simplifier les choses pour vous. Les données de votre compte seront transférées dans nos systèmes de facturation et nos systèmes administratifs. Vous n’aurez donc aucune mesure spéciale à prendre.

Puis-je jumeler mon service de sécurité à mes autres services de TELUS?


Oui. En tant que membre estimé de la famille TELUS, vous avez accès à nos offres exceptionnelles et profitez d’économies importantes sur les téléphones intelligents, le service Internet et le service de télévision. Appelez-nous au 1-855-550-4334 pour économiser davantage dès aujourd’hui.

Pourquoi l’équipe Systèmes de sécurité personnalisés adopte-t-elle une nouvelle décalcomanie?


De nombreux clients de l’équipe Systèmes de sécurité personnalisés affichent encore les décalcomanies et les pancartes de leur ancien fournisseur de services de sécurité. Les nouvelles décalcomanies et pancartes de Systèmes de sécurité personnalisés sont attrayantes et bien visibles. Elles indiqueront aux passants que vos services de sécurité sont à jour. En les affichant, vous vous assurerez que votre maison ou votre entreprise demeure visiblement protégée par nos services de sécurité de calibre mondial.

Comment puis-je commander de nouvelles décalcomanies et de nouvelles pancartes de sécurité?


Tous les clients de Systèmes de sécurité personnalisés recevront par la poste trois nouvelles décalcomanies. Si vous n’avez pas reçu vos nouvelles décalcomanies d’ici le 15 mars 2021, ou si vous souhaitez obtenir une pancarte ou des décalcomanies supplémentaires :

  1. Communiquez avec l’équipe Expérience client, Systèmes de sécurité personnalisés, durant les heures ouvrables.

Alberta et Colombie-Britannique:
1-855-909-8277
du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30 (HP)

Reste du Canada :
1-855-858-8601
du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, HE
le samedi, de 9 h à 18 h, HE

  1. Écrivez à tcssservice@telus.com

Dois-je payer pour des décalcomanies ou des pancartes supplémentaires?


Non. Les pancartes et les décalcomanies supplémentaires vous seront envoyées gratuitement par la poste sur demande.

Que dois-je faire avec mes anciennes pancartes?


Veuillez recycler vos anciennes pancartes conformément aux directives de votre municipalité.


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