Politique de Soutien Technique (Québec seulement)
Dans le but de maintenir un service de qualité, de nouvelles normes ont été établies visant à actualiser le soutien technique offert. Voici la liste des systèmes d’exploitation, logiciels et périphériques compatibles.
Systèmes d'exploitation
| Soutien technique | Service de base gratuit | Soutien technique platine |
|---|---|---|
| Windows 10 Windows 8/8.1 Mac OS X (3 dernières versions) | Inclus (Configuration connexion réseau uniquement) | Inclus (Configurations avancées en lien avec la connectivité/accès Internet |
Tablettes et téléphones intelligents
| Soutien technique | Service de base gratuit | Soutien technique platine |
|---|---|---|
| iPhone, iPad, iPod Touch Systèmes avec Android Systèmes BlackBerry Systèmes Windows Phone | Inclus (Configuration connexion réseau uniquement) | s.o. |
Consoles de jeu
| Soutien technique | Service de base gratuit | Soutien technique platine |
|---|---|---|
| XBOX 360 / One Playstation 3 / Playstation 4 Wii / Wii U Nintendo 2DS / 3DS / 3DS XL | Inclus (Configuration connexion réseau uniquement) | s.o. |
Périphériques
| Soutien technique | Service de base gratuit | Soutien technique platine |
|---|---|---|
| Modems Internet commutés | s.o. | Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux) |
| Modems Internet HV (fournis par TELUS Québec) | Inclus | Inclus |
| Cartes réseau | s.o. | Installation et configuration des pilotes pour tous les types de carte réseau 10/100/1000 prêts à l'utilisation. (Si équipement non fourni par TQ- service au mieux) |
Logiciels
| Soutien technique | Service de base gratuit | Soutien technique platine |
|---|---|---|
| Microsoft Edge Microsoft Internet Explorer 11 (Windows 8 et plus) Mozilla Firefox Google Chrome Courrier (Windows 10) Microsoft Outlook (2010 et plus) Safari Mac OS X (3 dernières versions) Mail Mac OS X (3 dernières versions) | Configuration de base | Installation et configuration des pilotes pour modems prêts à l’utilisation (service au mieux) |
| Connectivité réseau Internet pour les systèmes d'exploitation supportés | Configuration de base | Inclus |
| Cartes réseau | s.o. | Inclus (Réinstallation de fichiers appartenant au système d'exploitation en lien avec la connectivité/accès Internet (ex. DLL, INI, Préférences) |
Téléphonie
- Configuration et fonctionnement des appareils et des équipements téléphoniques vendus par TELUS pour la durée de garantie.
- Configuration et fonctionnement des options téléphoniques offertes par TELUS
- Aide au diagnostic des problèmes reliés au câblage extérieur
Éléments non supportés
- Support des appareils autres que ceux vendus par TELUS
- Aide au diagnostic et à la réparation du filage intérieur (comprenant les prises téléphoniques) avec le câblage autre que celui de TELUS
- Branchement d’équipements autres que ceux de TELUS (lecteur DVD, magnétoscope, cinéma maison)
- Télécommandes autres que celle fournie par TELUS
- Programmation de macros sur la télécommande fournie par TELUS
Supplément
De plus, les clients peuvent bénéficier du soutien pour tout problème de connexion et de transmission de courriels. Le niveau I de soutien technique de TELUS ne dessert aucun logiciel non Inclus dans la politique de soutien de TELUS. Exemple :
- Création de pages web
- Utilisation de sites web, greffons, extensions ou services additionnels
- Toutes les applications non reliées à Internet
- Les problèmes de systèmes d'exploitation
- Les problèmes de matériel (sauf les pilotes modem et carte réseau)