Qu’est-ce que le Service d’intervention d’un agent de sécurité?

Renseignements sur le Service d’intervention d’un agent de sécurité associé au service Sécurité d’entreprise de TELUS

Aperçu du Service d’intervention d’un agent de sécurité


Ce service prévoit la dépêche d’un agent de sécurité formé et certifié à votre lieu de travail en cas d’alarme d’intrusion pour évaluer si l’alerte est fondée.

Étant donné que 99 % des alarmes d’intrusion en sont de fausses, un nombre croissant de services de police n’envoient un agent sur place qu’après confirmation. Par conséquent, chacune des alarmes d’intrusion doit faire l’objet d’une vérification.

Le centre de surveillance de TELUS tente de vérifier la validité de l’alarme en communiquant avec le client, d’abord au moyen du système de communication vocale bidirectionnelle, puis par téléphone au besoin. Trois situations peuvent alors se produire :

  1. Si le centre de surveillance arrive à joindre quelqu’un, et que cette personne confirme que l’alerte n’est pas fondée, aucune autre mesure n’est prise.
  2. Si le centre de surveillance arrive à joindre quelqu’un, et que cette personne confirme que l’alerte est fondée, les policiers sont avertis.
  3. Si le centre de surveillance n’arrive pas à joindre quiconque, ou qu’il rejoint quelqu’un, mais que cette personne ne peut pas confirmer si l’alarme est fondée ou non, un agent est dépêché sur les lieux pour effectuer une vérification. Le centre de surveillance de TELUS continue entre-temps de tenter de confirmer l’alarme en appelant les personnes figurant sur la liste de contacts à joindre en cas d’urgence, et :
    • et rappellera l’agent si quelqu’un confirme que l’alarme n’est pas fondée, ou
    • avertira les policiers si quelqu’un confirme qu’il s’agit d’une véritable intrusion

Il est donc important de souligner que le Service d’intervention d’un agent de sécurité ne remplace pas le service de police. L’intervention de l’agent sert plutôt à évaluer à la place du client si une alarme d’intrusion est fondée ou non, ce qui est une étape nécessaire avant de dépêcher la police.

Remarque: TELUS surveille aussi d’autres situations d’alarme (incendie, dégât d’eau, catastrophe naturelle, etc.). Elle n’a toutefois recours au Service d’intervention d’un agent de sécurité qu’en cas d’alarme d’intrusion.

Service d’intervention d’un agent de sécurité en cas d’alarme


La priorité de l’agent consiste à vérifier au moyen des trois étapes suivantes si l’alarme d’intrusion est fondée ou non :

  • Vérifier l’extérieur de la résidence, y compris le terrain qui l’entoure.
  • Vérifier l’identité des personnes sur place.
  • Inspecter les véhicules se trouvant sur place.

Si l’agent confirme qu’il s’agit d’une intrusion :

  • il avertit les policiers et, au besoin, communique avec le centre de surveillance de TELUS et/ou le client pour faire état de la situation;
  • il peut rester sur les lieux à la demande du client.

Remarque: TELUS surveille aussi d’autres situations d’alarme (incendie, dégât d’eau, catastrophe naturelle, etc.). Elle n’a toutefois recours au Service d’intervention d’un agent de sécurité qu’en cas d’alarme d’intrusion.

Avantages du Service d’intervention d’un agent de sécurité


Dans ce contexte, le Service d’intervention d’un agent de sécurité offre la tranquillité d’esprit pour les aspects suivants :

  • Une visite des lieux garantie : Si ni vous ni votre contact d’urgence ne pouvez confirmer une alarme d’intrusion, le Service d’intervention d’un agent de sécurité de TELUS se présentera et sécurisera les lieux. Comme des agents sont en fonction en tout temps, ce service vient s’ajouter à la liste des personnes à joindre en cas d’urgence pour la vérification des alarmes.
  • Une intervention rapide : Nos agents sont toujours sur le terrain et prêts à se présenter dans les meilleurs délais possible chez un client.

Remarque: Nous ne pouvons garantir notre temps de réponse, car des retards peuvent être causés par des circonstances indépendantes de la volonté des agents (trafic, météo, etc.).

  • Des économies : Bien des municipalités imposent des frais élevés lorsque leur service de police se déplace pour une fausse alarme d’intrusion. Comme client du service Sécurité d’entreprise de TELUS, vous évitez ces frais, car un agent est dépêché avant la police pour confirmer l’alarme.
  • Un service de qualité : Nos agents sont formés et certifiés; ils respectent les normes et règles généralement reconnues les plus rigoureuses de l’industrie. Des véhicules munis de GPS sont déployés pour faciliter une arrivée rapide sur les lieux.

Des frais additionnels s’appliquent-ils pour ce service?


TELUS ne facture aucuns frais pour le service standard, qui comprend jusqu’à 4 déplacements par période de 12 mois. Des frais peuvent s’appliquer pour tout déplacement additionnel.

Lorsqu’un agent est dépêché, sa première tâche consiste à vérifier si l’alarme d’intrusion est fondée ou non. Ce service est compris dans tous les forfaits Sécurité d’entreprise de TELUS, mais offert à certains endroits uniquement.

Si l’agent confirme qu’il s’agit d’une véritable intrusion, il peut fournir des services additionnels, comme rester sur les lieux.

Remarque: Ce service additionnel entraîne des frais.


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