Dépannage de votre décodeur numérique

Vous pouvez commencer à résoudre un problème avec votre décodeur numérique en consultant d'abord cette liste des causes courantes :

1. Le décodeur Optik TV et votre téléviseur sont-ils branchés et allumés?

2. L’interrupteur de votre barre d’alimentation est-il activé?

3. Les câbles de vos appareils sont-ils tous bien branchés?

4. Votre télécommande fonctionne-t-elle?

5. La télécommande a-t-elle besoin de nouvelles piles?

6. Un objet bloque-t-il le signal de la télécommande au décodeur?

Si ces premières vérifications ne permettent pas de régler le problème, la prochaine étape est de savoir combien de décodeurs sont touchés.

Pour le ou les décodeurs numériques qui ne fonctionnent pas, suivez les instructions qui décrivent le mieux ce que vous voyez :

Aucun des voyants du décodeur n’est allumé et il n’y a rien à l’écran du téléviseur

1. Vérifiez la source d’alimentation.

   • Si le décodeur est branché dans une barre d’alimentation :

     • Assurez-vous que la barre d’alimentation est en marche

     • Vérifiez si d’autres appareils électroniques branchés dans la barre d’alimentation s’allument

   • Si le décodeur est branché dans une prise de courant murale :

     • Assurez-vous que la prise de courant fonctionne en y branchant d’autres appareils électroniques

     • Essayez de brancher le cordon d’alimentation du décodeur dans une autre prise

     • Débranchez le cordon d’alimentation du décodeur de la prise et rebranchez-le

2. Appuyez sur le bouton OK de la télécommande si la lumière ovale qui entoure le bouton Power du décodeur n’est pas verte

3. Appuyez sur le bouton Power du décodeur. Il s’agit de celui à l’avant du décodeur (pas sur la télécommande)

   

4. Vérifiez votre télécommande. Si le bouton Power allume le décodeur et que vous pouvez regarder des émissions à l’écran :

   • Assurez-vous que rien n’empêche le signal de la télécommande d’atteindre votre téléviseur

   • Assurez-vous que votre télécommande est réglée au bon mode

   • Assurez-vous que les piles sont chargées et bien installées

5. Le décodeur est allumé, mais il n’y a pas d’image à l’écran. Si le voyant Power est allumé, mais qu’il n’y a pas encore d’image sur le téléviseur, assurez-vous que votre téléviseur est au bon mode

6. Réinitialisez le décodeur. Si le décodeur ne fonctionne toujours pas, essayez de le réinitialiser. Il suffit de le débrancher, d'attendre 2 minutes, puis de le rebrancher. La réinitialisation peut également prendre jusqu'à 2 minutes.

Si votre décodeur ne réagit toujours pas, il pourrait falloir le remplacer. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

Le voyant Power est allumé, mais le voyant Link vert est éteint

Si le voyant Link vert est éteint, suivez les instructions correspondant au type de connexion que vous avez :

Ethernet (filaire)

1. Essayez de débrancher et de rebrancher les câbles dans le décodeur, le mur et le modem

2. Essayez un autre port LAN de votre modem

3. Essayez d’utiliser un autre câble Ethernet, si disponible

4. Réinitialisez le décodeur. Il suffit de le débrancher, d'attendre 2 minutes, puis de le rebrancher. La réinitialisation peut également prendre jusqu'à 2 minutes.

Sans-fil

Si le voyant Link s’allume, réinitialisez votre modem, puis réinitialisez le décodeur.

Pour réinitialisez le décodeur. Il suffit de le débrancher, d'attendre 2 minutes, puis de le rebrancher. La réinitialisation peut également prendre jusqu'à 2 minutes.

Les voyants Power et Link sont allumés

Réinitialisez le décodeur. Si le décodeur ne fonctionne toujours pas, essayez de le réinitialiser. Il suffit de le débrancher, d'attendre 2 minutes, puis de le rebrancher. La réinitialisation peut également prendre jusqu'à 2 minutes.

Si votre décodeur ne fonctionne toujours pas, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Si le problème touche tous vos décodeurs :

1. Confirmez que votre connexion Internet fonctionne en naviguant sur un de vos sites web favoris

2. Vérifiez votre modem pour confirmer que les câbles qui relient vos décodeurs sont solidement branchés et que les voyants sont allumés :

   • S’il s’agit d’une connexion Ethernet, les voyants ETHERNET devraient être allumés. S’ils sont éteints, débranchez le câble et rebranchez-le

3. Redémarrez votre modem et vos décodeurs dans l’ordre suivant:

   • Débranchez le modem, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le

   • Puis, si nécessaire, débranchez les autres décodeurs qui ne fonctionnaient pas et rebranchez-les

Si vous n’avez toujours aucun service de télévision sur vos décodeurs, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

1. Appuyez sur le bouton Power sur le devant du décodeur

   

2. Si vous pouvez maintenant voir des émissions :

   • Assurez-vous que rien n’empêche le signal de la télécommande d’atteindre votre téléviseur.

   • Assurez-vous que votre télécommande est réglée au bon mode

   • Assurez-vous que les piles sont chargées et bien installées