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My TV has no video / Child Article Config

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### Si vous avez un décodeur filaire, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir ou améliorer votre service :

__Une seule télévision est affectée__

<table> <tr> <th> __Action__ </th> <th> __Détails__ </th> </tr> <tr> <td>Confirmez que la télévision est allumée et que le voyant d’alimentation de votre décodeur est allumé.<br /> </td> <td> <ul> <li>Si aucun voyant n’est allumé sur votre décodeur, confirmez l’alimentation du décodeur en appuyant sur le bouton __OK__ de la télécommande. </li> <li>Si aucun voyant ne s’allume sur la télécommande lorsque vous appuyez sur ses boutons, assurez-vous que rien ne bloque le signal entre la télécommande et le décodeur. </li> <li>Si cette mesure ne fonctionne pas, essayez d’utiliser le bouton d’alimentation à l’avant du décodeur. </li> <li>Si le voyant s’allume lorsque vous utilisez le bouton sur le décodeur, vérifiez les piles de votre télécommande. Pour en savoir plus, consultez la page de <a href="/support/article/optik-tv-remote-not-working"><strong>dépannage de votre télécommande pour Télé OPTIK</strong></a>. </li> </ul> </td> </tr> <tr> <td>Vérifiez si les câbles ont été déplacés ou desserrés.<br /> </td> <td> Confirmez que les deux extrémités de tous les câbles sont solidement branchées :<br /> <ul> <li>Câble d’alimentation relié au mur </li> <li>Câble Ethernet ou coaxial relié au modem ou au mur </li> <li>Câble HDMI ou composante relié(e) à la télévision </li> </ul> </td> </tr> <tr> <td>Assurez-vous que la télévision est réglée au bon type d’entrée (habituellement HDMI 1 ou Composante). </td> <td> <ul> <li>Vérifiez le type d’entrée auquel le câble de votre décodeur est branché à l’ar Si aucune de ces mesures nerière de votre télévision. </li> <li>Régler le type d'entrée sur votre télévision pour correspondre à celui auquel le câble entre la télévision et le décodeur est branché. </li> <li>Vous pouvez communiquer avec le fabricant de votre télévision pour en savoir plus sur la manière de changer le type d’entrée sur votre télévision. </li> </ul> </td> </tr> <tr> <td>Si aucune de ces mesures ne règle le problème, redémarrez votre décodeur en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.<br /> </td> <td> Si cette mesure ne fonctionne pas, veuillez <a href="https://www.telus.com/fr/business/contact-telus"><strong>communiquer avec nous</strong></a>. </td> </tr> </table>

**Remarque**: Dans le cas inhabituel où le voyant d’alimentation ne clignote pas lorsque vous utilisez la télécommande et où tous les voyants à l’avant du décodeur sont allumés (Power, Link, HD et Record), [**communiquez avec nous**](https://www.telus.com/fr/business/small/contact-telus).

__Certaines télévisions sont affectées__

1. Assurez-vous que le voyant Link sur votre décodeur est allumé.
2. Déterminez comment les décodeurs sont branchés au modem (c.-à-d. câble coaxial ou Ethernet).
3. Si vous utilisez un câble coaxial :
    - Assurez-vous que votre modem de TELUS présente ce qui suit :

    <table> <tr> <th> __Modem__ </th> <th> __Voyant__ </th> <th> __État__ </th> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7bnNgEvfGgWMs8iI2UwCIW/87d39acaba43ab507fa90b3861a76056/GatewayInitializingWired.png" alt="hello" max-width="180px" caption="T1200 modem"] </td> <td> HPNA </td> <td> Allumé et clignotant </td> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="140px" caption="T3200 modem"] </td> <td> Coaxial </td> <td> Allumé et clignotant </td> </tr> </table>
    - Assurez-vous que le câble coaxial est bien branché et bien vissé.
    - Si le voyant n’est pas allumé, réinitialisez votre modem de TELUS en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.
4. Si vous utilisez un câble Ethernet :
    - Assurez-vous que votre modem de TELUS présente ce qui suit :

    <table> <tr> <th> __Modem__ </th> <th> __Voyant__ </th> <th> __État__ </th> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7bnNgEvfGgWMs8iI2UwCIW/87d39acaba43ab507fa90b3861a76056/GatewayInitializingWired.png" alt="hello" max-width="180px" caption="T1200 modem"] </td> <td> LAN 1/2/3/4 </td> <td> Allumé et clignotant </td> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="140px" caption="T3200 modem"] </td> <td> LAN 1/2/3/4 </td> <td> Allumé et clignotant (ce voyant est placé derrière l’appareil) </td> </tr> </table>

    - Assurez-vous que le câble Ethernet est bien branché dans tous les murs ou tous les décodeurs qui se trouvent sur votre circuit.
    - Si le voyant n’est pas allumé, redémarrez votre modem de TELUS en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.
    - Essayez d’utiliser un autre câble, si vous en avez un.

__Toutes les télévisions sont affectées__

1. Vérifiez si votre service internet ou que vos autres téléviseurs fonctionnent.
2. Assurez-vous que les voyants suivants sont allumés sur votre modem :
    <table> <tr> <th> __Modem__ </th> <th> __Voyant__ </th> <th> __État__ </th> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7bnNgEvfGgWMs8iI2UwCIW/87d39acaba43ab507fa90b3861a76056/GatewayInitializingWired.png" alt="hello" max-width="180px" caption="T1200 modem"] </td> <td> LAN 1/2/3/4 </td> <td> Allumé et clignotant </td> </tr> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="140px" caption="T3200 modem"] </td> <td> LAN 1/2/3/4 </td> <td> Allumé et clignotant (ce voyant est placé derrière l’appareil) </td> </tr> </table>
3. Redémarrez les appareils dans l'ordre suivant, en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes :
    * Modem
    * Enregistreur multitélé
    * Tous les autres décodeurs

Si le problème persiste, [communiquez avec nous](https://www.telus.com/fr/business/small/contact-telus).

### Si vous avez un décodeur sans fil, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir ou améliorer votre service :

<img width="200" max-width="200" src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/22ZaS4KiZqOY4qAumU6MYI/c5b75b1bc46eea8b0572f7309547497d/17-00254_Tsupport_FFH_Screens_575x350-Blackscreen.png">

__Confirmez l’équipement que vous possédez__

<table> <tr> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5au7cAvxbOeqqoAGIuAyKw/9946746106c2721383cc1c789218c907/t3200front.png" alt="hello" max-width="170px" caption="T3200 modem"] </td> <td> [img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/37q1GDOA1ysmIuiAsmqCam/1bcd779c2dd97b9518efe4069c65d9d9/ven501front.png" alt="hello" max-width="120px" caption="Wireless Access Point"] </td> </tr> </table>

<table> <tr> <th> __Modem T3200M et décodeur sans fil__ </th> <th> __Modem, point d’accès sans fil et décodeur sans fil__ </th> </tr> <tr> <td> <ol> <li>Assurez-vous que <ul> <li>le modem, la télévision et le décodeur sans fil sont allumés; </li> <li>le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision; </li> <li>la télévision est réglée à la bonne entrée vidéo. </li> </ul> </li> <li>Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. </li> <li>Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de <a href="https://www.telus.com/fr/support/article/wireless-internet-not-working"><strong>dépannage de la connexion Internet</strong></a> </li> <li>Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils. <ul> <li>Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage). </li> <li>L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal. </li> </ul> </li> <li>Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.<br /> <strong>Remarque</strong> : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil. </li> </ol> </td> <td> <ol> <li>Assurez-vous que : <ul> <li>le modem, la télévision, le point d’accès sans fil et le décodeur sans fil sont allumés; </li> <li>le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision; </li> <li>la télévision est réglée à la bonne entrée vidéo. </li> </ul> </li> <li>Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne. </li> <li>Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de  <a href="https://www.telus.com/fr/support/article/wireless-internet-not-working"><strong>dépannage de la connexion Internet</strong></a> </li> <li>Assurez-vous que le commutateur à l’arrière du point d’accès sans fil est réglé à AP. </li> <li>Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil, le point d’accès sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils. <ul> <li>Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage). </li> <li>L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal. </li> </ul> </li> <li>Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre point d’accès sans fil et votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.<br /> <strong>Remarque</strong> : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil. </li> </ol> </td> </tr> </table>

**Remarque** : Le redémarrage ou la réinitialisation de votre équipement pourrait constituer uniquement une solution temporaire à votre problème. Si le problème se produit de nouveau, [communiquez avec nous](https://www.telus.com/fr/business/small/contact-telus) afin que nous trouvions et corrigions la cause fondamentale du problème.

My TV has no video (Black Screen) / SEO

Apprenez ce qu'il faut faire si votre télévision ne reçoit aucun signal vidéo et qu'un écran noir s'affiche.