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Écran noir

Ma télévision ne reçoit aucun signal vidéo

Si vous avez un décodeur filaire, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir ou améliorer votre service :

Une seule télévision est affectée

Action

Détails

Confirmez que la télévision est allumée et que le voyant d’alimentation de votre décodeur est allumé.

  • Si aucun voyant n’est allumé sur votre décodeur, confirmez l’alimentation du décodeur en appuyant sur le bouton
    OK
    de la télécommande.

  • Si aucun voyant ne s’allume sur la télécommande lorsque vous appuyez sur ses boutons, assurez-vous que rien ne bloque le signal entre la télécommande et le décodeur.

  • Si cette mesure ne fonctionne pas, essayez d’utiliser le bouton d’alimentation à l’avant du décodeur.

  • Si le voyant s’allume lorsque vous utilisez le bouton sur le décodeur, vérifiez les piles de votre télécommande. Pour en savoir plus, consultez la page de
    dépannage de votre télécommande pour Télé OPTIK
    .

Vérifiez si les câbles ont été déplacés ou desserrés.

Confirmez que les deux extrémités de tous les câbles sont solidement branchées :

  • Câble d’alimentation relié au mur

  • Câble Ethernet ou coaxial relié au modem ou au mur

  • Câble HDMI ou composante relié(e) à la télévision

Assurez-vous que la télévision est réglée au bon type d’entrée (habituellement HDMI 1 ou Composante).

  • Vérifiez le type d’entrée auquel le câble de votre décodeur est branché à l’ar Si aucune de ces mesures nerière de votre télévision.

  • Régler le type d'entrée sur votre télévision pour correspondre à celui auquel le câble entre la télévision et le décodeur est branché.

  • Vous pouvez communiquer avec le fabricant de votre télévision pour en savoir plus sur la manière de changer le type d’entrée sur votre télévision.

Si aucune de ces mesures ne règle le problème, redémarrez votre décodeur en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.

Si cette mesure ne fonctionne pas, veuillez
communiquer avec nous
.

Remarque
: Dans le cas inhabituel où le voyant d’alimentation ne clignote pas lorsque vous utilisez la télécommande et où tous les voyants à l’avant du décodeur sont allumés (Power, Link, HD et Record),
communiquez avec nous
.

Certaines télévisions sont affectées

  1. Assurez-vous que le voyant Link sur votre décodeur est allumé.

  2. Déterminez comment les décodeurs sont branchés au modem (c.-à-d. câble coaxial ou Ethernet).

  3. Si vous utilisez un câble coaxial :

    • Assurez-vous que votre modem de TELUS présente ce qui suit :

    Modem

    Voyant

    État

    hello
    T1200 modem

    HPNA

    Allumé et clignotant

    hello
    T3200 modem

    Coaxial

    Allumé et clignotant

    • Assurez-vous que le câble coaxial est bien branché et bien vissé.

    • Si le voyant n’est pas allumé, réinitialisez votre modem de TELUS en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.

  4. Si vous utilisez un câble Ethernet :

    • Assurez-vous que votre modem de TELUS présente ce qui suit :

    Modem

    Voyant

    État

    hello
    T1200 modem

    LAN 1/2/3/4

    Allumé et clignotant

    hello
    T3200 modem

    LAN 1/2/3/4

    Allumé et clignotant (ce voyant est placé derrière l’appareil)

    • Assurez-vous que le câble Ethernet est bien branché dans tous les murs ou tous les décodeurs qui se trouvent sur votre circuit.

    • Si le voyant n’est pas allumé, redémarrez votre modem de TELUS en débranchant le câble d’alimentation pendant 15 secondes.

    • Essayez d’utiliser un autre câble, si vous en avez un.

Toutes les télévisions sont affectées

  1. Vérifiez si votre service internet ou que vos autres téléviseurs fonctionnent.

  2. Assurez-vous que les voyants suivants sont allumés sur votre modem :

    Modem

    Voyant

    État

    hello
    T1200 modem

    LAN 1/2/3/4

    Allumé et clignotant

    hello
    T3200 modem

    LAN 1/2/3/4

    Allumé et clignotant (ce voyant est placé derrière l’appareil)

  3. Redémarrez les appareils dans l'ordre suivant, en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes :

    • Modem

    • Enregistreur multitélé

    • Tous les autres décodeurs

Si le problème persiste,
communiquez avec nous
.

Si vous avez un décodeur sans fil, suivez les étapes ci-dessous pour rétablir ou améliorer votre service :

Confirmez l’équipement que vous possédez

hello
T3200 modem

hello
Wireless Access Point

Modem T3200M et décodeur sans fil

Modem, point d’accès sans fil et décodeur sans fil

  1. Assurez-vous que 

    • le modem, la télévision et le décodeur sans fil sont allumés;

    • le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision;

    • la télévision est réglée à la bonne entrée vidéo.

  2. Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne.

  3. Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de
    dépannage de la connexion Internet

  4. Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils.

    • Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage).

    • L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal.

  5. Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.
    Remarque
     : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil.

  1. Assurez-vous que :

    • le modem, la télévision, le point d’accès sans fil et le décodeur sans fil sont allumés;

    • le câble qui relie votre décodeur et le téléviseur est solidement branché au décodeur sans fil et à la télévision;

    • la télévision est réglée à la bonne entrée vidéo.

  2. Confirmez que votre réseau internet Wi-Fi ou un autre décodeur sans fil fonctionne.

  3. Si le réseau internet Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de
    dépannage de la connexion Internet

  4. Assurez-vous que le commutateur à l’arrière du point d’accès sans fil est réglé à AP.

  5. Si le réseau Wi-Fi fonctionne, déplacez le décodeur sans fil, le point d’accès sans fil et le modem afin de raccourcir la distance entre les appareils.

    • Essayez de réduire au minimum les obstacles entre votre point d’accès sans fil et votre décodeur sans fil. Ceux-ci comprennent les murs, les planchers et le métal (p. ex., les conduits de chauffage).

    • L’indicateur de puissance du signal du décodeur sans fil doit afficher au moins quatre barres pour que le rendement soit optimal.

  6. Si la puissance du signal ne s’améliore pas, réinitialisez votre point d’accès sans fil et votre modem en débranchant le câble d’alimentation pendant 10 secondes. Attendez pendant 2 minutes que l’image se rétablisse sur la télévision.
    Remarque
     : Si le problème persiste, redémarrer votre décodeur sans fil.

Remarque
: Le redémarrage ou la réinitialisation de votre équipement pourrait constituer uniquement une solution temporaire à votre problème. Si le problème se produit de nouveau,
communiquez avec nous
 afin que nous trouvions et corrigions la cause fondamentale du problème.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Oui
Non

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