Personnalisation de vos paramètres pour les Fêtes

Créez des messages d'accueil, des horaires, des boîtes de messagerie, des annonces et des règles de réponse personnalisées.

Les activités de la plupart des entreprises changent pendant la période des Fêtes (heures d’ouverture, messages d’accueil, etc.). Le Gestionnaire des services vocaux vous permet de créer des règles et des paramètres sur mesure sans modifier ceux des activités courantes.

Voici les changements les plus courants apportés par les utilisateurs pour la période des Fêtes. Ils peuvent être combinés ou utilisés séparément selon la configuration de votre système téléphonique.

Créer des boîtes de messagerie et des messages d’accueil personnalisés pour les Fêtes

Créer des annonces personnalisées pour les Fêtes (sans boîte vocale)

Créer des règles personnalisées pour la période des Fêtes

En tant qu’administrateur, vous pouvez configurer votre système téléphonique en fonction d’heures d’ouverture personnalisées, comme une réduction des heures ou la fermeture pour une journée complète. Ainsi, les heures d’ouverture normales peuvent reprendre après les Fêtes sans que vous ayez besoin de configurer les paramètres de nouveau. 

Remarque
 : La règle personnalisée concernant les heures doit être créée au même niveau que l’attribution du numéro de téléphone. 

Pour commencer, déterminez si le numéro de téléphone recevant des appels est attribué au niveau
Auto-réception
ou à un poste (niveau
Utilisateur
ou
File d’attente
) :
Pour
Auto-réception
: Allez à
Système téléphonique
>
Auto-réception
>
Paramètres généraux
>
Paramètres RVI
Pour
Utilisateur
ou
File d’attente
: Allez à
Système téléphonique
>
Utilisateurs
> cliquez sur le poste de l’utilisateur >
Renvoi d’appel et messagerie vocale
> onglet
Règles personnalisées
Sous l’en-tête
Règles personnalisées
, sélectionnez
Ajouter une règle
Sous
1. Nommer la règle
, nommez la règle de manière à ce qu’elle soit facilement identifiable (par exemple, « Heures de Noël »)
Sous
2. Définir les conditions
, sélectionnez les conditions pour lesquelles la règle sera activée :
S’il s’agit d’un jour en particulier (comme Noël), vous pouvez sélectionner
Date et/ou
heure et une plage de dates précise (comme du 24 au 26 décembre)
Vous pouvez aussi tout simplement sélectionner le numéro appelé et choisir d’activer ou de désactiver la règle manuellement au besoin
Sous
3. Définir le traitement des appels
, sélectionnez le poste auquel doivent être acheminés les appels durant ces heures. Si vous avez un menu
Après les heures ouvrables
ou un poste de messagerie vocale auquel vous voulez que soient acheminés les appels
Vous pouvez aussi choisir un poste d’utilisateur où doivent être traités les appels. Si vous choisissez cette option, la prochaine section vous indiquera comment personnaliser les règles de réponse de l’utilisateur
Si la règle est associée à un poste d’utilisateur, vous pourrez également sélectionner un processus de traitement des appels personnalisé qui n’influe en rien sur le traitement normal des appels
Vous pouvez aussi simplement acheminer les appels vers un numéro externe, comme un service de réponse téléphonique
Sélectionnez
Enregistrer
Une fois la règle enregistrée, vous pouvez l’activer ou la désactiver en sélectionnant le
bouton vert
.

Créer des règles de réponse personnalisées pour la période des Fêtes

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