Comment signaler votre problème existant

Coordonnées de l’équipe de gestion TELUS auxquelles signaler un problème

Processus de signalisation de problème non résolu pour les clients de TELUS Affaires


Nous voulons offrir ce qu’il y a de mieux aux clients de TELUS Affaires. C’est pourquoi nous tenons à répondre à vos préoccupations.

Nous faisons de notre mieux, mais parfois nous ne faisons pas les choses correctement. Si vous avez communiqué avec nous et qu’un problème n’est toujours pas résolu, demandez à ce que l’on vous rappelle en remplissant le Formulaire de recours hiérarchique ou demandez qu’un membre de l’équipe de direction vous rappelle. La marche à suivre ci-dessous indique comment entrer en contact avec l’équipe responsable des recours hiérarchiques concernant un problème non résolu.

Quand signaler un problème non résolu


Nous avons mis ce processus en place pour nous assurer que les clients sont écoutés et qu’aucun de leurs problèmes ne demeure non résolu.

Si vous avez déjà parlé à un membre de notre équipe et que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez suivre le processus ci-dessous pour entrer en contact avec l’équipe responsable des problèmes non résolus.

Comment signaler un problème non résolu


Formulaire de signalage de problème non résolu

Remplissez le Formulaire de recours hiérarchique et un membre de l’équipe de direction de TELUS communiquera avec vous pour résoudre le problème.

Appellez-nous

Commencez par nous appeler :

  1. Votre appel sera acheminé au système de messagerie automatisée. Dites « parler à un agent ».
  2. Vous serez invité à fournir plus d’information. Indiquez la raison de l’appel, comme « problème lié aux services mobiles » ou « problème lié à la facturation ».
  3. Votre appel sera acheminé à la file d’attente appropriée pour parler à un membre de l’équipe.
  4. Une fois la connexion établie avec le membre de l’équipe, dites-lui que vous avez un problème non résolu et demandez-lui de parler à l’équipe responsable des recours hiérarchiques.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

Recherche du soutien