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page de soutien pour la clientèle des particuliers.

Comment signaler vos problèmes existant pour les clients affaires de TELUS

Si vous avez un/des problème(s) non résolu(s), vous pouvez contacter l'équipe de la Gestion des Affaires TELUS en utilisant l'une des options ci-dessous.

Avez-vous consulté notre site de soutien Affaires.

Nous avons des articles, des vidéos, des outils de dépannage et des guides de configuration pour vous aider à résoudre rapidement et facilement différents problèmes.

Consulter le soutien Affaires

Nous voulons offrir ce qu’il y a de mieux aux clients de TELUS Affaires. C’est pourquoi nous tenons à répondre à vos préoccupations.

Quelles options s’offrent à moi pour communiquer avec TELUS Affaires?

Nous voulons que vous puissiez nous joindre de la manière qui vous convient. Vous pouvez entrer en contact avec notre équipe du service à la clientèle de plusieurs façons : 

Téléphone

Contactez-nous par téléphone. Pour trouver le numéro de téléphone lié à un produit ou un service en particulier, visitez la page Nous joindre et choisissez le service concerné à partir de la liste déroulante.

Trouver un numéro de téléphone

Forum de clients

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Quand signaler un problème non résolu

Nous avons mis ce processus en place pour nous assurer que les clients sont écoutés et qu’aucun de leurs problèmes ne demeure non résolu.

Si vous avez déjà parlé à un membre de notre équipe et que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez suivre le processus ci-dessous pour entrer en contact avec l’équipe responsable des problèmes non résolus.

Comment signaler un problème non résolu

Si votre problème concerne une panne ou nécessite une assistance urgente :

Formulaire de signalement pour un problème non résolu

Remplissez le Formulaire de recours hiérarchique
 et un membre de l’équipe de direction de TELUS Affaires communiquera avec vous pour résoudre le problème.

Appelez-nous

Soutien aux services Mobiles Affaires de TELUS	Heures de service
1-866-558-2273 (ou composez le ∗611 à partir de votre téléphone mobile TELUS)	Demandes de compte et de facturation : lun. au ven. : 8 h à 22 h (HNE) sam. au dim. : 9 h à 20 h (HNE) Soutien technique : 24h/24 et 7j/7

Soutien aux solutions Affaires de TELUS	Heures de service
AB, BC : 1-800-361-3311 ON, SK, MB, NS, NB, NL, PEI : 1-877-710-0404 QC : 1-877-520-1212	Demandes de compte et de facturation : lun. au ven. : 8 h à 17 h (heure locale) Soutien technique : 24h/24 et 7j/7

Commencez par nous appeler :

Votre appel sera acheminé au système de messagerie automatisée. Dites «
parler à un agent
».
Vous serez invité à fournir plus d'informations. Indiquez la raison de l’appel, comme «
problème lié aux services mobiles
» ou «
problème lié à la facturation
».
Votre appel sera acheminé à la file d’attente appropriée pour parler à un membre de l’équipe.
Une fois la connexion établie avec le membre de l’équipe, dites-lui que vous avez un problème non résolu et demandez-lui de parler à l’équipe responsable des recours hiérarchiques.

Pour les escalation de services aux particuliers (mobiles et maison), veuillez visitez cette page : https://www.telus.com/support/article/resolve-a-concern

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) : La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca
, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687. À TELUS, notre objectif est de satisfaire nos clients et nous sommes ouverts à toutes les occasions d'améliorer notre service.

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