Migration des solutions web de TELUS à EasyHosting

Lisez les remarques importantes ci-dessous si vos solutions web sont actuellement facturées à un compte TELUS :

• Afin de conserver vos services, vous devez mettre à jour vos données de facturation avant le 31 octobre 2022. Pour ce faire, ouvrez une session dans le portail client des Solutions web de TELUS et fournissez un numéro de carte de crédit valide. Cette carte de crédit sera votre mode de paiement principal à l’avenir.

• Vous devrez valider ou fournir votre numéro de compte TELUS actuel dans le champ prévu à cet effet sur la page du portail afin d’annuler la facturation du service à ce compte TELUS. Vous trouverez votre numéro de compte sur votre facture TELUS Affaires ou dans le portail Mon TELUS.

• Notez que si vous possédez plus d’un nom de domaine, vous devrez mettre à jour vos données de facturation dans chaque compte. Les services associés à chaque nom de domaine figureront désormais sur une ligne séparée de votre relevé de carte de crédit.

• Jusqu’au 31 octobre, les prochains prélèvements sur votre carte de crédit seront faits par TELUS, et figureront comme tels sur votre relevé. Les prélèvements seront ensuite faits par EasyHosting.

Si vous payez actuellement vos solutions web à l’aide d’une carte de crédit :

• Aucune action n’est requise de votre part. Les prélèvements continueront d’être faits par TELUS jusqu’au 31 octobre. Après cette date, ils seront faits par EasyHosting.

• 1er novembre 2022 : Les services seront transférés à EasyHosting, qui sera responsable d’effectuer les prélèvements par carte de crédit.

• Vous recevrez de la part d’EasyHosting un courriel dans lequel vous trouverez un lien pour accéder à votre compte actuel dans le nouveau portail client d’EasyHosting, ainsi que d’autres renseignements utiles.

• Vous continuerez d’utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe qu’auparavant pour accéder au nouveau portail client.

• La continuité de vos services. EasyHosting, une société de Deluxe, garantit une perturbation minimale, voire nulle, de vos services existants.Vous profiterez des mêmes services au même prix.

• Vous aurez accès au même soutien technique hors pair en tout temps, par clavardage, téléphone ou courriel.

• Vous profiterez également des nombreuses années d’expérience de Deluxe en matière de services aux petites et moyennes entreprises et tirerez parti de sa vaste expérience en matière de marketing numérique en ligne et de solutions web.

• EasyHosting possède une large gamme de produits et de services pour les entreprises de toutes tailles.Elle offre la conception de site web, des services de développement, des forfaits de courriel, de l’hébergement web, l’enregistrement de noms de domaine, des services de sécurité et des solutions de commerce électronique. En savoir plus.

Des questions? Parlez à un expert : 1-866-922-5908.

Mon site web sera-t-il temporairement mis hors ligne si je passe à Deluxe?

• Le passage à EasyHosting ne devrait entraîner que très peu de perturbations, voire aucune. Avec EasyHosting, vous conserverez les mêmes produits et services au même prix.

Puis-je encore commander un nouveau site web ou de nouveaux produits ou services de marketing, ou puis-je encore changer de forfait avant le 31 octobre?

• Absolument! Toutefois, vous devez d’abord vous assurer de mettre à jour vos données de facturation en fournissant un numéro de carte de crédit valide. L’équipe des ventes d’EasyHosting peut vous aider au 1-866-381-0949 (durant les heures ouvrables) ou par e-mail: sales@teluswebsitesolutions.com.

Quand les services seront-ils facturés? Et par qui?

• Si vos frais sont actuellement portés à un compte TELUS, une fois que vous aurez fourni votre numéro de carte de crédit, ils seront payés à TELUS au moyen de cette carte jusqu’au 1er novembre 2022, après quoi la facturation sera transférée à EasyHosting. Un crédit calculé au prorata sera porté à votre facture TELUS en fonction de la date où vous passerez au paiement par carte de crédit d’ici les deux prochains cycles de facturation.

• Si vous payez actuellement vos solutions web au moyen d’une carte de crédit, aucune action n’est requise de votre part. À compter du 1er novembre 2022, les prélèvements seront simplement faits par EasyHosting plutôt que par TELUS. Vous verrez le changement sur votre relevé de carte de crédit.

Comment puis-je mettre à jour les renseignements sur ma carte de crédit?

• Ouvrez une session dans le portail client des Solutions web de TELUS. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer à partir de cette page.

• Dans le menu déroulant du coin supérieur droit, sous le nom de votre compte, sélectionnez « Payments » (Paiements).

• À la page « Billing Information » (données de facturation), entrez les données sur votre carte de crédit et les autres données de facturation.

• Vous serez invité à vérifier ou à fournir (si le champ est vide) le numéro de compte TELUS qui figure actuellement sur votre facture TELUS. Vous pouvez également trouver ce numéro sur Mon TELUS. Cette information permettra à TELUS de cesser la facturation et de porter tout crédit calculé au prorata à votre compte.

À qui puis-je poser mes questions au sujet de la transition et pendant la transition?

• Si vous avez des questions d’ordre général sur la transition vers EasyHosting ou le soutien technique, communiquez avec l’équipe de soutien des Solutions web de TELUS :

  • Téléphone : 1-866-292-8144, option 1 (en tout temps)

  • Courriel : support@telushosting.com

• Si vous avez des questions sur la facturation et vos services sont actuellement facturés à un compte de facturation TELUS :

  • Téléphone : 1-866-292-8144, option 2 (en tout temps)

  • Courriel : order.excellencebc@telus.com

• Si vous avez des questions sur la facturation et vos services sont actuellement facturés à une carte de crédit :

  • Téléphone : 1-866-292-8144, option 2 (en tout temps)

• Si vous souhaitez en savoir plus sur nos forfaits d’hébergement actuels et les autres forfaits et services offerts, l’équipe des ventes d’EasyHosting peut vous aider :

  • 1-866-381-0949 (durant les heures ouvrables)

Qu’arrivera-t-il aux noms de domaine que j’ai enregistrés auprès de TELUS après le 31 octobre?

• Si vous avez enregistré des noms de domaine par l’intermédiaire de TELUS, vous continuerez de recevoir vos rappels de renouvellement par courriel. Cependant, après le 31 octobre, les courriels proviendront d’EasyHosting plutôt que de TELUS. Les modalités de renouvellement demeureront les mêmes qu’au moment de votre achat.

• À partir du portail client des Solutions web de TELUS, vous pouvez gérer ou renouveler votre nom de domaine vous-même dans « Web Apps » (applications web), puis « Domain Manager » (gestionnaire de domaine). Vous pouvez également appeler l’équipe de soutien au 1-866-292-8144, option 1, et demander à un agent de vous aider à renouveler votre nom de domaine.

• Si vous avez un nom de domaine gratuit, sachez que le renouvellement se fera comme à l’habitude en 2022. Aucune action ne sera requise de votre part.

• Après le 13 octobre 2022, les renouvellements de nom de domaine figureront sur les relevés de carte de crédit sous le nom d’EasyHosting plutôt que de TELUS.

Qu’arrivera-t-il si je choisis de ne pas conserver mon service après le passage à Easyhosting par Deluxe?

• Aucun problème. Notez toutefois que vous devrez prendre les arrangements nécessaires pour passer à un autre fournisseur avant le 31 octobre 2022. Sinon, vous pourriez perdre accès à vos services et à vos données.

Comment puis-je fermer mon compte TELUS?

• Si vous décidez de faire affaire avec un autre fournisseur de services ou si vous souhaitez simplement annuler vos solutions web de TELUS, appelez l’équipe de facturation de TELUS au 1-866-292-8144, option 2.

Si j’annule mon service d’hébergement, pourrai-je conserver mon courriel?

• Non. Malheureusement, votre courriel fait partie des services d’hébergement fournis. Si vous décidez d’annuler vos services d’hébergement, vos services de courriel seront également annulés. Vous pourriez perdre accès à votre courriel et à toutes les données qui y sont associées. Pour connaître les conséquences de l’annulation de vos services pour votre courriel, communiquez avec l’équipe de soutien au 1-866-292-8144, option 2.