Gérer le service d'un appareil mobile perdu ou volé

1. Accédez à Mon TELUS

2. Sélectionnez l’onglet Forfaits et Appareils

3. Choisissez l’abonné/le numéro auquel vous voulez apporter des changements

4. Sélectionnez Appareil

5. Dans la section Gérer votre appareil, sélectionnez Suspendre le service d’un appareil perdu ou volé

   

6. Essayez de localiser l'appareil en sélectionnant les instructions appropriées :

   • Sélectionnez Localiser mon appareil de Google pour Android

   • Sélectionnez Localiser mon iPhone d'Apple pour iPhone

   

   Si cela ne s'applique pas à vous, sélectionnez Passer et suspendre le service maintenant et passez à l'étape 9

7. Si vous ne parvenez pas à localiser l'appareil, sélectionnez Non, je n’ai pas trouvé mon appareil

8. Vous pourrez alors consulter l'utilisation récente de l'appareil, jusqu'aux dernières 24 heures. Sélectionnez Suspendre le service pour continuer

   

9. Après la lecture des informations importantes fournies, confirmez la suspension en sélectionnant Oui, suspendre le service

   

1. Localisez l’icône mauve pour le clavardage

   

2. Sélectionnez Oui à la question Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires

3. Sélectionnez Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte

4. Sélectionnez Services Affaires Sans-Fil (Mobilité)

5. Sélectionnez Non à la question Votre question porte-t-elle sur les forfaits d'itinérance

6. Entrez l’information requise

7. Sélectionnez Clavarder

8. Entrez le numéro de téléphone que vous désirez suspendre

9. Laissez l'assistant savoir que vous désirez Suspendre la ligne

Pour appeler TELUS, composer le *611 ou le 1-416-940-5995. Aussi applicable hors du Canada.

1. Laissez l'assistant RVI savoir que vous désirez suspendre la ligne

2. Entrez ou dites le numéro de téléphone que vous désirez suspendre

3. Dites Suspendre téléphone

Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, veuillez communiquer avec nous ou utiliser notre assistant virtuel pour vous aider à résoudre vos problèmes :

1. Sélectionnez l'icône violette de clavardage

   

2. Sélectionnez Oui à la question Êtes-vous déjà un client de TELUS?

3. Sélectionnez Client d'affaires lorsqu'on vous le demande Pour quel service avez-vous besoin d’aide?

4. Sélectionnez Soutien technique pour les services existants

5. Sélectionnez Services Affaires filaire

6. Saisissez votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Clavarder

7. Une fois connecté à l'assistant virtuel, tapez simplement "Suspendre/Rétablir mon service". L'assistant vous guidera à travers les suggestions de dépannage.

Si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez également remplir une Demande de Soutien Mon TELUS.

1. Accédez à Mon TELUS

2. Sélectionnez l’onglet Forfaits et Appareils

3. Choisissez l’abonné/le numéro auquel vous voulez apporter des changements

4. Sélectionnez Appareil

5. Dans la section Gérer votre appareil, sélectionnez Rétablir le service

   • Vous pouvez également sélectionner rétablir le service ici si une bannière s'affiche

   

6. Sélectionnez Rétablir le service

   

7. Un écran de confirmation apparaîtra une fois terminé

   

Remarque : Votre service sera rétabli au cours des 15 prochaines minutes.

1. Localisez l’icône mauve pour le clavardage

   

2. Sélectionnez Oui à la question Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires

3. Sélectionnez Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte

4. Sélectionnez Services Affaires Sans-Fil (Mobilité)

5. Sélectionnez Non à la question Votre question porte-t-elle sur les forfaits d'itinérance

6. Entrez l’information requise

7. Sélectionnez Clavarder

8. Entrez le numéro de téléphone que vous désirez restaurer

9. Laissez l'assistant savoir que vous désirez Restaurer la ligne

Pour appeler TELUS, composer le *611 ou le 1-416-940-5995. Aussi applicable hors du Canada.

1. Laissez l'assistant RVI savoir que vous désirez restaurer la ligne

2. Entrez ou dites le numéro de téléphone que vous désirez restaurer

3. Dites Restaurer téléphone

Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, veuillez communiquer avec nous ou utiliser notre assistant virtuel pour vous aider à résoudre vos problèmes :

1. Sélectionnez l'icône violette de clavardage

   

2. Sélectionnez Oui à la question Êtes-vous déjà un client de TELUS?

3. Sélectionnez Client d'affaires lorsqu'on vous le demande Pour quel service avez-vous besoin d’aide?

4. Sélectionnez Soutien technique pour les services existants

5. Sélectionnez Services Affaires filaire

6. Saisissez votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Clavarder

7. Une fois connecté à l'assistant virtuel, tapez simplement "Suspendre/Rétablir mon service". L'assistant vous guidera à travers les suggestions de dépannage.

Si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez également remplir une Demande de Soutien Mon TELUS.