Gérer le service d'un appareil mobile perdu ou volé
Découvrez comment suspendre le service pour un téléphone perdu ou volé et comment le rétablir si retrouvé.
Suspendre le service d’un appareil perdu ou volé
Accédez à Mon TELUS
Sélectionnez l’onglet Forfaits et Appareils
Choisissez l’abonné/le numéro auquel vous voulez apporter des changements
Sélectionnez Appareil
Dans la section Gérer votre appareil, sélectionnez Suspendre le service d’un appareil perdu ou volé
Essayez de localiser l'appareil en sélectionnant les instructions appropriées :
Sélectionnez Localiser mon appareil de Google pour Android
Sélectionnez Localiser mon iPhone d'Apple pour iPhone
Si cela ne s'applique pas à vous, sélectionnez Passer et suspendre le service maintenant et passez à l'étape 9
Si vous ne parvenez pas à localiser l'appareil, sélectionnez Non, je n’ai pas trouvé mon appareil
Vous pourrez alors consulter l'utilisation récente de l'appareil, jusqu'aux dernières 24 heures. Sélectionnez Suspendre le service pour continuer
Après la lecture des informations importantes fournies, confirmez la suspension en sélectionnant Oui, suspendre le service
Localisez l’icône mauve pour le clavardage
Sélectionnez Oui à la question Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires
Sélectionnez Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte
Sélectionnez Services Affaires Sans-Fil (Mobilité)
Sélectionnez Non à la question Votre question porte-t-elle sur les forfaits d'itinérance
Entrez l’information requise
Sélectionnez Clavarder
Entrez le numéro de téléphone que vous désirez suspendre
Laissez l'assistant savoir que vous désirez Suspendre la ligne
Pour appeler TELUS, composer le *611 ou le 1-416-940-5995. Aussi applicable hors du Canada.
Laissez l'assistant RVI savoir que vous désirez suspendre la ligne
Entrez ou dites le numéro de téléphone que vous désirez suspendre
Dites Suspendre téléphone
Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, veuillez communiquer avec nous ou utiliser notre assistant virtuel pour vous aider à résoudre vos problèmes :
Sélectionnez l'icône violette de clavardage
Sélectionnez Oui à la question Êtes-vous déjà un client de TELUS?
Sélectionnez Client d'affaires lorsqu'on vous le demande Pour quel service avez-vous besoin d’aide?
Sélectionnez Soutien technique pour les services existants
Sélectionnez Services Affaires filaire
Saisissez votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Clavarder
Une fois connecté à l'assistant virtuel, tapez simplement "Suspendre/Rétablir mon service". L'assistant vous guidera à travers les suggestions de dépannage.
Si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez également remplir une Demande de Soutien Mon TELUS.

Rétablir le service de votre appareil après l’avoir trouvé
Accédez à Mon TELUS
Sélectionnez l’onglet Forfaits et Appareils
Choisissez l’abonné/le numéro auquel vous voulez apporter des changements
Sélectionnez Appareil
Dans la section Gérer votre appareil, sélectionnez Rétablir le service
Vous pouvez également sélectionner rétablir le service ici si une bannière s'affiche
Sélectionnez Rétablir le service
Un écran de confirmation apparaîtra une fois terminé
Remarque : Votre service sera rétabli au cours des 15 prochaines minutes.
Localisez l’icône mauve pour le clavardage
Sélectionnez Oui à la question Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires
Sélectionnez Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte
Sélectionnez Services Affaires Sans-Fil (Mobilité)
Sélectionnez Non à la question Votre question porte-t-elle sur les forfaits d'itinérance
Entrez l’information requise
Sélectionnez Clavarder
Entrez le numéro de téléphone que vous désirez restaurer
Laissez l'assistant savoir que vous désirez Restaurer la ligne
Pour appeler TELUS, composer le *611 ou le 1-416-940-5995. Aussi applicable hors du Canada.
Laissez l'assistant RVI savoir que vous désirez restaurer la ligne
Entrez ou dites le numéro de téléphone que vous désirez restaurer
Dites Restaurer téléphone
Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, veuillez communiquer avec nous ou utiliser notre assistant virtuel pour vous aider à résoudre vos problèmes :
Sélectionnez l'icône violette de clavardage
Sélectionnez Oui à la question Êtes-vous déjà un client de TELUS?
Sélectionnez Client d'affaires lorsqu'on vous le demande Pour quel service avez-vous besoin d’aide?
Sélectionnez Soutien technique pour les services existants
Sélectionnez Services Affaires filaire
Saisissez votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Clavarder
Une fois connecté à l'assistant virtuel, tapez simplement "Suspendre/Rétablir mon service". L'assistant vous guidera à travers les suggestions de dépannage.
Si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez également remplir une Demande de Soutien Mon TELUS.