Gérer le service d'un appareil mobile perdu ou volé

Voici ce que vous devez savoir avant la suspension du service de votre appareil:

• Vous devrez payer votre facture mensuelle habituelle jusqu’à la fin de votre entente

• Vous ne pourrez pas faire d’appels, mais vous pourrez en recevoir directement dans votre messagerie vocale

• Vous ne pourrez pas envoyer ni recevoir de textos ni utiliser des données et les services d’itinérance

• Les services tels que Localiser mon appareil fonctionneront uniquement lorsque votre appareil sera connecté à un réseau Wi-Fi

1. Accédez à Mon TELUS

2. Sélectionnez l’onglet Forfaits et Appareils

   

3. Choisissez l’abonné/le numéro auquel vous voulez apporter des changements

4. Sélectionnez Appareil

   

5. Dans la section Gérer votre appareil, sélectionnez Suspendre le service d’un appareil perdu ou volé

   

6. Essayez de localiser l'appareil en sélectionnant les instructions appropriées :

   • Sélectionnez Localiser mon appareil de Google pour Android

   • Sélectionnez Localiser mon iPhone d'Apple pour iPhone

   

   Si cela ne s'applique pas à vous, sélectionnez Passer et suspendre le service maintenant et passez à l'étape 9

7. Si vous ne parvenez pas à localiser l'appareil, sélectionnez Non, je n’ai pas trouvé mon appareil

8. Vous pourrez alors consulter l'utilisation récente de l'appareil, jusqu'aux dernières 24 heures. Sélectionnez Suspendre le service pour continuer

   

9. Après la lecture des informations importantes fournies, confirmez la suspension en sélectionnant Oui, suspendre le service

   

1. Accédez à Mon TELUS

2. Sélectionnez l’onglet Forfaits et Appareils

   

3. Choisissez l’abonné/le numéro auquel vous voulez apporter des changements

4. Sélectionnez Appareil

   

5. Dans la section Gérer votre appareil, sélectionnez Rétablir le service

   • Vous pouvez également sélectionner rétablir le service ici si une bannière s'affiche

   

6. Sélectionnez Rétablir le service

   

7. Un écran de confirmation apparaîtra une fois terminé

   

Remarque : Votre service sera rétabli au cours des 15 prochaines minutes.