Avant de commencer, veuillez vous assurer que :
La connexion Wi-Fi est activé sur votre/vos appareil(s)
Votre modem/routeur est allumé et les câbles sont correctement branchés
Votre/vos appareil(s) est/sont connecté(s) au réseau Wi-Fi
Vous restez près du modem
Si vous arrivez à établir une connexion, mais qu’elle est lente, découvrez comment dépanner une connexion Internet lente.
Allons-y. Pour poser un diagnostic, essayez d'abord d’accéder à des sites web sur plusieurs appareils (téléphones, tablettes ou ordinateurs), puis suivez les instructions qui correspondent le mieux à la situation.
Si vous pouvez toujours accéder à Internet à partir d’autres appareils, cela signifie que le problème pourrait être lié à l’appareil. Essayez chaque étape de dépannage pour voir si votre appareil peut se connecter à Internet :
Redémarrez votre appareil
Débranchez et rebranchez le câble réseau aux deux extrémités (de l'appareil et du modem)
Branchez le câble réseau à un autre port de réseau local (LAN) à l'arrière du routeur/de la passerelle
Remplacez le câble réseau.
Redémarrez votre modem ou votre passerelle (en anglais seulement)
Si vous pouvez toujours accéder à Internet à partir d’autres appareils, cela signifie que le problème pourrait être lié à l’appareil. Essayez chaque étape de dépannage pour voir si votre appareil peut se connecter à l'Internet :
Rapprochez l’appareil du modem pour améliorer le signal Wi-Fi
Éteignez et rallumez l’appareil. Parfois, de simples problèmes de logiciel peuvent avoir des répercussions sur la connexion Internet
Redémarrez votre modem ou votre passerelle (en anglais seulement)
Si ces étapes ne fonctionnent pas, TELUS vous recommande de demander l’aide du fabricant de votre appareil.
Si aucun de vos appareils ne se connecte à Internet, cela peut être attribuable à une panne dans votre région ou à un problème dans vos installations. Essayez chaque étape de dépannage pour voir si votre appareil peut se connecter à Internet :
Vérifiez s’il y a unepanne de réseau dans votre région
Remarque :Si une panne active est déjà signalée dans votre région, vous n’avez pas à appeler pour la signaler. L’équipe TELUS est déjà au courant de la situation et tente de rétablir le service. Pour recevoir l’information la plus récente sur la panne, visitez la page d’État du service TELUS Affaires pour vous inscrire aux avis de panne par courriels ou par messages texte
Vérifiez si votre modem, votre passerelle ou votre routeur (le cas échéant) présentent des dommages matériels
Vérifiez si les câbles sont bien branchés (câble téléphonique, câble réseau, etc.)
Redémarrez votre modem ou votre passerelle (en anglais seulement) en débranchant le câble d’alimentation pendant 30 secondes, en le rebranchant, puis en attendant pendant 2 minutes que le réseau se rétablisse
Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, veuillez communiquer avec nous par clavardage ou par téléphone pour obtenir de l’aide.
Si ces étapes de dépannage ne fonctionnent pas, veuillez communiquer avec nous ou utiliser notre assistant virtuel pour vous aider à résoudre vos problèmes d'accès à l'internet :
Sélectionnez l'icône violette de clavardage
Sélectionnez Oui à la question Êtes-vous déjà un client de TELUS?
Sélectionnez Client d'affaires lorsqu'on vous le demande Pour quel service avez-vous besoin d’aide?
Sélectionnez Soutien technique pour les services existants
Sélectionnez Services Affaires filaire
Saisissez votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone, puis sélectionnez Clavarder
Une fois connecté à l'assistant virtuel, tapez simplement "Pas d'Internet". L'assistant vous guidera à travers les suggestions de dépannage.
Si votre demande n'est pas urgente, vous pouvez également remplir une Demande de Soutien Mon TELUS.
