FAQ à propos de L'analyseur de facture Mon TELUS

Foire aux questions sur My TELUS Bill Analyzer

Q.Quelle période couvre l’historique de facturation?


L'analyseur de facture entrepose les ‘’détails’’ pour le mois en cours ainsi que les 11 mois précédents et les données récapitulatives pour le mois en cours ainsi que les 17 mois précédents.

Q.Combien de jours après le cycle de facturation le relevé est-il accessible en ligne?


R : Le relevé est accessible dans les cinq jours suivant la date du cycle de facturation. Lorsque vous comptez produire un relevé ou un rapport, la date sélectionnée doit être située au moins cinq jours après la fin de votre
cycle de facturation pour garantir la disponibilité de l’information. Si l’information n’est pas prête, vous recevezun avis et le rapport vous est automatiquement envoyé dès que possible.

Q.L’Analyseur de facture me permet-il de consulter la facture papier en format PDF?


R : Oui. La plupart des comptes ont accès au format PDF de la facture. Cliquez sur le lien vers la facture PDF à côté du compte pour télécharger la facture papier.

Découvrez comment Téléchargez votre facture ou relevé mensuel.

Q.Pourquoi le format PDF n’est-il pas offert pour certains relevés?


R : Les PDF sont disponibles pour la plupart des systèmes de facturation. Si vous ne pouvez pas télécharger la copie PDF de la facture, vous pouvez également utiliser le «Relevé de l’Analyseur de facture en ligne» pour servir de copie légale de votre facture mensuelle à des fins de comptabilité et de paiement.

Q. Comment puis-je m’assurer d’obtenir le format PDF de la facture?


R : Le format PDF de la facture est disponible seulement pour certains comptes. Nous vous conseillons de télécharger le format détaillé ou le sommaire du relevé en ligne. Il est possible de le faire pour tous les comptes dans l’Analyseur de facture.

Q.Lorsque j’opte pour la facture électronique, le changement est-il immédiat?


R : La demande est traitée dans un délai d’une semaine et le changement s’effectue habituellement avant votre prochain cycle de facturation, selon la date à laquelle vous avez fait la demande.

Q.Quelle différence y a-t-il entre un rapport sur le relevé mensuel et un rapport sur les données mensuelles?


R : Deux choix s’offrent à vous :

  1. Relevés mensuels ou annuels : Produit un rapport sur tous les frais facturés et les crédits appliqués sur un
    relevé émis pour tout cycle de facturation au cours du mois sélectionné. Ces frais peuvent comprendre des frais
    facturés à l’avance pour les mois à venir ou des frais d’utilisation excédentaire des mois précédents.
  2. Données mensuelles ou annuelles : Produit un rapport sur les frais facturés et les crédits appliqués pour un
    jour donné du mois sélectionné, peu importe le cycle de facturation. Cette option peut donc comprendre des
    données de factures émises pour plus d’un cycle de facturation de TELUS. (Conseil : Si vous demandez un rapport
    récurrent, sélectionnez les factures du mois précédent.)

Q.Pourquoi certains frais ou ajustements pour les services filaires sont-ils indiqués sous «frais antérieurs» dans l’Analyseur de facture alors qu’ils sont indiqués dans les «frais courants» sur la facture PDF?


R : Les données contenues dans l’Analyseur de facture concordent avec celles de la facture papier. Vous remarquerez toutefois que certains rajustements de taxes, rectifications, transferts de solde entrants et sortants et certains paiements figureront dans les « frais courants » dans l’Analyseur de facture et dans les
« frais antérieurs » sur la facture papier. Nous continuons d’améliorer la présentation, mais soyez assuré que les données concordent et sont exactes. Elles s’affichent tout simplement de façon différente.

Q.Pourquoi le montant des taxes pour les services mobiles n’est-il pas exactement le même sur la facture?


R : Lorsque vous demandez un rapport détaillé sur les services mobiles, les systèmes de TELUS suppriment les taxes lorsqu’elles s’élèvent à moins de 2 $ et le montant arrondi dans l’affichage détaillé des taxes diffère légèrement de celui du sommaire des taxes. Cela peut entraîner des erreurs d’arrondissement des taxes dans l’Analyseur de facture. Nous allons continuer d’améliorer le rapprochement, mais soyez assuré que les montants inscrits dans le sommaire du relevé et le solde dû sont exacts.

Q.Peut-on effectuer des paiements dans l’Analyseur de facture?


R : Il est possible d’effectuer des paiements bancaires ou par carte de crédit dans l’Analyseur de facture. Tous les clients ayant accès à l’Analyseur de facture pourront faire des paiements en ligne pour les comptes auxquels ils sont liés.

Les paiements en ligne vous permettent d’enregistrer les renseignements de votre compte-chèques (numéro de l’institution, numéro de transit, numéro de compte) ou carte de crédit dans votre profil pour ensuite payer les factures associées à n’importe lequel de vos comptes, pour une transaction en cours ou à venir.

Apprenez à Effectuer un paiement avec l'Analyseur de facture Mon TELUS

Q.Les paiements sont-ils traités en temps réel?


R : Les paiements faits en ligne, par carte de crédit, s’affichent dans le système de facturation au plus tard à la fin de la journée suivante (ex: un paiement fait le lundi s'affiche dans le système le mardi en fin de journée).Si le paiement a été effectué par compte bancaire / prélèvement automatique, il faut prévoir un délai de cinq jours pour que l’institution financière traite le paiement.

Q. Qu’arrive-t-il si un paiement est rejeté?


R : Dans les cas où une institution financière refuse votre paiement, vous recevrez un avis par courriel dans lequel on vous invite à faire un autre paiement et on y précise que des frais de paiement tardif pourraient être exigés.

Un paiement peut être refusé:

  • Si les renseignements bancaires sont erronés
  • Si le compte a été fermé
  • Si les fonds sont insuffisants.

Q. Qu’arrive-t-il si un paiement excède le montant dû?


R : Si le paiement d’un compte excède le montant dû, un crédit sera inscrit au compte et utilisé en vue de régler la
prochaine facture.

Q. Pourquoi le système n’affiche-t-il pas les paiements préautorisés (PPA) et les autres paiements?


R: Si votre profil est configuré pour des paiements préautorisés ou si vous effectuez un paiement par une autre méthode (par exemple, chèque, ETF), il s'affichera dans l’Analyseur de facture.

À partir de Relevés, survoler avec votre curseur la fin de la ligne qui affiche le compte souhaité. Vous verrez apparaître trois points côte à côte. Cliquez sur les points et sélectionnez Historique de paiements pour afficher tous les paiements pour ce compte.

Alternativement, également à partir de Relevés, vous pouvez cliquer sur le bouton Gérer les paiements et puis sélectionner Historique de paiements dans le menu déroulant.

Q. Quels sont les avantages d’effectuer des paiements en ligne avec l’Analyseur de facture?


R : Le mode de paiement en ligne représente le moyen le plus rapide de faire un paiement, car le montant est appliqué immédiatement au compte. Les renseignements bancaires n’expirent pas, contrairement à ceux des cartes de crédit, et peuvent être stockés indéfiniment dans votre profil d’utilisateur. Ainsi, vous pouvez recourir à ce mode de paiement pour tous vos comptes, même si vous en avez des centaines. Entrez les renseignements une fois et utilisez-les pour tous les comptes.

Q.Quels avis vais-je recevoir après avoir effectué un paiementen ligne?


R : L’Analyseur de facture vous enverra automatiquement une confirmation de paiement lorsqu’un paiement est planifié (que le paiement soit pour aujourd’hui ou plus tard). Cet avis confirme le montant du paiement et la date à laquelle il est prévu. Vous recevrez un autre avis seulement si le paiement est refusé par l’institution financière.


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