Notre chaîne de valeur

Durabilité de la chaîne d’approvisionnement

L’équipe de la chaîne d’approvisionnement de TELUS joue un rôle fondamental dans la réalisation des initiatives stratégiques prioritaires de l’entreprise. En effet, elle collabore avec toutes les unités d’affaires et travaille avec les fournisseurs de services et autres pour voir à ce que les bons produits et services soient fournis de façon sécuritaire et rentable dans l’ensemble du réseau. TELUS choisit avec soi des partenaires qui cadrent avec les valeurs que l’entreprise met de l’avant pour accorder la priorité aux clients et aux collectivités.

En 2018, nous avons approfondi nos relations avec les tiers et ainsi mis à profit les capacités des distributeurs pour réduire la complexité opérationnelle. Nous avons réuni en un seul endroit nos activités d’entreposage et de remise à neuf des appareils pour réduire le transport et les délais de traitement. De plus, nous avons élargi la gamme d’appareils destinés à la remise à neuf, ce qui en amoindrit les répercussions environnementales et abaisse les coûts d’exploitation.

Code de conduite à l’intention des fournisseurs

Nous faisons affaire avec des fournisseurs qui s’engagent résolument sur la voie du développement durable. Ceux-ci doivent adopter des principes conformes aux nôtres en matière d’éthique, de protection de la vie privée, de main-d’œuvre, de santé et sécurité et d’environnement. Ils doivent également veiller au bien-être des clients, des employés, des contractuels et des collectivités. Le Code de conduite à l’intention des fournisseurs se fonde sur l’engagement de TELUS à demeurer une entreprise citoyenne de premier ordre. L’obligation de respecter ce Code est enchâssée dans tous les modèles de contrats d’approvisionnement de TELUS, y compris nos modalités normalisées relatives aux bons de commande. Le Code ne se limite pas à la conformité juridique, mais puise à même les normes internationales reconnues afin de promouvoir une responsabilité sociale et environnementale et une éthique des affaires accrues.

En 2018, nous avons diffusé une nouvelle version du Code qui tient compte des meilleures pratiques et met de l’avant le rôle de chef de file de TELUS dans ce domaine. Des experts des équipes Environnement, Personnes et culture, Sécurité, Donnés et relations de confiance, Durabilité, Services juridiques et Chaîne d’approvisionnement réunis au sein d’un groupe interfonctionnel ont mené un examen exhaustif de la version précédente du Code. Ils ont consacré une grande partie de leur travail à l’examen de critères de référence pour produire un Code actualisé qui soit le meilleur dans le secteur et serve adéquatement les fins prévues.

Dans sa version révisée, le Code contient des renseignements détaillés supplémentaires sur des obligations clés, dont celles se rapportant à l’approvisionnement responsable en matériaux et aux minerais de conflit. Il traite aussi de respect de la vie privée et de sécurité de l’information avec une rigueur accrue et comprend une nouvelle section sur l’accessibilité et la diversité des fournisseurs qui cadrent avec les engagements de TELUS en matière de durabilité. De l’avis des parties prenantes, la nouvelle version du Code est beaucoup mieux adaptée aux besoins futurs que l’ancienne version.

Surveiller la responsabilité sociale d’entreprise des principaux fournisseurs

TELUS surveille la responsabilité sociale de ses principaux fournisseurs en faisant appel à des organisations reconnues à l’échelle mondiale, qui offrent des renseignements permettant d’évaluer le rendement des fournisseurs actuels par rapport à divers facteurs. En 2018, nous avons collaboré avec EcoVadis et utilisé son système d’évaluation de la durabilité à l’échelle internationale, lequel mise sur le savoir-faire et la technologie pour générer des cartes de pointage faciles à comprendre sur la responsabilité sociale des fournisseurs. Ces cartes de pointage portent sur des enjeux cruciaux dans le monde entier, comme l’environnement, les pratiques en matière d’emploi et l’éthique. Les principaux fournisseurs de TELUS sont évalués au moyen d’un questionnaire, de points de référence par secteur et de rapports indépendants, ce qui permet de gérer les risques, de réduire les coûts et d’accroître l’innovation dans la chaîne d’approvisionnement.

Comme la carte de pointage contient aussi des renseignements qualitatifs détaillés, TELUS peut repérer facilement les problèmes et expliquer clairement aux fournisseurs les secteurs à améliorer impérativement.

En 2018, nous avons effectué un suivi auprès de 19 de nos principaux fournisseurs qui avaient fait l’objet d’une évaluation l’année précédente. Quatre d’entre eux présentaient un risque modéré. Dans le cadre d’une démarche de suivi, nous avons travaillé auprès de ces fournisseurs à la mise en œuvre de plans pour corriger leurs lacunes respectives relativement aux thèmes visés. Aucun des quatre fournisseurs en question ne présentait de lacune liée aux pratiques d’affaires équitables.