Accorder la priorité aux clients

Notre volonté d’offrir un service à la clientèle exceptionnel trouve écho dans nos priorités d’entreprise ainsi que dans nos processus et nos actions. Que nous offrions un service en personne ou par l’intermédiaire d’assistants personnels utilisant l’intelligence artificielle ou que nous construisions nos réseaux 5G de pointe, nous nous assurons de soutenir nos clients de façon exemplaire.

Chaque année, la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) publie un rapport faisant état des statistiques sur les plaintes déposées contre les entreprises de télécommunication. Pour la huitième année consécutive, TELUS est le fournisseur de services national ayant fait l’objet du plus petit nombre de plaintes de la part des clients selon le rapport annuel de la CPRST.

Koodo a pour sa part été visée par le plus petit nombre de plaintes parmi les marques dérivées pour la dixième année de suite. En plus d’avoir fait l’objet de moins de plaintes que tout autre fournisseur de services national, TELUS affiche le taux de règlement de plaintes le plus élevé, soit 91,5 pour cent.

Amélioration continue

Partout dans l’entreprise, des équipes collaborent afin de trouver et éliminer les irritants pour les clients et offrir un service exceptionnel lors de à chaque contact avec la clientèle. TELUS a réalisé différentes améliorations en 2019 :

  • Adoption de mesures pour réduire le temps d’attente requis pour joindre nos équipes du service à la clientèle

  • Amélioration de l’expérience numérique grâce à l’intelligence artificielle et aux capacités de libre-service, au moyen d’applications comme l’Assistant TELUS, l’Assistant Koodo, l’Assistant vocal automatisé et l’application Mon TELUS

  • Simplification du langage utilisé dans nos ententes pour les rendre plus faciles à comprendre

  • Lancement du programme Paiements faciles de TELUS© et des forfaits Sans tracas🅫

  • Investissements continus dans notre réseau de calibre mondial de manière à ce que 99 pour cent des Canadiens puissent profiter de la vitesse, de la couverture et de la qualité hors pair du réseau mobile 4G LTE de TELUS et que plus de deux millions de foyers canadiens aient accès à une connexion filaire haute vitesse à large bande fiable grâce à TELUS PureFibre©

Nous ne serons pas satisfaits tant que notre service à la clientèle ne sera pas considéré comme le meilleur au monde. D’ailleurs, nous sommes toujours à l’écoute des commentaires, nous examinons chaque plainte et nous trouvons des solutions qui profiteront à tous les clients.

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