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TELUS À propos
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Qu’est-ce que l’hameçonnage?

L’hameçonnage est en hausse, et les fraudeurs utilisent des méthodes de plus en plus sophistiquées pour essayer de voler vos renseignements personnels ou les renseignements sur vos comptes. Vous apprendrez ci-dessous à reconnaître l’hameçonnage et les pourriels, et à signaler ces problèmes.

L’hameçonnage est une forme de fraude dans laquelle des personnes malintentionnées utilisent de faux courriels, textos ou appels pour amener des utilisateurs à divulguer des renseignements sensibles ou à télécharger un logiciel malveillant. Ces personnes conçoivent ces messages et appels fictifs de manière à ce qu’ils semblent provenir d’une source de confiance, comme TELUS, afin que l’utilisateur ne mette pas en doute leur authenticité ou celle des pièces jointes ou des directives qui y sont rattachées. Il s’agit essentiellement de contrefaçon. Comme tout ce qui est contrefait, certains messages sont de très mauvaises copies et d’autres sont très réussis et peuvent facilement nous tromper.

Conseil important : Souvenez-vous que TELUS et les autres organisations de bonne réputation (l’Agence du revenu du Canada, les institutions financières, etc.) ne vous demanderont jamais de fournir des renseignements personnels, des identifiants ou des données sur votre compte dans le cadre d’appels, de courriels ou de textos non sollicités.

Afin de vous aider à reconnaître l’hameçonnage, à y réagir et à le signaler, nous avons compilé quelques meilleures pratiques et conseils en matière de sécurité que vous pouvez utiliser pour vous protéger et protéger vos données.

Vous protéger contre les courriels d’hameçonnage

Il peut être difficile de déterminer si l’expéditeur d’un courriel tente de vous berner. Pour reconnaître rapidement les courriels d’hameçonnage, posez-vous les questions suivantes :

  • Le courriel utilise-t-il une formule d’appel générique, comme « Cher client »?

  • Vous demande-t-il de fournir des renseignements personnels ou sensibles, des identifiants, de l’information sur votre compte, un mot de passe ou un numéro d’identification personnel (NIP)?

  • Tente-t-il de créer un sentiment d’urgence ou d’exercer une pression afin que vous fassiez quelque chose immédiatement, comme cliquer sur un lien ou une pièce jointe?

  • S’il provient d’une organisation en laquelle vous avez confiance, est-il tout de même inattendu? Provient-il d’une personne que vous ne connaissez pas au sein de cette organisation?

  • Le corps du texte est-il incohérent ou formulé bizarrement? Contient-il des fautes d’orthographe?

Si la réponse est oui à l’une de ces questions, considérez le courriel comme une possible tentative d’hameçonnage.

Que faire si vous avez reçu un courriel d’hameçonnage potentiel dans votre compte TELUS.net :

  • Ne cliquez sur aucun lien ni pièce jointe dans le courriel suspect.

  • Transférez le message à l’équipe de TELUS responsable des abus Internet à abuse@telus.com.

  • Les courriels d’hameçonnage peuvent aussi être signalés au Centre antifraude du Canada (CAFC), qui recueille l’information et les renseignements criminels sur la fraude. Cliquez sur ce lien pour en apprendre plus sur le signalement des tentatives de fraude au CAFC ou joindre par téléphone au 1-888-495-8501.

Vous protéger contre les textos d’hameçonnage

Les textos d’hameçonnage ressemblent aux courriels d’hameçonnage, car leur auteur tente de vous amener à divulguer des renseignements personnels, des identifiants ou de l’information sur votre compte en feignant être une source de confiance.

Si vous recevez un texto inattendu et suspect, posez-vous les questions suivantes :

  • Le texto vous demande-t-il de fournir des renseignements personnels ou sensibles, des identifiants, de l’information sur votre compte, un mot de passe ou un NIP?

  • Tente-t-il de créer un sentiment d’urgence ou d’exercer une pression afin que vous fassiez quelque chose immédiatement, comme cliquer sur un lien?

  • Semble-t-il provenir d’une organisation de confiance qui n’a jamais communiqué avec vous par texto auparavant, ou est-il inattendu?

Si la réponse est oui à l’une de ces questions, vous avez probablement reçu un texto d’hameçonnage.

Que faire si vous avez reçu un texto d’hameçonnage potentiel sur votre appareil mobile de TELUS :

  • Ne répondez pas, ne cliquez sur aucun lien dans le texto et ne suivez aucune de ses directives.

  • Signalez le texto à TELUS en le transférant au code court 7762 en incluant le mot « SPAM » (pourriel) dans le corps du message. Vous trouverez comment transférer un texto sur le site web du fabricant de votre appareil (p. ex. le site de soutien pour iPhone).

Pour d’autres conseils sur l’utilisation sécuritaire des téléphones intelligents, visitez telus.com/averti.

Vous protéger contre les appels d’hameçonnage

Un peu comme ils le font avec les courriels et textos d’hameçonnage, les fraudeurs peuvent tenter d’obtenir des renseignements personnels en vous appelant sur votre téléphone mobile ou filaire.

Si vous recevez un appel inattendu et suspect, posez-vous les questions suivantes :

  • La personne qui vous appelle vous demande-t-elle des renseignements personnels ou sensibles?

  • Tente-t-elle de créer un sentiment d’urgence ou d’exercer une pression en suggérant qu’un événement indésirable pourrait se produire si vous ne suivez pas ses directives?

  • Dit-elle appeler d’une société ou d’une organisation fiable et de bonne réputation qui ne traite habituellement pas ses clients ainsi?

Si la réponse est oui à l’une de ces questions, l’appel est probablement une tentative d’hameçonnage ou d’escroquerie.

Que faire si vous avez reçu un appel d’hameçonnage potentiel sur votre appareil mobile ou sur votre téléphone filaire de TELUS :

  • Ne répondez pas à la personne. Raccrochez immédiatement. Prenez le temps de vous questionner sur l’appel.

  • Si la personne qui a appelé a tenté de vous convaincre qu’elle était de TELUS, signalez l’appel à l’équipe responsable des fraudes à TELUS en écrivant à fraud@telus.com. Celle-ci pourra consigner l’incident et enquêter à son sujet.

  • Signalez l’appel au Centre antifraude du Canada (CAFC), qui recueille l’information et les renseignements criminels sur la fraude. Suivez ce lien pour en apprendre plus sur le signalement des tentatives de fraude au CAFC ou joindre par téléphone au 1-888-495-8501.

Que sont les pourriels? Pourquoi dois-je m’en soucier?

Un pourriel est un courriel non sollicité envoyé à un grand groupe de personnes. Par exemple, il s’agit souvent d’une publicité, d’une offre de cadeau ou d’une demande d’argent. Le message est conçu pour cacher la véritable adresse ou identité de l’expéditeur et contient souvent des liens dangereux.

Souvent, un pourriel :

  • contient des erreurs de grammaire et des fautes d’orthographe;

  • tente de créer un sentiment d’urgence ou d’exercer une pression afin que vous fassiez quelque chose immédiatement, comme cliquer sur un lien ou une pièce jointe.

Les pourriels et courriels d’hameçonnage sont difficiles à différencier. La plus grande différence est qu’un pourriel ne vous demande habituellement pas de fournir des renseignements personnels ou confidentiels, tandis qu’un courriel ou texto d’hameçonnage est créé dans le but de vous encourager à divulguer ce type de renseignements.

Conseil important : Afin de vous protéger contre les courriels d’hameçonnage et les pourriels, il est important de prendre le temps de penser et de faire preuve de jugement critique quant à ce qu’on vous demande de faire. Les personnes malveillantes comptent sur notre tendance à agir rapidement en ligne, à cliquer sans réfléchir. Prenez toujours une pause pour vous demander si le message est louche ou inattendu – réfléchissez avant de cliquer et posez-vous les questions que nous avons énumérées ci-dessus.

Que faire si vous avez reçu un courriel qui ressemble à un pourriel dans votre compte TELUS.net :

  • Ne cliquez sur aucun lien ou pièce jointe dans le courriel.

  • Transférez-le à report_spam@telus.net. N’oubliez pas d’ajouter les renseignements de l’en-tête du courriel, comme l’adresse de courriel de l’expéditeur, l’objet et la date et l’heure de réception du courriel.

  • Les pourriels peuvent aussi être signalés au Centre de notification des pourriels (CNP) du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) à pourriel@combattrelepourriel.gc.ca. Pour en savoir plus, visitez le site web du gouvernement canadien à combattrelepourriel.gc.ca.

Pour en savoir plus sur les façons de reconnaître les courriels d’hameçonnage et les pourriels, visitez telus.com/averti.

Ressources pratiques

Signaler un problème

Si vous avez reçu un pourriel, un courriel, un texto ou un appel d’hameçonnage, signaler la problème à nous.

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Apprenez-en plus sur la protection de votre vie privée en ligne et l’utilisation responsable de la technologie.