Le modèle de confiance de TELUS

Le modèle de confiance de TELUS fait écho à l’engagement de l’entreprise à protéger la vie privée de ceux et celles qui lui confient leurs renseignements personnels. Fidèles à notre engagement les clients d’abord, nous tissons des liens de confiance avec les parties prenantes en utilisant leurs données de façon à générer de la valeur, à promouvoir le respect et à garantir la sécurité.


Le modèle de confiance de TELUS

Confiance

Valeur

Respect

Sécurité

Nous tissons des liens de confiance avec les parties prenantes en utilisant leurs données de façon à générer de la valeur, à promouvoir le respect et à garantir la sécurité.

Pour découvrir chacune des composantes du modèle, lisez ce qui suit.


Valeur

Pour créer de la valeur grâce aux données, TELUS commence par déterminer les parties prenantes qui tireront profit de leur utilisation. Nous savons que l’utilisation des données peut faire courir un risque à certains et profiter à d’autres. C’est pourquoi l’évaluation de la valeur est intimement liée à celle du risque. Pour bien mesurer la valeur et le risque, TELUS a mis sur pied une structure de gouvernance qui favorise la mise en œuvre d’idées novatrice pour générer de la valeur tout en atténuant les risques associés à l’utilisation des données. Voici des exemples de manières de créer de la valeur pour les parties prenantes : 

Pour TELUS

  • Nouvelles occasions de revenus

  • Efficacité opérationnelle et fiabilité

Pour les clients

  • Expérience client inégalée

  • Optimisation de la fiabilité des services 

  • Expériences personnalisées

Pour la société

  • Intervention en cas d’urgence

  • Amélioration des soins de santé 

  • Accessibilité et optimisation des services publics

Respect

Nous nous engageons à utiliser les données avec respect et à tenir compte des répercussions pour les clients et les parties prenantes. TELUS évaluera si l’utilisation des données ou le processus décisionnel fondé sur les données s’accordent avec les exigences légales et les normes sociales et culturelles concernant ce qui est acceptable ou non, et fera tout le nécessaire pour assurer le respect de ces normes. Nous sommes résolus à faire preuve de transparence et à concevoir nos produits et services en ne perdant jamais de les principes de protection intégrée de la vie privée. Notre procédure d’évaluation des risques relatifs aux données nous permet de déterminer si un usage particulier peut engendrer des conséquences négatives inattendues pour les personnes concernées. Lorsque des risques sont présents, nous utilisons nos structures de gouvernance pour trouver des solutions.

Sécurité

Pour gagner et conserver la confiance des clients, nous devons leur offrir des produits et des services intégrant la sécurité. C’est pourquoi nous mettons en place des mesures de contrôle efficaces, clairement définies et proportionnelles aux risques et à la valeur des données à protéger. Les membres de l’équipe TELUS se doivent de protéger les données sous leur responsabilité et de prendre les mesures nécessaires pour prévenir les accès non autorisés, les pertes, les dommages et les abus. TELUS veille à ce que tous les membres de son équipe soient adéquatement formés pour protéger ces données. Des contrôles périodiques permettent de déterminer si les mesures de sécurité en place sont appropriées.


Nos principes directeurs

Lorsque vient le temps de prendre une décision concernant les données, nous appliquons trois grands principes : responsabilité, éthique et transparence – trois fondements du modèle de confiance de TELUS.





Des questions ?

N’hésitez pas à communiquer avec le Bureau du chef des données et des relations de confiance si vous avez des questions au sujet du modèle de confiance de TELUS.

Date de création : Le 21 novembre 2019.