Le modèle de confiance de TELUS

Accordant la priorité aux clients et aux collectivités, le modèle de confiance de TELUS reflète notre engagement à gagner la confiance des Canadiens en utilisant et traitant leurs données personnelles de manière à les protéger. Ce modèle régit toutes nos décisions relatives aux données et nous aide à forger un lien de confiance avec les parties prenantes en utilisant les données de manière à générer de la valeur, à promouvoir le respect et à assurer la sécurité.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur chacun des volets du Modèle de confiance de TELUS.

Le modèle de confiance de TELUS

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Confiance

Valeur

Respect

Sécurité

Nous tissons des liens de confiance avec les parties prenantes en utilisant les données de manière à générer de la valeur, à promouvoir le respect et à assurer la sécurité.

Pour découvrir chacune des composantes du modèle, lisez ce qui suit.

Valeur

Pour créer de la valeur grâce aux données, TELUS s’emploie entre autres à déterminer quelles sont les parties prenantes touchées par leur utilisation. Nous savons que l’utilisation des données peut faire courir un risque à certains et profiter à d’autres. L’établissement de la valeur et des risques associés à l’utilisation des données nous permet d’évaluer de manière responsable les conséquences possibles de leur l’utilisation. TELUS dispose d’une solide structure de gouvernance qui favorise la mise en œuvre d’idées novatrices pour générer de la valeur tout en atténuant les risques associés à l’utilisation des données. Voici quelques exemples de la manière dont nous créons de la valeur pour les parties prenantes :

Pour les clients, les membres de l’équipe et les collectivités :

Expérience client inégalée
Optimisation de la fiabilité des services
Expériences personnalisées

Pour TELUS :

Occasions de génération de revenus et de croissance de ceux-ci
Efficience, efficacité et fiabilité opérationnelles

Pour la société :

Amélioration des soins de santé
Intervention en cas d’urgence
Accessibilité et optimisation des services publics

Respect

Nous nous engageons à utiliser les données avec respect et à tenir compte des répercussions pour les clients et les parties prenantes. TELUS s’emploie à déterminer si l’utilisation des données ou le processus décisionnel touchant leur usage sont conformes aux exigences légales en la matière ainsi qu’aux normes sociales et culturelles relatives à l’utilisation acceptable des données. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces normes. Nous sommes résolus à faire preuve de transparence et à concevoir nos produits et services en ne perdant jamais de vue les principes de Privacy by Design. Notre procédure d’évaluation des risques liés aux données nous permet de déterminer si tel ou tel usage risque d’engendrer des conséquences néfastes pour les personnes concernées. Le cas échéant, nous utilisons nos structures de gouvernance pour mettre en place des processus d’atténuation des risques, ainsi que des solutions.

Sécurité

Pour gagner et conserver la confiance des clients, nous devons leur offrir des produits et des services garants dès le départ de la sécurité des données. C’est pourquoi TELUS met en place des mesures de contrôle précises, efficaces et proportionnelles aux risques ainsi qu’au caractère sensible des données à protéger. Les membres de l’équipe se doivent de protéger les données sous leur responsabilité et de prendre les mesures nécessaires pour prévenir les accès non autorisés, les pertes, les dommages et les abus. TELUS veille à ce que chaque membre de son équipe soit adéquatement formé pour protéger les données dont il est responsable. Des contrôles périodiques permettent de déterminer si les mesures de sécurité en place sont appropriées.

Nos principes directeurs

Lorsque vient le temps de prendre une décision concernant les données, nous appliquons trois grands principes : responsabilité, innovation responsable et transparence – trois fondements du modèle de confiance de TELUS.

Nous sommes responsables de nos pratiques en matière de données et veillons à ce qu’elles aient une incidence positive pour les parties prenantes tout en respectant leurs préférences.

La responsabilité passe d’abord par la reconnaissance des conséquences potentielles – bonnes ou mauvaises – de l’utilisation des données pour les personnes et l’entreprise. TELUS sait que tout le monde ne voit pas l’utilisation de ses données du même œil. Certaines personnes ne voient aucun inconvénient à ce que leurs données servent à de nombreuses fins, tandis que d’autres souhaitent qu’on n’utilise pas celles-ci, même à des fins bénéfiques pour la société.

TELUS dispose d’une structure de gouvernance qui garantit un usage responsable des données grâce à une gestion avisée de celles-ci. Nous surveillons la manière dont les données sont utilisées, gérées et modifiées afin de respecter au mieux les obligations de l’entreprise et de répondre à ses besoins. TELUS fournit aux membres de son équipe la formation et les ressources nécessaires pour que chacun comprenne son rôle et ses obligations en matière d’utilisation des données.

En matière de données, nous innovons de manière responsable, en veillant de manière proactive à réduire les risques et à innover sur la base des commentaires des parties prenantes.

Notre réputation dépend de notre engagement inébranlable à gagner et à conserver la confiance des parties prenantes. TELUS ne se contente pas de respecter ses obligations légales touchant l’utilisation des données. Elle veille également à ce que leur utilisation soit conforme aux normes éthiques, culturelles et sociales touchant leur usage raisonnable, et en particulier celui des renseignements personnels. TELUS traite avec respect les données qui lui sont confiées et les personnes auxquelles elles ont trait. Notre structure de gouvernance nous permet de remédier à toute insatisfaction des parties prenantes liée à la manière dont nous utilisons leurs données. TELUS tient compte de la vulnérabilité de certaines catégories de la population, comme les enfants, les personnes âgées et les personnes économiquement défavorisées, en fixant des limites responsables en matière d’analyse des données.

TELUS fait preuve de vigilance lorsqu’elle communique des données à une tierce partie, qu’il s’agisse d’un partenaire, d’un client ou d’un fournisseur. Nous sommes en toutes circonstances fidèles à la promesse de notre marque, qui consiste à accorder la priorité aux clients.

Par souci de transparence en ce qui concerne nos pratiques en matière de données, nous permettons aux parties prenantes de prendre connaissance de l’approche, des objectifs et des processus sur lesquels elles reposent.

TELUS fait preuve de transparence envers les parties prenantes en ce qui concerne son utilisation des données. Nous nous engageons à indiquer clairement comment et dans quels cas utilisons les données, et à préciser quelles sont les mesures de contrôle en place pour assurer la bonne gestion de leur utilisation. Nous nous faisons un devoir de communiquer de l’information relative à nos pratiques et programmes liés aux données, en publiant des points sur la question au telus.com/vieprivee. Cela est essentiel pour gagner et conserver la confiance des clients.

TELUS veille de plus à la mise en place de processus de gestion et de contrôle relatifs à l’utilisation et au traitement des données internes. Elle dispose en outre de politiques et de processus documentés et vérifiables visant l’analyse responsable des données et l’éradication des risques liés à certains usages des données. Les membres de l’équipe reçoivent une formation pour veiller à ce qu’ils comprennent bien les raisons d’être des politiques mises en place et à ce qu’ils sachent qu’ils seront tenus pour responsables s’ils y contreviennent.

Des questions ?

N’hésitez pas à communiquer avec le Bureau du chef des données et des relations de confiance si vous avez des questions au sujet du modèle de confiance de TELUS.

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Mise à jour : 23 mai, 2023