Le modèle de confiance de TELUS

Accordant la priorité aux clients et aux collectivités, le modèle de confiance de TELUS reflète notre engagement à gagner la confiance des Canadiens en utilisant et traitant leurs données personnelles de manière à les protéger. Ce modèle régit toutes nos décisions relatives aux données et nous aide à forger un lien de confiance avec les parties prenantes en utilisant les données de manière à générer de la valeur, à promouvoir le respect et à assurer la sécurité.

Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur chacun des volets du Modèle de confiance de TELUS.

Le modèle de confiance de TELUS

Nous tissons des liens de confiance avec les parties prenantes en utilisant les données de manière à générer de la valeur, à promouvoir le respect et à assurer la sécurité. Pour découvrir chacune des composantes du modèle, lisez ce qui suit.

Valeur

Pour créer de la valeur grâce aux données, TELUS s’emploie entre autres à déterminer quelles sont les parties prenantes touchées par leur utilisation. Nous savons que l’utilisation des données peut faire courir un risque à certains et profiter à d’autres. L’établissement de la valeur et des risques associés à l’utilisation des données nous permet d’évaluer de manière responsable les conséquences possibles de leur l’utilisation. TELUS dispose d’une solide structure de gouvernance qui favorise la mise en œuvre d’idées novatrices pour générer de la valeur tout en atténuant les risques associés à l’utilisation des données. Voici quelques exemples de la manière dont nous créons de la valeur pour les parties prenantes :

Pour les clients, les membres de l’équipe et les collectivités :

• Expérience client inégalée

• Optimisation de la fiabilité des services 

• Expériences personnalisées.

Pour TELUS :

• Occasions de génération de revenus et de croissance de ceux-ci

• Efficience, efficacité et fiabilité opérationnelles.

Pour la société :

• Amélioration des soins de santé 

• Intervention en cas d’urgence

• Accessibilité et optimisation des services publics.

Respect

Nous nous engageons à utiliser les données avec respect et à tenir compte des répercussions pour les clients et les parties prenantes. TELUS s’emploie à déterminer si l’utilisation des données ou le processus décisionnel touchant leur usage sont conformes aux exigences légales en la matière ainsi qu’aux normes sociales et culturelles relatives à l’utilisation acceptable des données. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces normes. Nous sommes résolus à faire preuve de transparence et à concevoir nos produits et services en ne perdant jamais de vue les principes de Privacy by Design. Notre procédure d’évaluation des risques liés aux données nous permet de déterminer si tel ou tel usage risque d’engendrer des conséquences néfastes pour les personnes concernées. Le cas échéant, nous utilisons nos structures de gouvernance pour mettre en place des processus d’atténuation des risques, ainsi que des solutions.

Sécurité

Pour gagner et conserver la confiance des clients, nous devons leur offrir des produits et des services garants dès le départ de la sécurité des données. C’est pourquoi TELUS met en place des mesures de contrôle précises, efficaces et proportionnelles aux risques ainsi qu’au caractère sensible des données à protéger. Les membres de l’équipe se doivent de protéger les données sous leur responsabilité et de prendre les mesures nécessaires pour prévenir les accès non autorisés, les pertes, les dommages et les abus. TELUS veille à ce que chaque membre de son équipe soit adéquatement formé pour protéger les données dont il est responsable. Des contrôles périodiques permettent de déterminer si les mesures de sécurité en place sont appropriées.

Nos principes directeurs

Lorsque vient le temps de prendre une décision concernant les données, nous appliquons trois grands principes : responsabilité, innovation responsable et transparence – trois fondements du modèle de confiance de TELUS.