TELUS s’engage à utiliser l’intelligence artificielle de façon responsable

TELUS reconnaît le potentiel transformateur de technologies novatrices comme l’intelligence artificielle. Nous croyons que celle-ci augmentera les capacités humaines et créera des retombées positives qui contribueront à rendre le monde simplement meilleur.

Toujours soucieux d’accorder la priorité aux clients, nous déployons l’intelligence artificielle de façon responsable, en respectant nos principes d’éthique. Nous utilisons les données avec intégrité, en respectant la vie privée de nos parties prenantes, comme le veut notre engagement en matière de protection de la vie privée. Nous faisons aussi preuve de transparence au sujet de l’utilisation des données. Nous nous employons à créer un environnement où l’intelligence artificielle sert l’expérience client et profite aux collectivités grâce à des initiatives sociales.

L’intelligence artificielle a le potentiel de transformer la société, l’économie et l’expérience humaine. Le Canada est bien placé pour être un leader en ce domaine, et nous avons une occasion en or d’exploiter cette force.


TELUS utilise l’intelligence artificielle de manière à stimuler l’innovation et s’emploie à gagner la confiance de ses clients en adressant les risques pour la vie privée, la sécurité et l’éthique. Son approche responsable repose sur son engagement Les clients d’abord et sur son modèle de confiance, qui régit l’utilisation des données de sorte à générer de la valeur, à promouvoir le respect et à garantir la sécurité.


Qu’est-ce que l’intelligence artificielle?

L’intelligence artificielle est une technologie conçue pour simuler l’intelligence humaine grâce à l’apprentissage et à l’automatisation. On entraîne des machines à repérer des schémas logiques dans une masse d’information, un peu comme le ferait un humain, mais à une échelle qui dépasse les capacités de l’intelligence humaine.

Il existe différentes formes d’intelligence artificielle, la plus répandue à l’heure actuelle étant l’apprentissage automatique supervisé. On « montre » à la machine le résultat voulu, et celle-ci trouve un moyen d’y parvenir. L’approche déterminée par la machine constitue un algorithme ou un modèle. D’autres formes émergentes d’intelligence artificielle gagnent aussi en popularité, comme l’apprentissage profond et les réseaux neuronaux.


Qu’est-ce que l’intelligence artificielle « responsable »?

Créer des occasions

Le développement de l’intelligence artificielle ouvre la voie à l’amélioration des façons de faire, mais elle soulève aussi des questions éthiques. L’utilisation responsable de l’intelligence artificielle consiste à s’interroger sur les conséquences de cette utilisation, et à y intégrer des principes d’équité, de transparence et d’explicabilité. Ce type d’intelligence artificielle vise à profiter des possibilités et des bienfaits des nouvelles technologies pour favoriser le bien-être, apporter la prospérité et améliorer les soins de santé. Inspirée du les principes de protection intégrée de la vie privée, cette technique se caractérise par des mesures proactives au lieu de réactives en matière de protection de la vie privée et d’éthique. Elle intègre la pensée critique et des contrôles à la conception et l’architecture des systèmes d’apprentissage automatique. Bien que l’utilisation éthique de l’intelligence artificielle soulève une multitude d’enjeux, le programme d’intelligence artificielle responsable de TELUS vise à démystifier la technologie et son incidence potentielle sur la façon dont nous exploitons les données pour renforcer le lien de confiance avec nos clients. 

Innovation responsable

La démarche de TELUS en matière d’intelligence artificielle responsable fait fond sur son engagement les clients d’abord et s’articule autour de son modèle de confiance, qui régit l’utilisation des données de sorte à générer de la valeur, à promouvoir le respect et à garantir la sécurité. Tout commence par une obligation claire de rendre des comptes sur la manière dont nous utilisons l’intelligence artificielle, c’est-à-dire dans des circonstances qui justifient d’y recourir. Dès le départ, nous ciblons l’effet positif attendu et travaillons pour l’atteindre en respectant nos principes d’équité et en tenant compte des conséquences pour l’humain. Nous réfléchissons à la manière d’expliquer le modèle et mettons en place des mesures de contrôle pour nous assurer qu’il continue de fonctionner comme prévu. Nous employons des outils et des processus robustes, qui cadrent avec nos principes d’intégration de la sécurité et du respect de la vie privée dès la phase de conception. Par exemple, nous utilisons des techniques comme la dépersonnalisation pour protéger la vie privée des clients lorsqu’il n’est pas nécessaire de connaître l’identité des personnes. 

Ce que nous faisons

TELUS voit l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle comme un moyen de mieux servir les clients et de bâtir un monde simplement meilleur. Nous nous intéressons à ce qui se fait ailleurs, car la confiance des clients envers l’écosystème numérique dépend de la participation de toutes les parties prenantes. Ainsi, nous prenons activement part à la discussion mondiale sur l’intelligence artificielle. Nous nous efforçons d’influer sur le développement de la technologie pour faire en sorte d’améliorer la qualité de vie des gens et de créer des applications commerciales qui servent les entreprises de l’économie numérique. Nous continuerons de contribuer aux échanges entourant l’utilisation responsable de l’intelligence artificielle et à la mise en œuvre d’applications d’affaires qui profiteront à toutes les parties prenantes.


Utiliser l’intelligence artificielle de façon responsable

Nous explorons une multitude de possibilités liées à l’intelligence artificielle dans le cadre de nos activités, et nous croyons que ces avancées nous permettront de redonner encore plus à la collectivité et de rendre le monde simplement meilleur. L’intelligence artificielle n’en est encore qu’à ses balbutiements, mais appuyée par des principes d’éthique forts, la passion humaine pour l’innovation peut engendrer des changements bénéfiques pour la société.

Voici quelques exemples de l’utilisation responsable que nous faisons de l’intelligence artificielle :






C’est vous qui décidez

Les clients peuvent refuser l’utilisation de leurs renseignements sous forme anonymisée lorsque l’information ou les connaissances seront divulguées sur la plateforme Trusted Signals Exchange pour aider les participants au chapitre de la recherche, de la planification ou du développement de produits et de services, sauf lorsque la communication de ces renseignements est exigée par la loi.

Si vous souhaitez que vos renseignements soient exclus, entrez votre numéro de compte ci-dessous. Vous recevrez ensuite un numéro de confirmation pour confirmer votre retrait.

Si vous souhaitez vous désabonner de nos listes de marketing, vous pouvez communiquer avec nous en composant *611 sur votre téléphone mobile TELUS ou le 1-866-558-2273.

Des questions ?

N’hésitez pas à communiquer avec le Bureau du chef des données et des relations de confiance si vous avez des questions au sujet du notre programme d’intelligence artificielle responsable de TELUS.

Date de création : Le 21 novembre 2019.