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Lettre Du Chef De La Direction aux investisseurs

La portée de notre vocation

Dans une année comme nous en avons connu peu ensemble, votre société a une fois de plus montré l’exemple en matière de socio-capitalisme. Démontrant la portée de notre vocation, nous avons continué d’accorder la priorité à nos clients, ce qui nous a valu la confiance et la loyauté de millions de citoyens en plus de faire la promotion de la prospérité économique qui nous a permis d’offrir nos services aux collectivités, d’aider nos investisseurs et d’inspirer notre équipe à haut rendement, qui est le symbole parfait de notre culture primée.

Stimuler la portée de notre vocation pour accorder la priorité à nos clients et collectivités

Tout au long de 2021, les membres de l’équipe TELUS ont donné vie à notre vocation sociale en aidant non seulement nos clients et nos collectivités, mais en s’aidant les uns les autres. Même si nous avons connu un relâchement des mesures de santé publique, notre application numérique novatrice Mon TELUS, nos centres d’appels virtuels ainsi que nos processus d’installation, de réparation et de prestation de services sans contact sont demeurés nos principaux moyens d’interagir avec les clients. De la même manière, nos clients d’affaires ont misé sur notre expertise en connectivité numérique pour permettre à leurs employés d’être productifs, et nous leur avons fait part des pratiques exemplaires pour promouvoir la santé mentale de leurs équipes et garantir que leurs propres clients pouvaient exercer leurs activités en toute sécurité. Au moyen de notre campagne #AidonsNosPME, nous avons également invité les Canadiens à aider les entrepreneurs locaux et à célébrer les héros des petites entreprises qui se sont efforcées de garder leurs portes ouvertes tout au long de la pandémie. Qui plus est, notre équipe a appuyé les efforts de vaccination contre la COVID-19 au Québec, en Ontario, en Alberta et en Colombie-Britannique. Votre société a permis le déploiement du plus important programme de vaccination de l’histoire de la Colombie-Britannique et a planifié sept millions de rendez-vous pour accélérer le calendrier de vaccination de la province et permettre aux citoyens les plus vulnérables d’avoir accès rapidement à un vaccin. Simultanément, notre équipe a aidé des citoyens de partout au pays faisant face à d’autres défis, y compris des inondations et des feux de forêt, ce qui est venu renforcer l’idée que lorsque les choses vont mal, nos clients et collectivités peuvent compter sur TELUS pour se dépasser.
Les propriétaires de Gourmet Girl Cafe avec le président et chef de la direction de TELUS, Darren Entwistle
La pandémie a été particulièrement difficile pour les petites entreprises, et notre équipe est fière d’avoir pu aider des entrepreneurs comme Nicole et Paulo du Gourmet Girl Cafe + Catering par l’intermédiaire de notre programme #AidonsNosPME.

Accélérer les investissements dans nos réseaux à large bande de calibre mondial

Notre équipe est motivée par notre désir collectif d’exploiter le potentiel de notre technologie et de l’innovation humaine pour donner accès aux Canadiens à une connectivité essentielle. Depuis 2000, TELUS a investi 220 milliards de dollars dans les infrastructures de son réseau, ses activités et le spectre pour étendre et faire évoluer nos réseaux et notre technologie. Nos réseaux mobile et PureFibre de calibre mondial ont été reconnus systématiquement année après année pour leur vitesse, leur fiabilité, l’expérience des utilisateurs et leur grande portée par des rapports indépendants, y compris Opensignal (Royaume-Uni), Ookla, PCMag et J.D. Power (États-Unis) et Tutela (Canada). Ces reconnaissances confirment notre croyance que des réseaux solides et fiables sont la clef de voûte de l’économie canadienne et permettent des retombées positives pour nos concitoyens. Nous sommes fiers des différentes façons dont nos réseaux mobile et PureFibre, grâce à leur vitesse, fiabilité et portée parmi les meilleures au monde, permettent de stimuler la croissance économique, l’innovation et la création d’emplois. Nos réseaux à large bande de calibre mondial et notre technologie améliorent également la vie des Canadiens en leur donnant accès à des soins de santé, à de la formation et à du télétravail flexible en ligne pendant la pandémie, et accélèrent la numérisation de l’économie et de la société du Canada en vue d’une productivité, d’une concurrence et de retombées sur le bien-être humain accrues après la pandémie.
Notre technologie à large bande facilite les changements transformationnels essentiels suivants : la restauration environnementale de notre planète en faisant le pont entre temps et distance grâce à la technologie de virtualisation; l’avancement de l’efficacité et de l’efficience en agriculture ainsi que la production d’aliments de qualité grâce à l’analyse des données; et le comblement du fossé socio-économique et géographique de sorte que chaque membre de notre société ait accès à la technologie qui recèle le pouvoir de réaliser son plein potentiel. Les objectifs ci-dessus concernant notre économie et notre société reflètent les responsabilités de TELUS visant à augmenter les emplois qualifiés, le mieux-être physique et mental de nos citoyens et l’élévation des groupes constitutifs marginalisés, ce que la promesse de notre marque, Créons un futur meilleur, englobe.
À titre d’exemple de notre engagement à connecter les collectivités d’un océan à l’autre, à la suite du succès de l’émission de titres de capitaux propres de mars 2021, votre société a annoncé l’accélération des investissements dans nos réseaux à large bande. Ces efforts étendent davantage la portée de notre réseau PureFibre en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l’est du Québec, accélérant le déploiement de notre réseau 5G national dans les zones urbaines et rurales du Canada en plus d’améliorer nos capacités numériques en vue de rehausser l’expérience client et de réaliser des gains d’efficacité supplémentaires au sein de nos activités.

Combler le fossé numérique et offrir des connexions essentielles pour les collectivités mal desservies

À l’heure où les relations humaines n’ont jamais été aussi importantes, TELUS continue de s’assurer que tous les Canadiens peuvent garder un accès aux personnes et aux renseignements les plus importants. La supériorité soutenue de notre réseau nourrit notre vocation, comme le prouve la connectivité que votre société a offerte à des millions de Canadiens mal desservis par l’intermédiaire de nos programmes Branché pour l’avenir. Il est à noter qu’Internet pour l’avenir TELUS offre un service Internet haute vitesse à faible coût aux familles à faible revenu, aux aînés et aux gens vivant avec des handicaps admissibles. Grâce à Mobilité pour l’avenir TELUS, nous offrons des téléphones intelligents gratuits et des forfaits donnés entièrement subventionnés aux jeunes en âge de quitter leur famille d’accueil, aux aînés admissibles à faible revenu et aux femmes autochtones à risque d’être victimes de violence ou qui survivent à une telle situation. Technologies pour l’avenir TELUS procure aux Canadiens handicapés qui ont de la difficulté à utiliser leur téléphone intelligent et leur tablette de l’assistance technologique et de la formation pour les aider à vivre de façon plus autonome. Finalement, Santé pour l’avenir TELUS permet aux cliniques mobiles TELUS de donner des soins de santé primaires aux gens dans le besoin et aux itinérants de partout au Canada.

Offrir à tous l’autonomie

En collaboration avec La Marche des dix sous du Canada, notre équipe a porté à l’ensemble du pays le programme Technologies pour l’avenir. Par l’intermédiaire de ce programme essentiel, les personnes vivant avec un handicap bénéficient d’évaluations, de recommandations et de formations individuelles en ligne personnalisées sur des appareils mobiles en plus d’obtenir de l’assistance technologique connexe, ce qui les aide à s’épanouir dans notre monde numérique.
Enfant en fauteuil roulant qui lit sur une tablette et porte des écouteurs

Tisser des relations étroites avec les collectivités et organisations autochtones

Nous continuons de mettre l’accent sur la connexion des collectivités autochtones à notre réseau PureFibre. En effet, nous avons investi plus de 75 millions de dollars, conjointement avec nos partenaires de cofinancement, pour connecter 91 collectivités autochtones et 151 terres autochtones, dont 48 en 2021 seulement. Dans l’ensemble, nous offrons à plus de 80 000 personnes vivant dans des collectivités autochtones un accès essentiel à notre réseau PureFibre. En 2021, nous avons publié notre rapport sur la réconciliation et la connectivité des collectivités autochtones qui présente en détail comment votre société travaille en collaboration avec des partenaires autochtones pour voir à la prospérité à long terme des collectivités à l’échelle du pays. Bâtissant sur nos relations productives et respectueuses de longue date avec les peuples autochtones, nous avons demandé aux aînés et aux leaders autochtones ainsi qu’aux membres de l’équipe TELUS d’élaborer notre engagement envers la réconciliation et notre plan d’action pour la réconciliation avec les peuples autochtones quinquennal. Le désir de répondre aux divers besoins des peuples autochtones de nouer des relations entre les entreprises autochtones et non autochtones, d’aider la croissance de l’économie et de voir à la prospérité des peuples autochtones est au cœur de notre engagement envers la réconciliation. À cet égard, nous sommes fiers d’avoir pu exprimer notre solidarité avec les survivants des pensionnats et leurs familles grâce à notre engagement de 8 millions de dollars en 2021 destinés aux entreprises, aux projets et aux initiatives menés par des Autochtones. Ce montant comprend un don de 1 million de dollars pour la numérisation, la promotion et la distribution de la Couverture des témoins (voir l’encadré), des investissements provenant du Fonds pollinisateur de TELUS dans des entreprises menées par des Autochtones ainsi que des subventions des Comités d’investissement communautaire de TELUS et de la Fondation TELUS pour un futur meilleur (FTFM).
La Couverture des témoins, créée pour rendre hommage aux victimes du système de pensionnat canadien.
CMHR, Aaron Cohen

Numérisation de la Couverture des témoins

Dans le cadre de notre engagement en matière de leadership de 1 million de dollars, nous collaborons avec l’artiste autochtone Carey Newman (Hayalthkin’geme) et le Musée canadien pour les droits de la personne afin de numériser et d’augmenter la visibilité de la Couverture des témoins, œuvre créée pour rendre hommage aux enfants et aux familles touchés par le système canadien de pensionnats et reconnaître les impacts intergénérationnels qui continuent de se faire ressentir aujourd’hui. Nous aiderons à garantir que la Couverture des témoins à un effet durable et significatif et qu’elle deviendra un monument national reconnaissant les atrocités commises dans les pensionnats à cette époque.

Prendre la responsabilité d’investir dans des entreprises durables et des organismes caritatifs

Le Fonds pollinisateur de TELUS, l’un des plus importants fonds d’investissement à vocation sociale au monde, a célébré son premier anniversaire en 2021 et a continué d’investir dans des entreprises en démarrage qui permettent à la fois d’obtenir de meilleures retombées sociales et d’atteindre un solide rendement financier. Tout au long de l’année, le fonds a investi près de 20 millions de dollars pour aider des entreprises en démarrage socialement responsables et novatrices à croître, desquelles 40 pour cent sont dirigées par des femmes et 50 pour cent par des fondateurs autochtones ou issus de groupes raciaux. Ces entreprises se concentrent sur des innovations sociales qui soutiennent de meilleurs résultats en santé, des systèmes alimentaires durables, des collectivités inclusives et une planète plus verte. Parallèlement, le FTFM a célébré son troisième anniversaire et, en 2021, a donné plus de 8,7 millions de dollars en espèces à 500 organismes caritatifs et a réuni plus de 3 millions de dollars. Le FTFM a remis plus de 25 millions de dollars à nos collectivités depuis sa création, appuyant ainsi le travail incroyable réalisé par nos Comités d’investissement communautaire de TELUS. Depuis 2005, les Comités d’investissement communautaire de TELUS ont fait des dons en espèces de 91 millions de dollars à près de 7 800 initiatives, ce qui a permis d’aider les citoyens mal desservis, plus particulièrement les jeunes adultes, de partout dans le monde.

Améliorer les retombées humaines et sociales grâce à l’équipe la plus engagée au monde

La capacité de votre société à aider nos clients et collectivités d’une manière significative est rendue possible grâce au dévouement, au travail d’équipe inspiré et au courage de la meilleure équipe au monde. En effet, alors que la pandémie s’est poursuivie tout au long de 2021, nous sommes demeurés résolus à assurer la santé et le bien-être mental des membres de notre équipe. Sur le modèle de la Norme nationale du Canada sur la santé et la sécurité psychologiques en milieu de travail, nous avons publié notre engagement en matière de santé mentale TELUS afin de renforcer le rôle que nous jouons tous dans la promotion de saines pratiques et d’offrir des solutions utiles et de l’aide à nos collègues. Cela comprenait la création de notre réseau de secours en santé mentale dirigé par des membres de l’équipe ainsi qu’un programme de formation personnalisée pour aider les membres de l’équipe à repérer et à traiter d’éventuels problèmes de santé mentale.
En 2021, votre société a une fois de plus obtenu un résultat exceptionnel en matière de mobilisation des membres de l’équipe, soit de 84 pour cent, ce qui classe TELUS dans les 10 premiers pour cent parmi tous les employeurs à l’échelle mondiale. Ce résultat, qui serait impressionnant au cours d’une année normale, a été extraordinaire compte tenu de l’environnement très dynamique qui a caractérisé 2021. Puisque nous croyons qu’un environnement de travail diversifié encourage l’échange d’idées et la souplesse de la pensée, ce qui nous aide à mieux comprendre et à nous concentrer sur les besoins de nos parties prenantes, votre société a fait des progrès dans sa stratégie en matière de diversité et d’inclusion dans l’ensemble de la famille TELUS, notamment par la création d’un nouveau groupe de ressources TELUS pour aider les membres de l’équipe qui sont Noirs ainsi que par la mise en œuvre d’une politique en matière de diversité administrative améliorée, qui nous a permis d’atteindre une représentation des femmes de 46 pour cent et d’administrateurs indépendants issus d’une minorité visible ou qui sont des Autochtones de 23 pour cent.

Illustrer la relation symbiotique entre faire le bien dans nos collectivités et réussir en affaires

Indéniablement, notre culture d’entraide s’est illustrée tout au long de 2021 alors que notre équipe très engagée a offert son aide à ceux qui en avaient le plus besoin. Lors de nos Journées du bénévolat de TELUS, plus de 55 000 membres de notre famille TELUS ont fait 1,3 million d’heures de bénévolat partout dans le monde. TELUS et nos membres de l’équipe, actuels et retraités, ont donné 90 millions de dollars en espèces, en contributions en nature, en temps et en programmes à des organismes caritatifs et communautaires, soit environ cinq pour cent de notre bénéfice avant impôt. Depuis 2000, notre famille TELUS élargie a donné 1,4 milliard de dollars, dont 900 millions de dollars et 1,8 million de jours de bénévolat, pour rendre le monde meilleur.
Les citoyens choisissent de plus en plus des entreprises qui partagent leurs valeurs. À cet égard, le dévouement des membres de notre équipe non seulement envers nos clients et nos collectivités, mais envers les uns envers les autres, a stimulé nos exceptionnels résultats opérationnels et financiers en 2021. Une fois de plus, votre société a dominé notre secteur au chapitre de la croissance de la clientèle pour les portefeuilles de services mobiles et fixes, et ce, grâce à une fidélisation de la clientèle inégalée et à un taux de désabonnement sans précédent de moins de 1 pour cent pour les services de téléphone mobile, d’Internet, de Télé OPTIK, de sécurité et de transmission de la voix.
À l’heure où les relations humaines n’ont jamais été aussi importantes, TELUS continue de s’assurer que tous les Canadiens peuvent garder un accès aux personnes et aux renseignements les plus importants.

Atteindre les meilleurs résultats financiers et opérationnels du secteur

Nous avons obtenu de solides résultats financiers pour l’ensemble de nos activités, comme le démontrent nos produits d’exploitation, notre revenu net et notre BAIIA ajusté en hausse de 9,8, de 35 et de 6,4 pour cent, respectivement. Pour l’ensemble des Solutions technologiques de TELUS (TTech), nos résultats de 2021 sont en tête du secteur. Globalement, les produits de TTech étaient de l’ordre des 15 milliards de dollars et le BAIIA ajusté, de 5,5 milliards de dollars. Notre équipe a obtenu des résultats opérationnels et financiers de premier plan pour notre portefeuille des services fixes, y compris une croissance des produits liés aux services de données de plus de 12 pour cent. Ces résultats ont été soutenus par notre gamme d’actifs grandement différenciés et puissants orientés vers les marchés verticaux axés sur la technologie à forte croissance, y compris TELUS International (TI), TELUS Santé et TELUS Agriculture (TAG). Compte tenu du rendement sur deux ans de TELUS pendant la pandémie, soit de 2019 à 2021, la croissance du total de nos produits et la hausse du BAIIA, respectivement de près de 18 et de 7 pour cent, et nos ajouts nets de nouveaux clients de plus de 1,7 million ont représenté un rendement de premier plan d’un écart considérable et prouvent l’importante valeur économique que nous créons grâce à notre gamme de produits supérieure. TI continue de générer de solides résultats à deux chiffres au chapitre des produits d’exploitation, du revenu net et de la hausse du BAIIA ajusté, et a terminé sa première année en tant que société ouverte avec d’impressionnants résultats qui ont dépassé les objectifs financiers de 2021. Ces excellents résultats ont consolidé la position de TI comme partenaire de choix en matière d’expérience client numérique de premier plan, et des clients de partout dans le monde s’adressent à TI pour concevoir, élaborer et livrer des solutions et des services numériques de bout en bout de prochaine génération, y compris une gamme de produits unique et sans égale de modération de contenu et de capacités d’intelligence artificielle.
De même, TELUS Solutions d’affaires a contribué à l’excellent rendement de TELUS et devrait continuer d’obtenir de très bons résultats avec l’expansion du réseau 5G, l’Internet des objets et les nouvelles solutions destinées à l’industrie. Par exemple, nous avons conclu une alliance stratégique avec GM Canada, la première en son genre au Canada, qui exploite le potentiel de notre réseau 5G de calibre mondial pour permettre une expérience inégalée et assurer la sécurité et la connectivité de millions de citoyens.

Accueillir un nombre historique de nouveaux abonnés aux services mobiles et fixes

En 2021, l’excellence opérationnelle de TELUS s’est caractérisée une fois de plus par la constance d’une croissance inégalée et rentable de la clientèle qui a fracassé les records avec 960 000 nouveaux clients, ce qui positionne TELUS en tête du secteur au chapitre de la croissance des nouveaux clients, et qui s’explique par des ajouts sans pareils dans le secteur des services mobiles et fixes. Pour les services mobiles, TELUS a enregistré une croissance des clients sans égale avec 705 000 ajouts nets, ce qui comprend des ajouts nets de 367 000 nouveaux abonnés aux services mobiles et de 338 000 aux appareils connectés, soit un record pour les appareils connectés de votre société.
Les produits d’exploitation des services mobiles ont connu une hausse de trois pour cent, ce qui illustre l’accent que nous mettons sur la croissance des clients de grande qualité et qui est renforcé par un service exceptionnel, une fidélisation des clients hors pair et une gestion de la clientèle solide. De plus, le taux de désabonnement du service postpayé de 0,74 pour cent s’est amélioré de quatre points de base par rapport à 2020, soit un taux de fidélisation de la clientèle incomparable pour une huitième année consécutive avec un taux inférieur à un pour cent. Nous avons également atteint le nombre record de 255 000 nouveaux abonnés aux services de télévision, d’Internet, de transmission de la voix et de sécurité, ce qui démontre la puissance des capacités de notre vaste réseau PureFibre ainsi que la supériorité de nos offres groupées et le succès que nous obtenons en offrant une gamme des produits rehaussée à nos clients. En effet, au cours d’une année remplie d’inquiétudes et de confusion, Maison connectée de TELUS et Sécurité d’entreprise de TELUS ont offert une tranquillité d’esprit accrue aux clients et aux entreprises. En conséquence, nous avons accueilli notre 800 000ᵉ client des services de sécurité avant la fin de 2021, ce qui prouve notre innovation dans les installations virtuelles et les auto-installations ainsi que notre capacité à acquérir et à intégrer de nouveaux actifs à l’échelle nationale.

Répondre aux enjeux sociaux les plus pressants du monde en soins de santé et en agriculture

Nos excellents résultats ont été appuyés par nos marchés verticaux à forte croissance qui, une fois de plus, ont illustré la force de nos capacités numériques. TELUS Santé a continué d’atteindre des résultats améliorés en matière de santé aux citoyens, entraînant une croissance des produits liés aux services de santé à deux chiffres sur douze mois. En effet, nos services de soins virtuels, renommés Mes Soins TELUS Santé, pour les consommateurs et les employeurs qui sont abonnés à Soins virtuels TELUS Santé ainsi que nos services Télésoins et Visite virtuelle ont permis aux fournisseurs de soins de santé d’aider de façon sécuritaire et virtuelle les patients pendant la pandémie. De même, notre équipe a lancé Compagnon santé connectée TELUS Santé sur la montre Apple Watch, et nous sommes devenus la première société au Canada à offrir un service de réponse en cas d’urgence personnelle au moyen de la montre Apple Watch. Ce service offre aux Canadiens ayant des problèmes de santé ou qui présentent des risques de chute une plus grande sécurité et tranquillité d’esprit avec un service de surveillance d’urgence en tout temps. Avant la fin 2021, plus de 20 millions de vies étaient couvertes par nos solutions de santé, soit une hausse de près de 22 pour cent sur douze mois, plus de 550 millions de transactions en santé numérique avaient été réalisées et plus de 1 million de nouveaux abonnés des soins de santé virtuels s’étaient ajoutés, soit une hausse de 65 pour cent par rapport à 2020. Plus impressionnant encore, Mes Soins TELUS Santé est désormais la marque de soins virtuels numéro un au chapitre de la familiarisation et de l’utilisation sur l’ensemble des marchés sur lesquels nous exerçons nos activités. Au début de 2022, notre équipe a également lancé Pharmacie virtuelle TELUS Santé, qui procure aux Canadiens un accès en ligne fiable et rapide à des médicaments sur ordonnance et à des renouvellements d’ordonnances. En outre, grâce à nos efforts soutenus pour intégrer les activités uniques de TAG et accroître leur envergure, nous avons enregistré une croissance des produits d’exploitation à deux chiffres des trois secteurs d’activité, soit agroentreprises; aliments, boissons et biens de consommation; et santé animale, et avons clôturé l’année avec des produits d’exploitation annuels dépassant les 400 millions de dollars. Ces résultats illustrent bien les efforts déployés par la talentueuse équipe d’innovateurs de TAG qui s’efforce diligemment de créer une chaîne de valeur entièrement connectée du producteur au consommateur dans le but d’améliorer la qualité, la sécurité, la distribution et la durabilité des aliments et des biens de consommation. En tant que l’une des plus importantes sociétés spécialisées en technologies de l’agriculture au monde, TAG compte plus de 1 500 membres de l’équipe dans 10 pays au service de clients répartis dans plus de 50 pays, ce qui comprend neuf des 10 plus grandes sociétés agricoles au monde.
Nos rendements financiers de premier ordre traduisent les efforts collectifs déployés par notre équipe qui s’efforce de donner vie à une stratégie de croissance avérée et durable qui génère des avantages pour toutes nos parties prenantes, y compris vous, nos investisseurs.

Obtenir systématiquement d’excellents résultats au profit des parties prenantes auxquelles nous offrons des services

Nos rendements financiers de premier ordre traduisent les efforts collectifs déployés par notre équipe qui s’efforce de donner vie à une stratégie de croissance avérée et durable qui génère des avantages pour toutes nos parties prenantes, y compris vous, nos investisseurs. Durant cette autre année difficile, votre société a versé d’importants montants sur le capital aux actionnaires et a pu maintenir un solide bilan en plus de poursuivre ses investissements générationnels dans les technologies novatrices à large bande. En effet, grâce à notre programme d’investissements accélérés dans nos réseaux à large bande, nous avons avancé environ 1,5 milliard de dollars de dépenses d’investissement supplémentaires en 2021 et en 2022. Puisque nous étions en situation de force et de leadership à ce moment, ces investissements de transformation rehaussent la position concurrentielle supérieure de TELUS, y compris par le branchement de milliers de maisons et d’entreprises additionnelles à notre réseau PureFibre, l’amélioration de la vitesse et de la couverture de nos capacités 5G et la bonification de l’expérience client numérique. De plus, dans le cadre de la mise en place accélérée de réseaux à large bande, nous progressons dans notre programme de migration cuivre à fibre optique. À cet égard, notre équipe a dépassé notre objectif de migration cuivre à fibre optique en 2021 et est en bonne voie de réaliser en quasi-totalité la migration d’ici la fin de 2022.
Ces investissements générationnels, combinés à la mise hors service accélérée de notre infrastructure à câbles de cuivre existante, stimuleront une croissance améliorée de la clientèle et amélioreront la connectivité en plus de nous permettre de réaliser d’importants gains d’efficacité opérationnelle et des avantages de flux de trésorerie positifs lorsque la mise en place accélérée de réseaux à large bande tirera à sa fin. L’amélioration de nos réseaux de premier ordre nous permet d’obtenir de meilleures retombées sociales et économiques dans les collectivités où nous offrons nos services. De plus, en raison du devancement de nos investissements dans nos réseaux à large bande, nous prévoyons une importante baisse de nos dépenses d’investissement annuelles à compter de 2023, qui devraient être de 2,5 milliards de dollars ou moins. Les flux de trésorerie disponibles seront renforcés par une baisse attendue des dépenses d’investissement d’environ 1 milliard de dollars en 2022 et la hausse du BAIIA devrait continuer d’être forte. Cette initiative supportera notamment les progrès soutenus de notre rendement opérationnel et financier pour les années à venir, ce qui consolide notre confiance envers de solides perspectives pour nos activités, le tout bonifié d’une forte croissance future de nos activités émergentes en croissance.
Nos résultats constamment excellents, appuyés par des investissements de transformation dans les collectivités partout au Canada, soutiennent la capacité de votre société à créer une valeur à long terme exceptionnelle pour nos actionnaires. Du début de l’an 2000 jusqu’au 31 décembre 2021, le rendement total pour l’actionnaire de TELUS a été de 700 pour cent. Ce résultat dépasse de 357 points le rendement de l’indice composé S&P/TSX de la Bourse de Toronto (TSX), de 343 pour cent, et de 694 points de pourcentage le rendement de l’indice mondial services de télécommunications MSCI de six pour cent. De plus, au cours des cinq, des 10 et des 15 dernières années, TELUS a dépassé le rendement de la TSX de 87 points de pourcentage en moyenne.

Créer une valeur pour les Canadiens au moyen de notre programme de croissance du dividende inégalé dans le secteur

Nous prévoyons que notre initiative d’investissements accélérés dans nos réseaux à large bande, combinée au rendement opérationnel et financier de premier ordre continu de votre société, augmenteront la viabilité à long terme de notre programme de croissance du dividende inégalé dans le secteur, qui en est maintenant à sa 12ᵉ année. En 2021, nous avons annoncé notre 21ᵉ hausse du dividende, augmentant ainsi nos dividendes déclarés annuels de 7,3 pour cent par rapport à 2020. Depuis 2004, TELUS a versé 21 milliards de dollars aux actionnaires, y compris 15,7 milliards de dollars en dividendes et 5,2 milliards de dollars sous forme de rachats d’actions, ce qui représente plus de 15 $ l’action. Par l’intermédiaire d’avoirs individuels, d’organismes de placement collectif et de régimes de retraite ainsi que des membres de notre équipe TELUS qui représentent collectivement notre quatrième plus important actionnaire, les investisseurs de TELUS sont nos voisins, nos amis et nos collègues. Indéniablement, lorsque notre équipe accorde la priorité à nos clients et à nos collectivités, la prospérité qui en découle nous permet d’améliorer les retombées pour les familles, les retraités et pensionnés canadiens qui investissent dans TELUS.

Assumer la responsabilité d’améliorer la santé de notre planète et respecter notre devoir fiscal

Votre société a prouvé une fois de plus la portée de sa vocation par l’émission de nos premières obligations liées au développement durable en 2021, soit une première au Canada, et a réuni 750 millions de dollars au moyen de billets échéant dans 10 ans. Cette structure de financement durable lie le taux d’intérêt effectif à la réussite de notre percutant objectif à long terme de réduire nos émissions de gaz à effet de serre (GES) opérationnels de 46 pour cent par rapport aux niveaux de 2019 des émissions de GES de portées 1 et 2 d’ici 2030, en plus de devenir carboneutre dans nos activités au plus tard en 2030.
De même, respecter notre devoir fiscal signifie investir dans nos collectivités. Depuis 2000, votre société a versé environ 51 milliards de dollars en impôts et en droits pour les licences de spectre à nos gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux au Canada, à savoir l’impôt sur les bénéfices, les taxes de vente, l’impôt foncier, la tranche des cotisations sociales assumées par l’employeur et divers autres frais réglementaires. Ces fonds permettent de financer des projets de travaux publics, l’éducation, les soins de santé, les activités culturelles et d’autres initiatives qui améliorent le bien-être social et économique de nos collectivités.

Faire évoluer la promesse de notre marque Créons un futur meilleur

Pendant 20 ans, la promesse de notre marque, le futur est simple, a guidé nos pas alors que nous exploitions le pouvoir de la technologie pour créer des expériences positives et des retombées sociales significatives pour les gens de partout dans le monde. La pandémie et les injustices sociales nous ont forcés à réfléchir à ce qui est vraiment important, y compris aux valeurs qui nous sont chères. La promesse renouvelée de notre marque, Créons un futur meilleur, enjoint à tout le monde de nous aider à rendre le monde meilleur. Le magazine Strategy a nommé votre société l’une des marques de l’année en 2021 pour notre leadership en socio-capitalisme. Nous avons intégré de manière significative une vocation à nos communications marketing pour l’ensemble des points de contact avec la clientèle, ce qui a rehaussé l’image de responsabilité sociale de TELUS de 30 pour cent et joint plus de 10 millions de clients. De plus, TELUS a permis aux membres de notre équipe de partager notre vocation sociale sur leurs propres réseaux sociaux.

Montrer l’exemple en 2022 au moyen d’objectifs financiers et sociaux inspirants

Tirant parti de l’élan acquis au fil du temps, combiné à la puissance de nos réseaux de pointe mondiaux, notre équipe très performante prévoit que 2022 sera également couronnée de succès, comme en témoignent nos nouveaux objectifs sur le plan de l’engagement communautaire, des retombées sociales et des finances. Alors que nous continuons de permettre aux citoyens de vivre plus en santé, plus en sécurité et plus connectés, nos objectifs sur le plan communautaire et des retombées sociales pour 2022 comprennent ce qui suit : inspirer notre famille TELUS à faire 1,4 million d’heures de bénévolat, améliorer les résultats économiques et en santé pour un total de 320 000 Canadiens à faible revenu par l’intermédiaire des programmes Branché pour l’avenir, donner 90 millions de dollars à des organismes caritatifs et communautaires, réunir 3,3 millions de dollars en collecte de fonds et en gérance pour le FTFM et lancer un programme national de bourses d’études, et investir 20 millions de dollars pour aider les nouvelles entreprises socialement responsables par l’intermédiaire du Fonds pollinisateur de TELUS à vocation sociale.
En ce qui concerne nos objectifs en matière de durabilité, nous prévoyons que la totalité de nos besoins en électricité seront comblés par des sources d’énergie renouvelable ou à faibles émissions d’ici 2025, que nous atteindrons la carboneutralité de nos activités d’ici 2030, que nous serons une entreprise zéro déchet d’ici 2030 et que notre rendement énergétique sera amélioré de 50 pour cent par rapport aux niveaux de 2019 d’ici 2030. En tant que signataires du Pacte mondial des Nations Unies, nous prenons des mesures et communiquons nos progrès en ce qui a trait aux pratiques liées aux droits de la personne, aux droits des travailleurs, à l’environnement et à la lutte contre la corruption, ce qui concrétise notre engagement envers la création de collectivités plus solides et plus durables. Du point de vue financier, nos objectifs de 2022 comprennent une croissance des produits d’exploitation et une hausse du BAIIA ajusté de huit et de 10 pour cent, des dépenses d’investissement d’environ 3,4 milliards de dollars ainsi que des flux de trésorerie disponible solides se situant entre 1 et 1,2 milliard de dollars. Lorsqu’ils sont comparés à ceux de 2019, nos objectifs de 2022 représentent une croissance des produits d’exploitation entre 25 et 27 pour cent et une hausse du BAIIA entre 15 et 17 pour cent par rapport à la période précédant la pandémie.

Merci de votre soutien indéfectible

En 2021, notre famille TELUS a démontré avec passion la portée de notre vocation et a obtenu des retombées positives pour plusieurs des parties prenantes auxquelles nous offrons des services. Tout au long de 2022, vous pouvez compter sur les 100 000 membres de notre équipe TELUS, actuels et retraités, de partout dans le monde pour exploiter le potentiel de cette passion et de cette vocation d’accorder la priorité à nos clients, et atteindre des résultats opérationnels et financiers qui nous permettent d’investir dans nos œuvres philanthropiques, dans l’expansion de nos réseaux et dans le succès non seulement de notre équipe et de nos collectivités, mais également dans le vôtre, en tant qu’actionnaire de notre société. Ensemble, nous rendons le futur meilleur, et je suis reconnaissant de votre soutien indéfectible.
Darren Entwistle's signature
Darren Entwistle Fier membre de l’équipe TELUS depuis plus de deux décennies Le 18 février 2022

Apprenez-en plus sur la portée de notre vocation

Rapport annuel 2021
Page couverture du rapport annuel 2021 de TELUS
Apprenez comment nous mettons notre technologie et notre culture au service d’une vocation plus profitable à toutes nos parties prenantes – nos clients, collectivités, investisseurs et membres de l’équipe.
Circulaire d’information 2022
Page couverture de la circulaire d’information 2022
Examinez l’information relative à nos pratiques de gouvernance d’entreprise de pointe, à notre approche en matière de rémunération de la haute direction et à notre assemblée annuelle.
Rapport sur les enjeux ESG et la durabilité 2021
 Page couverture du rapport de responsabilité sociale 2021
Voyez comment les enjeux ESG et la durabilité font partie intégrante de notre activité principale et comment nous aidons à construire un monde plus durable pour les générations futures.