Notre réponse à la COVID-19

• Nous avons annulé jusqu’au 30 avril les frais d’utilisation excédentaire d’Internet résidentiel des clients n’ayant pas de forfait avec données illimitées jusqu’au 30 juin.
• Nous avons annulé du 13 mars au 30 avril les frais de l’option Voyagez connectéMD et des Passeports ainsi que les frais d’itinérance payables à l’usage des clients des services postpayés et du segment des petites entreprises.
• Nous offrons l’essai GRATUIT de chaînes sur Optik et Pik TV
• Nous offrons des activités éducatives GRATUITES pour encourager l’apprentissage en famille avec nos collègues de Microsoft (contenu en anglais) – Voir les activités

La sécurité des clients, des membres de l’équipe et de leurs familles demeure notre priorité absolue durant la pandémie de COVID-19. Dans cette optique :

• Nous limitons le nombre de clients dans les boutiques, mettons en place des mesures de distanciation physique et resserrons les mesures d’hygiène dans les boutiques pendant leur réouverture graduelle Trouver une boutique
• Nous proposons des options d’installation et de réparation novatrices, comme l’autoinstallation, l’installation à distance (où un technicien livre à votre porte les produits désinfectés, puis vous guide pendant l’installation par appel vidéo) et l’installation professionnelle, après une évaluation de la sécurité de l’endroit Découvrir comment fonctionne l’installation à distance
• Nous proposons à de nombreux membres de l’équipe de travailler de la maison si possible, et nous leur procurons les outils dont ils ont besoin pour rester connectés et productifs

Avec l’assouplissement des restrictions, nous offrons des options d’installation et de réparation novatrices, comme l’autoinstallation, l’installation à distance (où un technicien livre à votre porte les produits désinfectés, puis vous guide pendant l’installation par appel vidéo) et l’installation professionnelle, après une évaluation de la sécurité de l’endroit.

En savoir plus sur ces options.

Notre personnel, nos réseaux et nos technologies sont prêts à garder les Canadiens partout au pays en santé et en contact avec les ressources dont ils ont besoin. Nous sommes déterminés à permettre aux Canadiens de demeurer connectés en leur offrant un réseau fiable et sécurisé. Pour ce faire, nous avons pris des mesures qui nous aideront à répondre à la demande accrue occasionnée par le nombre élevé de Canadiens travaillant à la maison.

Nous surveillons la situation de près et nous ferons tout le nécessaire pour répondre aux besoins des Canadiens en matière de connectivité, ce qui englobe la capacité essentielle requise par les autorités publiques.

Pour faire face à l’augmentation du volume et du trafic de données sur nos réseaux filaires et mobiles, nos équipes se sont assurées que ces derniers soient fiables et résilients. Nous serons ainsi en mesure de répondre aux besoins des Canadiens en cette période difficile : télétravail, cours virtuels pour les jeunes, solutions de santé virtuelles et services de diffusion en continu.

Les membres de notre équipe continuent de surveiller nos réseaux pour garantir leur fiabilité et répondre agilement à la demande et aux fluctuations des habitudes d’utilisation.

Notre priorité absolue est de garder les membres de l’équipe en sécurité, informés et connectés. Voici les mesures que nous avons prises pour tous les membres de l’équipe TELUS :

• Nous effectuerons des versements complémentaires pour tous les membres de l’équipe de vente au détail et les agents des centres d’appels touchés, de sorte qu’ils continuent de recevoir leur rémunération et leurs primes mensuelles moyennes en cette période difficile
• Nous recommandons fortement aux membres de l’équipe qui peuvent travailler de la maison de le faire, et nous leur procurons les outils dont ils ont besoin pour rester connectés et productifs
• Nous suivons de près les directives des autorités sanitaires provinciales, nationales et mondiales. De plus, nous collaborons étroitement avec les experts du comité consultatif des questions médicales en santé et sécurité au travail, de même qu’avec des spécialistes de la santé publique, de TELUS Santé et des maladies infectieuses, afin de prendre rapidement des décisions éclairées qui contribuent à la sécurité du public
• Nous fournissons un ensemble complet d’équipement de protection individuelle aux techniciens d’installation et réparation à domicile, qui comprend des gants jetables, des masques chirurgicaux jetables, des protections à chaussures et du savon à main ou du désinfectant. Nous effectuerons aussi les installations et les réparations à distance dans la mesure du possible
• Nous permettons aux membres de l'équipe de prendre des heures de congé rémunérées pour se faire vacciner afin de se protéger et de protéger nos clients et nos collectivités

Nous avons mis à la disposition des gouvernements provinciaux et fédéral et des administrations locales l’équipe TELUS Santé ainsi que ses experts en soins virtuels et en télésoins à domicile, ainsi que les 10 cliniques mobiles au service des sans-abri et des personnes vulnérables dans les villes suivantes : Vancouver, Victoria, Surrey, Calgary, Edmonton, Ottawa, Mississauga-Peel, Kitchener-Waterloo, Montréal et Halifax.

Nous disposons des outils et des moyens requis pour participer aux activités de détection, de dépistage, de triage, de traitement et de surveillance dans le but de mieux protéger les citoyens et les professionnels de la santé et nous sommes prêts à donner un coup de main aux gouvernements en cette période de crise.

Désinfectez votre téléphone intelligent, votre tablette et vos télécommandes pour ralentir la propagation du coronavirus (COVID-19). Voici la bonne façon de nettoyer vos appareils en toute sécurité.

TELUS s’engage à garder les Canadiens en sécurité et connectés et les télécommunications sont considérées comme un service essentiel. Plus que jamais, les Canadiens et les entreprises comptent sur nous pour rester connectés. Ceci étant dit, visitez notre page sur l’état du service pour en savoir plus sur votre service Internet, de téléphonie résidentielle, de Télé OPTIK ou vos services mobiles de TELUS.

Nos réseaux permettent aux gens de travailler à distance, aux étudiants de faire leur devoir de la maison, aux proches de communiquer virtuellement et aux entreprises de continuer à fonctionner.

Des cas d'appels frauduleux concernant la COVID-19 ont été signalés. Les fraudeurs falsifient les données de l’appelant pour donner l’impression que leurs appels proviennent de Service Canada. Dans nombre de cas, le destinataire se fait dire qu’il a été en contact avec une personne ayant reçu un diagnostic de COVID-19. Il se fait ensuite demander son adresse et son numéro d’assurance sociale. Les Canadiens qui reçoivent ce genre d’appel peuvent contribuer à faire arrêter les fraudeurs en les signalant au Centre antifraude du Canada en ligne ou par téléphone, au 1-888-495-8501.

Si vous recevez un appel suspicieux, prenez le temps d’évaluer la situation : l’appelant vous demande-t-il des renseignements personnels ou confidentiels, vous met-il de la pression ou une de ses questions vous apparaît-elle inadéquate? Si vous recevez un appel d’hameçonnage potentiel sur votre appareil mobile ou sur votre téléphone filaire de TELUS :

• Ne répondez pas à la personne. Raccrochez immédiatement. Prenez le temps de vous questionner sur l’appel.
• Si la personne qui a appelé a tenté de vous convaincre qu’elle était de TELUS, signalez l’appel à l’équipe responsable des fraudes à TELUS en écrivant à fraud@telus.com. Celle-ci pourra consigner l’incident et enquêter à son sujet.

Pour en savoir plus sur la fraude, comme l’hameçonnage, consultez la page Sécurité de TELUS.

Si vous souhaitez déplacer un rendez-vous, visitez notre gestionnaire de rendez-vous en ligne.

Les clients d’ADT par TELUS doivent appeler au 1-877-627-0504 pour prendre un nouveau rendez-vous.