Foire aux questions (FAQ) sur commandes et implantation pour Connexion Affaires

Délais de traitement

• Lorsque la commande est soumise, le contrat est envoyé dans les

  2 à 4 jours ouvrables

  , selon qu’une vérification du crédit est nécessaire ou non

• Lorsque le contrat est signé, vous pouvez vous attendre à ce que les licences soient activées dans les

  2 jours ouvrables

• Le client reçoit un appel ou un courriel de bienvenue de la part de l’équipe de conseillers personnels TELUS dans les

  2 jours ouvrables

  suivant l’activation.

Où puis-je trouver et signer mon contrat Connexion Affaires?

Comment mon représentant peut-il m’offrir du soutien pour ma commande? (Veuillez indiquer le numéro de votre commande.) 

• Problèmes liés au lien vers le contrat 

  • Veuillez utiliser Chrome et appuyer simultanément sur CTRL, SHIFT et SUPPR. dans le navigateur pour vider la mémoire cache et supprimer les témoins. Sinon, vous pouvez utiliser le mode incognito

• Envoi à un différent signataire autorisé

• Changements à la commande Connexion Affaires (p. ex. ajouter ou supprimer des licences, changer la version, ajouter le service d'Installation professionnelle de TELUS).

Délais de traitement

• La vérification du crédit prend environ

  4 jours ouvrables

• Si le devis est accepté, les contrats standards sont prêts en

  4 jours ouvrables

  environ

• Lorsque le contrat est signé, vous pouvez vous attendre à ce que les licences soient activées dans les

  5 à 8 jours ouvrables

• Lorsque les licences seront activées, vous recevrez un appel ou un courriel de bienvenue de la part de l’équipe de conseillers personnels TELUS dans les

  2 jours ouvrables

  .

• La facturation débute dès l’activation des licences

  . Un mois de service sans frais est ajouté au compte si l’installation a lieu

• Les frais sont appliqués pour le premier mois partiel

  (les mois à 0 $ seront portés au mois complet suivant)

• Les crédits ne s’appliquent pas au matériel, à l’achat de fonctions supplémentaires et d’autres produits et au service d'Installation professionnelle de TELUS

• Facture électronique :

  inscription automatique dans Mon TELUS

  et courriel d’inscription envoyée à l’activation.

• Un rendez-vous avec le technicien du service d'Installation professionnelle de TELUS est pris dans les

  5 jours ouvrables

• L’appareil est expédié dans les

  2 à 5 jours ouvrables

• Les numéros sont transférés dans les

  7 jours ouvrables

  suivant la soumission.

• Des numéros de téléphone provisoires sont inscrits sur le contrat

   : Attendez que le compte soit ouvert et que les numéros de téléphone soient fonctionnels avant d’imprimer des cartes professionnelles

• Il faut compter au moins

  7 jours ouvrables

  après l’activation et l’installation pour transférer les numéros. Votre conseiller personnel TELUS ou votre technicien du service d'Installation professionnelle de TELUS enverra une demande, une lettre d’autorisation signée et une copie de la facture précédente

• Le service sera interrompu

  durant les heures ouvrables et il est impossible de prévoir le moment de la journée (15 à 60 minutes en moyenne)

• Les numéros doivent rester actifs

  et ils ne doivent pas être associés au service Internet, sauf s’il est possible de l’annuler également. Le service Internet peut être transféré à un nouveau numéro

• Pour assurer votre réussite, dressez la liste des services précédents et des numéros de sélection directe à l’arrivée (SDA), puis déterminez s’ils doivent être conservés, transférés ou annulés.

• En moyenne, il faut compter une heure d’installation par licence Connexion Affaires (selon le nombre d’appareils)

• Le câblage à l’intérieur et la configuration des appareils tiers ne sont pas inclus

• Les utilisateurs peuvent tous assister à une présentation à la fin de l’installation

• Si un routeur a été acheté, il faut s’attendre à une interruption du service (Internet) de 20 minutes pour l’installation.

Site

• Le site n’est pas en construction, il y a du courant, il est facile d’y accéder (y compris au panneau téléphonique)

• Le câblage est terminé à l’intérieur

  et des prises Internet sont disponibles pour les téléphones de bureau

• Le service Internet et un routeur sont fonctionnels et le mot de passe Wi-Fi est connu. Les

  recommandations relatives au routeur

  sont passées en revue.

Administrateur

• Obtenez un accès au compte de courriel auquel le lien d’activation a été envoyé et le mot de passe du compte

• Fournissez des directives sur le traitement des appels de l’entreprise (configurer les appareils pour qu’ils sonnent)

• Fournissez une copie de la facture des anciens services pour transférer les numéros

  . Signez la lettre d’autorisation.