FAQ - Commandes et Implantation
Délais de traitement
Lorsque la commande est soumise, le contrat est envoyé dans les 2 à 4 jours ouvrables, selon qu’une vérification du crédit est nécessaire ou non
Lorsque le contrat est signé, vous pouvez vous attendre à ce que les licences soient activées dans les 2 jours ouvrables
Le client reçoit un appel ou un courriel de bienvenue de la part de l’équipe de conseillers personnels TELUS dans les 2 jours ouvrables suivant l’activation
Où puis-je trouver et signer mon contrat Connexion Affaires?
Une fois la commande vérifiée, nous enverrons un courriel avec un lien menant au contrat. Veuillez consulter votre courrier indésirable si vous n’avez pas reçu le courriel du contrat dans les 2 à 4 jours ouvrables après avoir envoyé la commande. Sinon, vous pouvez utiliser le portail de suivi des commandes (lien sécurisé fourni dans le courriel) pour accéder au contrat. Lorsqu’elle sera prête, la commande aura l’état « Contrat envoyé pour signature ».
Comment mon représentant peut-il m’offrir du soutien pour ma commande? (Veuillez indiquer le numéro de votre commande.)
Sinon, créez une nouvelle commande en appelant l’équipe Ventes.
Problèmes liés au lien vers le contrat
Veuillez utiliser Chrome et appuyer simultanément sur CTRL, SHIFT et SUPPR. dans le navigateur pour vider la mémoire cache et supprimer les témoins. Sinon, vous pouvez utiliser le mode incognito
Envoi à un différent signataire autorisé
Changements à la commande Connexion Affaires (p. ex. ajouter ou supprimer des licences, changer la version, ajouter le service d'Installation professionnelle de TELUS)
Délais de traitement
La vérification du crédit prend environ 4 jours ouvrables
Si le devis est accepté, les contrats standards sont prêts en 4 jours ouvrables environ
Lorsque le contrat est signé, vous pouvez vous attendre à ce que les licences soient activées dans les 5 à 8 jours ouvrables
Lorsque les licences seront activées, vous recevrez un appel ou un courriel de bienvenue de la part de l’équipe de conseillers personnels TELUS dans les 2 jours ouvrables
La facturation débute dès l’activation des licences. Un mois de service sans frais est ajouté au compte si l’installation a lieu
Les frais sont appliqués pour le premier mois partiel (les mois à 0 $ seront portés au mois complet suivant)
Les crédits ne s’appliquent pas au matériel, à l’achat de fonctions supplémentaires et d’autres produits et au service d'Installation professionnelle de TELUS
Facture électronique : inscription automatique dans Mon TELUS et courriel d’inscription envoyée à l’activation
Lorsque l’appel ou le courriel de bienvenue est reçu :
Un rendez-vous avec le technicien du service d'Installation professionnelle de TELUS est pris dans les 5 jours ouvrables
L’appareil est expédié dans les 2 à 5 jours ouvrables
Les numéros sont transférés dans les 7 jours ouvrables suivant la soumission
Des numéros de téléphone provisoires sont inscrits sur le contrat : Attendez que le compte soit ouvert et que les numéros de téléphone soient fonctionnels avant d’imprimer des cartes professionnelles
Il faut compter au moins 7 jours ouvrables après l’activation et l’installation pour transférer les numéros. Votre conseiller personnel TELUS ou votre technicien du service d'Installation professionnelle de TELUS enverra une demande, une lettre d’autorisation signée et une copie de la facture précédente
Le service sera interrompu durant les heures ouvrables et il est impossible de prévoir le moment de la journée (15 à 60 minutes en moyenne)
Les numéros doivent rester actifs et ils ne doivent pas être associés au service Internet, sauf s’il est possible de l’annuler également. Le service Internet peut être transféré à un nouveau numéro
Pour assurer votre réussite, dressez la liste des services précédents et des numéros de sélection directe à l’arrivée (SDA), puis déterminez s’ils doivent être conservés, transférés ou annulés
En moyenne, il faut compter une heure d’installation par licence Connexion Affaires (selon le nombre d’appareils)
Le câblage à l’intérieur et la configuration des appareils tiers ne sont pas inclus
Les utilisateurs peuvent tous assister à une présentation à la fin de l’installation
Si un routeur a été acheté, il faut s’attendre à une interruption du service (Internet) de 20 minutes pour l’installation
Site
Le site n’est pas en construction, il y a du courant, il est facile d’y accéder (y compris au panneau téléphonique)
Le câblage est terminé à l’intérieur et des prises Internet sont disponibles pour les téléphones de bureau
Le service Internet et un routeur sont fonctionnels et le mot de passe Wi-Fi est connu. Les recommandations relatives au routeur sont passées en revue
Administrateur
Obtenez un accès au compte de courriel auquel le lien d’activation a été envoyé et le mot de passe du compte
Fournissez des directives sur le traitement des appels de l’entreprise (configurer les appareils pour qu’ils sonnent)
Fournissez une copie de la facture des anciens services pour transférer les numéros. Signez la lettre d’autorisation