Connexion à votre compte Mon TELUS à l’aide de l’authentification à deux facteurs
Voici à quoi vous attendre lors d'une connexion à votre compte Mon TELUS avec la vérification en 2 étapes activée.
Lorsque vous vous connectez à partir d’un appareil ou d’un navigateur que nous ne reconnaissons pas, un code vous sera demandé. Voici comment l’obtenir :
Ouvrez l’application Mon TELUS sur votre téléphone principal. Votre téléphone principal est l’appareil que vous avez utilisé pour configurer l’authentification à deux facteurs
Si vous êtes déjà connecté à l’application, vous verrez le code de vérification apparaître dès son ouverture
Si vous ne le voyez pas immédiatement, suivez le chemin de navigation suivant : Menu > Coordonnées et paramètres de sécurité > Obtenir un code de vérification
Si vous n’êtes pas connecté à l’application, vous pouvez obtenir votre code en sélectionnant Obtenir un code de vérification sur la page de connexion de l’application
Une fois que vous aurez reçu le code de vérification à 6 chiffres, saisissez-le sur l’appareil ou le navigateur à partir duquel vous tentez de vous connecter, puis sélectionnez Envoyer
Astuce : Assurez-vous de saisir le code immédiatement, puisqu’il se réinitialisera toutes les 30 secondes pour des raisons de sécurité.
Si vous n’avez pas accès à votre téléphone principal, vous pouvez utiliser votre méthode de récupération pour vous connecter.
Sélectionnez Besoin d’aide pour vous connecter?
Sélectionnez utilisez la méthode de récupération que vous aviez choisie
Un code de vérification à 6 chiffres sera envoyé selon la méthode de récupération que vous avez choisie. Il pourrait s’agir d’une adresse de courriel ou d’un numéro de téléphone
Une fois que vous aurez reçu le code de vérification à 6 chiffres, saisissez-le sur l’appareil ou le navigateur à partir duquel vous tentez de vous connecter, puis sélectionnez Envoyer
Si vous n’avez pas accès à votre téléphone principal, vous pouvez utiliser votre méthode de récupération pour vous connecter.
Sélectionnez Besoin d’aide pour vous connecter?
Sélectionnez utilisez un code de secours
Retrouvez les codes de secours à l’endroit où vous les avez sauvegardés ou consignés lors de la configuration
Saisissez l’un des codes de secours à 6 chiffres sur l’appareil ou le navigateur à partir duquel vous tentez de vous connecter, puis sélectionnez Envoyer
Astuce : Les codes de secours ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Assurez-vous de ne pas utiliser un ancien code.
Lorsque vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil ou d’un nouveau navigateur et qu’on vous demande de saisir un code de vérification, vous pouvez décider de faire confiance à cet appareil. Ainsi, vous n’aurez plus à entrer de code de vérification lors de connexions ultérieures.
Vous pouvez consulter vos appareils de confiance avec l'application Mon TELUS:
Connectez-vous à votre compte Mon TELUS à partir de l’application Mon TELUS
Sélectionnez l'icône de menu à trois lignes horizontales
Sélectionnez Coordonnées et paramètres de sécurité
Sélectionnez Authentification à deux facteurs
Sélectionnez Appareils de confiance
Remarque : Nous ne recommandons pas cette option si vous utilisez un ordinateur partagé ou public, puisque cela pourrait exposer votre compte à des risques de sécurité.