La fraude et l’usurpation d’identité pour les clients affaires de TELUS

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##  Fraude et usurpation d'identité

La fraude par Internet, par courriel et par messagerie texte est en pleine expansion et les escrocs trouvent régulièrement de nouvelles façons de piéger d'innocentes victimes par l'entremise d'Internet. Ce type de fraude est en vogue en raison de son caractère anonyme, de la simplicité de son mode de promotion et de l'absence de frontières.

Voici des exemples de méthodes frauduleuses:

  * Sites Web frauduleux ou faux 
  * Sites Web indignes de foi 
  * Hameçonnage, un type d'arnaque visant à subtiliser vos renseignements personnels, comme des numéros de carte de crédit, des mots de passe, des données liées à vos comptes ou autres types de renseignements. 
  * Enchères ou concours en ligne frauduleux 
  * Fraude par avance de fonds (escroquerie 419, loteries) 
  * Occasions d'affaires et offres d'emploi à la maison frauduleuses 
  * Fraude par composeur Internet et fausse facturation 
  * Fraude par carte de crédit 

##  Comment vous protéger

###  Mots de passe

Plusieurs personnes utilisent le même nom d'utilisateur et le même mot de passe sur Internet. Il ne s'agit pas d'une pratique sécuritaire, car ainsi le fraudeur aura accès à plusieurs de vos services (p. ex., votre institution financière, certains détaillants en ligne, etc.) s'il réussit à pirater votre mot de passe sur un de ces sites.

Choisissez toujours un mot de passe qui est difficile à deviner. Et n'utilisez jamais le même mot de passe pour vos services.

### Magasinage en ligne

  * Avant de fournir votre numéro de carte de crédit et vos renseignements financiers, assurez-vous que le commerçant dispose d'un système de transaction sécurisé. Recherchez l'un des indices suivants indiquant qu'il s'agit d'un site sécurisé: 
        1. Une icône en forme de cadenas dans la barre d'état de votre navigateur. Si le site est sécurisé, le cadenas sera fermé. 
        2. L'adresse du site Web commence par https. Le « s » indique qu'il s'agit d'un site sécurisé. 
  * Chaque mois, passez en revue vos relevés de cartes de crédit, vos relevés bancaires et autres documents financiers afin d'identifier d'éventuelles entrées ou dépenses inhabituelles. 
  * Assurez-vous que votre système d'exploitation et votre navigateur sont toujours mis à jour de façon légitime et que ces mises à jour sont émises par le fabricant. 

###  Courriel

  * Tapez vous-mêmes les adresses Web importantes et n'utilisez pas les adresses qui apparaissent dans les courriels qui semblent provenir de votre institution financière. 
  * Ne répondez jamais aux courriels qui demandent de fournir vos renseignements personnels. Les institutions financières et autres organismes qui détiennent vos renseignements personnels ne vous enverront jamais de courriels afin de vérifier la validité de vos renseignements personnels. 
  * Si vous ne savez pas de qui provient un courriel, vous ne devriez pas cliquer sur les liens qui s'y trouvent, même si ce courriel semble provenir d'une entreprise légitime. Tapez plutôt l'adresse directement dans la barre d'adresse de votre navigateur, ou communiquez avec l'entreprise au moyen d'un numéro de téléphone préalablement validé, ou dont l'authenticité ne fait aucun doute. 
  * Si vous avez des doutes quant à la légitimité d'un courriel, communiquez avec l'entreprise au moyen des coordonnées officielles et demandez des précisions. N'utilisez pas les coordonnées qui apparaissent dans le courriel potentiellement frauduleux. 
  * Pour ce qui est des autres courriels potentiellement frauduleux, effacez-les ou envoyez-les à un service de protection contre la fraude dont le mandat est d'enquêter sur des cas similaires. 
  * Assurez-vous que votre système d'exploitation et votre navigateur sont toujours mis à jour de façon légitime et que ces mises à jour sont émises par le fabricant. 

### Signaler des courriels malveillants ou du hameçonnage sur votre compte de courriel d'affaires telus.net

Si vous recevez des pourriels ou des courriels d'hameçonnage dans votre compte telus.net, veuillez envoyer les messages et les en-têtes à abuse@telus.com. Sans les renseignements qui se trouvent dans l'en-tête, il nous est impossible d'identifier l'expéditeur du message.

Il se peut que vous ne puissiez pas récupérer l'en-tête du courriel sur votre téléphone intelligent. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte de courriel par l'entremise de votre ordinateur. Voici la marche à suivre pour [récupérer l'en-tête d'un courriel dans la messagerie du courriel TELUS](https://support.google.com/mail/answer/29436?hl=fr):

  * Cliquez sur l'objet du message afin que ce dernier s'affiche dans le volet du bas. 
  * Cliquez sur l'icône [+] à la gauche de l'objet du message dans le volet du bas. 
  * Cliquez sur Source du message à la droite de l'objet du message. 
  * Mettez les renseignements de cette fenêtre en surbrillance et copiez-les (Ctrl-C). 
  * Créez un nouveau message et collez (Ctrl-V) ces renseignements dans le message, puis envoyez-les à abuse@telus.com. 

###  Signaler les courriels d'hameçonnage et autres courriels potentiellement frauduleux dans votre compte de courriel (autre que telus.net)

Si vous recevez des courriels d'hameçonnage ou des courriels potentiellement frauduleux dans votre compte de courriel, vous pouvez envoyer directement les courriels à info@centreantifraude.ca, en prenant soin d'inclure les en-têtes des messages. Sans les renseignements qui se trouvent dans l'en-tête, il leur sera impossible d'identifier l'expéditeur du message.

Il se peut que vous ne puissiez pas récupérer l'en-tête du courriel sur votre téléphone intelligent. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte de courriel par l'entremise de votre ordinateur. [Apprenez comment](http://www.spamcop.net/fom-serve/cache/19.html) (en anglais seulement) envoyer le message original sous forme de pièce jointe et comment récupérer l'en-tête des messages au moyen des différents logiciels de courriel.

###  Messages texte

  * Ne cliquez pas sur les liens et ne suivez pas les instructions qui se trouvent dans le message. 
  * Ne répondez jamais aux messages texte qui demandent de fournir vos renseignements personnels. Les institutions financières et autres organismes qui détiennent vos renseignements personnels ne vous enverront jamais de messages texte afin de vérifier la validité de vos renseignements personnels. 
  * Si vous ne savez pas de qui provient un message texte, vous ne devriez pas cliquer sur les liens qui s'y trouvent, même si ce message semble provenir d'une entreprise légitime. Communiquez avec l'entreprise au moyen d'un numéro de téléphone préalablement validé, ou dont l'authenticité ne fait aucun doute. 

### Signaler des courriels malveillants ou du hameçonnage sur votre appareil TELUS mobilité Affaires

Si vous recevez des pourriels ou des messages texte d'hameçonnage:

  * Envoyez le message au 7726 en indiquant le mot SPAM dans le message. 
  * Communiquez avec notre centre d'assistance en composant &ast;611 sur votre appareil mobile, ou sans frais au 1-866-558-2273 à partir de tout autre téléphone. 

##  Logiciel de sécurité

L'installation d'un logiciel de sécurité sur votre téléphone intelligent représente un pas dans la bonne direction en ce qui a trait à la prévention de la fraude en ligne ou par courriel. Bien qu'il soit impossible d'éliminer tous les risques de fraude, il y a certaines mesures de précaution qui peuvent réduire la probabilité que vous soyez victimes d'hameçonnage.

  * Les logiciels antivirus peuvent identifier et supprimer les virus avant qu'ils ne s'attaquent à votre téléphone intelligent, votre tablette ou votre ordinateur. Ces virus peuvent récupérer les renseignements personnels sur votre appareil et permettre aux fraudeurs d'y avoir accès. 
  * Les logiciels anti espion peuvent prévenir l'installation frauduleuse de logiciels espions et publicitaires sur votre téléphone intelligent, votre tablette ou votre ordinateur, permettant aussi à des tiers d'observer vos habitudes de navigation et vos achats en ligne, en plus de vous submerger de fenêtres contextuelles publicitaires. 
  * Les pare-feu personnels peuvent surveiller l'achalandage entrant et sortant de votre téléphone intelligent, votre tablette ou votre ordinateur, permettant ainsi de les protéger contre les tentatives de piratage et l'installation frauduleuse de virus et logiciels espions. La plupart des pare-feu bloquent également l'accès non autorisé à Internet à partir de votre appareil. 

Cherchez dans la boutique d'applications de votre appareil mobile afin de trouver un logiciel de sécurité compatible avec celui-ci. Si vous utilisez une clé Internet mobile avec votre ordinateur, cherchez un logiciel de sécurité compatible avec votre système d'exploitation.

  * [App Store d'Apple](https://apps.apple.com/ca/charts/iphone?l=fr-CA)
  * [Google Play](https://play.google.com/store/apps?hl=fr)
  * [Windows Phone](https://apps.microsoft.com/home?hl=fr-ca&gl=CA)

##  Que faire si vous êtes victime de vol d'identité ou de fraude à l'identité

Si vous êtes victimes de fraude, prenez immédiatement les mesures suivantes pour éviter que la situation ne se détériore davantage, de même que pour rétablir votre nom et votre capacité d'emprunt.

Si le mot de passe de votre compte de courriel a été piraté:

  * Modifiez immédiatement votre mot de passe; 
  * N'utilisez plus jamais ce mot de passe; 
  * Guettez la présence de courriels inhabituels dans votre boîte de réception; 
  * Avisez vos correspondants qu'il se pourrait qu'ils reçoivent des courriels suspicieux de votre part. 

S'il s'agit des renseignements liés à votre carte bancaire (ou de crédit):

  * Communiquez avec votre institution financière ou la société émettrice de votre carte de crédit afin de les aviser de la perte de votre carte; 
  * Si vous avez un compte bancaire en ligne, modifiez immédiatement votre mot de passe; 
  * Passez en revue avec soin vos relevés bancaires et signalez immédiatement toute entrée inhabituelle ou suspicieuse; 
  * Envisagez l'ouverture d'un nouveau compte ou l'annulation de la carte de crédit. 

S'il s'agit d'un détaillant en ligne:

  * Modifiez votre mot de passe auprès de ce détaillant; 
  * Passez en revue l'historique des opérations et guettez la présence d'entrées inhabituelles ou suspicieuses ; 
  * Signalez immédiatement au détaillant toute entrée inhabituelle ou suspicieuse. 

Pour en savoir plus à propos de la fraude, consultez les sites suivants:

  * [Le Centre antifraude](http://www.antifraudcentre-centreantifraude.ca/index-fra.htm) du Gouvernement du Canada 
  * [TELUS AVERTI](https://www.telus.com/fr/wise)
  * [Le Guide pour les victimes de fraude ou vol d’identité](http://www.rcmp-grc.gc.ca/scams-fraudes/victims-guide-victimes-fra.htm) de la Gendarmerie royale du Canada 


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Comment prévenir le vol d'identité en ligne et la fraude, et que faire si vous en êtes victime