Dépannage pour les clients affaires de TELUS : Ma pile se décharge trop rapidement

Supprimer les applications inutilisées

Supprimez les applications qui ne sont pas nécessaires ou que vous n'utilisez pas afin de libérer de l'espace.

Fermer les applications en cours

Certaines applications de médias sociaux (p. ex., Twitter, Facebook, Instagram) ou de messagerie (p. ex., Facebook Messenger, Skype.) demeurent actives en arrière-plan et sont capables de se mettre à jour automatiquement. Cette procédure utilise des données et décharge la pile. Afin de vous assurer que ce n'est pas le cas, fermez toujours les applications afin de prolonger la charge de la pile.

Vérifier les mises à jour

Bien souvent, les développeurs d'applications publient des mises à jour afin d'apporter des améliorations à leurs applications et celles-ci pourraient apporter une solution au problème. Par défaut, la vérification des mises à jour se fait automatiquement, mais il se peut que le client ait modifié les paramètres de son appareil afin d'accroître le rendement de sa pile. Le échéant, vérifiez manuellement si des mises à jour sont disponibles.

Désactiver la mise à jour automatique des applications

Désactivez les mises à jour automatiques

Désactiver la sauvegarde automatique dans le nuage

Désactivez la sauvegarde automatique dans le nuage pour les applications comme Dropbox et iCloud.

Réinitialiser l'appareil aux paramètres par défaut (options de sauvegarde)

Si le rendement de la pile n'est toujours pas satisfaisant, envisagez de réinitialiser l'appareil afin de régler les paramètres et les applications à leurs valeurs originales. Cette procédure permet de rétablir la configuration initiale recommandée et supprime toutes les applications susceptibles de réduire le rendement de la pile. Le moment venu, tentez de réinstaller une à une les applications. Après chaque installation, testez l'appareil afin de déterminer si l'application récemment installée cause des problèmes avant de passer à l'application suivante. : Il est fortement recommandé d'effectuer une sauvegarde de tous les renseignements personnels avant de rétablir les paramètres par défaut, car les données non sauvegardées seront supprimées. Lors d’une réinitialisation aux paramètres d’usine, vous aurez l’occasion d’effacer toute carte eSIM téléchargée sur l’appareil. Cette opération n’est pas nécessaire pour effectuer la réinitialisation. : TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’une carte eSIM lors d’une réinitialisation aux paramètres d’usine. Si vous avez mis en service une carte eSIM pour votre appareil, vous devrez demander une nouvelle carte eSIM à votre fournisseur et la télécharger. Vous pourriez devoir payer les frais exigés par votre fournisseur pour le remplacement d’une carte eSIM. : La suppression d’une carte eSIM téléchargée sur le téléphone ne désactive pas le forfait.

Avis liés aux applications

Désactivez les avis liés aux applications qui ne sont pas essentielles.

Problèmes évidents liés à la pile

Si les problèmes suivants touchent la pile ou si celle-ci est endommagée, vous devez la remplacer. • La pile est gonflée • Il y a des dommages, comme des craques ou des fuites • L'appareil se ferme alors que la pile est à plus de 20 %

Bornes et prise de la pile

Les bornes métalliques de la pile sont-elles endommagées, sales ou recouvertes d'une matière quelconque ? • Le cas échéant, nettoyez les bornes ou remplacez la pile.

Est-il possible de charger l'appareil au moyen d'un autre fil USB ou d'un autre chargeur mural ? • Le cas échéant, le câble ou le chargeur mural initial présente de toute évidence un problème. • Dans le cas contraire, le port USB est peut-être endommagé ou défectueux. Vérifiez la présence de dommages matériels ou causés par un liquide.

Âge de la pile

La pile date-t-elle de plus d'un an ? Le cas échéant, il se peut que le moment soit venu de remplacer la pile, car la plupart d'entre elles sont conçues pour supporter entre 300 et 500 charges complètes (0 % à 100 %).

Surcharge

Il est recommandé d'éviter de charger une pile pendant plus de 24 heures consécutives.

Faible signal de réseau

La batterie se décharge très rapidement dans les zones où le signal du téléphone mobile est faible (c'est-à-dire en zones sous terraines ou rurales). Dans ces zones, éteindre l'appareil ou le mettre en vous aidera à conserver la batterie de votre appareil. Lorsque vous êtes en mode Avion, vous ne pouvez pas effectuer ou recevoir des appels, alors n'oubliez pas de désactiver ce mode dès que le signal est revenu à la normale.

Ajuster la fréquence de rafraîchissement des avis et courriels

Diminuez la fréquence de mise à jour des avis et courriels, ou encore optez pour le mode manuel. Vérifiez la fréquence de mise à jour de toutes les applications, car ceci s'applique à plusieurs types d'applications, pas seulement les courriels.

Désactiver les connexions sans fil

Désactivez les connexions qui ne sont pas essentielles (p. ex., Wi-Fi, Bluetooth, GPS et NFC).

Ajuster les paramètres d'affichage

• Diminuez la luminosité de l'écran • Réglez la luminosité en mode automatique

• Réduisez le délai avant que l'écran se mette en veille. • Supprimez les modules qui se mettent à jour automatiquement à partir de l'écran d'accueil (p. ex., météo, nouvelles, médias sociaux).

• Optez pour un fond d'écran statique.

Activer le mode d'économie de la pile (si possible)

Activez le mode d'économie de la pile (si compatible avec l'appareil) afin de prolonger la durée de vie de la pile.

Télécharger la dernière mise à jour du logiciel.

Assurez-vous que votre smartphone est à jour avec le logiciel le plus récent pour profiter des améliorations du système et des correctifs susceptibles d'améliorer les performances de l'appareil et la durée de vie de la batterie.

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